Huoli itsensä poissulkemisesta ja VIP-alustalle uudelleenohjaamisesta mainosten kautta

Haluaisin nostaa esiin huoleni Posido Casinon vastuulliseen pelaamiseen liittyvistä käytännöistä.

Pyydettyäni aiemmin omaehtoista pelikieltoa uhkapeleihin liittyvien huolenaiheiden vuoksi, sain myöhemmin mainosviestintää, joka oli yhteydessä VIP-alustaan ​​nimeltä "VIPHive". Tämän viestin jälkeen pääsin käyttämään toista peliympäristöä ja kärsin lisää tappioita.

Minua huolestuttaa eniten paitsi itsensä poissulkemisen jälkeinen mainosten kohdentaminen, myös ilmeinen uudelleenohjaus jatkuvaan uhkapelitoimintaan aiemmasta poissulkemispyynnöstäni huolimatta.

Haluaisin kuulla, ovatko muut pelaajat tai Casino Gurun tiimi kohdanneet vastaavia tilanteita, joissa itsensä sulkeneita pelaajia on lähestytty VIP-/kampanja-alustojen kautta. Pitäisikö minun pyytää hyvitystä ja jos kyllä, keneltä?

Ystävällisin terveisin,

Kristus

Hei Christos,

Kiitos kokemuksesi jakamisesta. Ymmärrän, miksi tämä tilanne tuntuu järkyttävältä, varsinkin kun siihen liittyy vastuullisen pelaamisen huolenaiheita ja itsensä poissulkemista.

Samaan aikaan tällaiset tilanteet voivat olla melko monimutkaisia ​​ja riippuvat usein tarkasta aikataulusta ja osapuolten välisistä suhteista.

Jotta ymmärtäisit paremmin, mitä tapahtui, voi olla hyödyllistä selventää muutamia seikkoja:

Oliko omaehtoinen pelikieltosi tuolloin täysin suoritettu ja vahvistettu?

Oliko "VIPHive" suoraan yhteydessä Posido Casinoon vai samaan operatiiviseen ryhmään?

Ohjattiinko sinut toiselle alustalle, vai rekisteröidyitkö itsenäisesti ja jatkoitko pelaamista siellä?

Oliko viestintä suora kutsu, joka liittyi aiempaan kasinotoimintaasi, vai pikemminkin yleinen mainosviesti?

On tärkeää pitää mielessä, että omaehtoinen pelikielto koskee yleensä sitä kasinoa (tai operaattoriryhmää käytännöistä riippuen), jossa sitä pyydettiin. Valitettavasti pelaajat saattavat silti kohdata uhkapeleihin liittyvää mainontaa, laajempia VIP-kampanjoita, kumppanuusmarkkinointia tai tarjouksia operaattoreilta, jotka eivät ole suoraan yhteydessä peliin.

Tämä ei automaattisesti tarkoita, että huolesi olisivat perusteettomia, varsinkaan jos kyseessä olevien tahojen välillä oli suora yhteys. Hyvityksen asianmukaisuus riippuu kuitenkin todennäköisesti kyseisen yhteyden luonteesta sekä itsensä poissulkemiseen ja sitä seuraavaan uhkapelitoimintaan liittyvistä erityisolosuhteista.

Jos tunnet olosi haavoittuvaiseksi, harkitsisin kaikkien niiden sähköpostilaatikoiden sulkemista, joihin tällaiset tarjoukset yleensä saapuvat, ja ehkä puhelinnumeron vaihtamista. Kaikkien yhteyksien katkaiseminen puolestasi voi auttaa pitämään etäisyyttä.

Kiitos vastauksestasi.

Haluaisin antaa lisäselvennystä Posidon ja VIPHiven välisestä yhteydestä.

Posido lähetti VIPHive-kampanjakutsun suoraan henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseeni sen jälkeen, kun olin jo asettanut itselleni pelikiellon. Viestintä oli selvästi personoitu ja esitetty eksklusiivisena VIP-kutsuna, joka liittyi aiempaan kasinotoimintaani.

VIPHive vaikutti olevan erillinen alusta, jossa suoritin normaalin rekisteröitymisprosessin. Käytin kuitenkin samaa käyttäjätunnusta ja salasanaa, joita olin aiemmin käyttänyt Posidolla, ja itse kutsun lähetti suoraan Posido aiemman kasinotoimintani jälkeen siellä.

Tästä syystä huoleni ei liity yleiseen mainontaan, vaan pikemminkin suoraan markkinointiin itsensä poissulkemisen jälkeen, mikä lopulta johti lisääntyneeseen uhkapelitoimintaan ja lisähäviöihin.

Liitän mukaan asiaankuuluvan kuvakaappauksen viitteeksi.

Ystävällisin terveisin,

Kristus

kuvakaappaus

Rakas Christos,

Kiitos lisätiedoista.

Ymmärrän, miksi henkilökohtaisen VIP-kutsun saaminen itsensä poissulkemisen jälkeen herättää huolta sinun näkökulmastasi.

Ennen kuin harkitaan, voisiko tämä kutsu muodostaa hyvityksen perusteen, on kuitenkin tärkeää selventää, että pelkkä kuvakaappaus ei todista, että Posido olisi edelleen vastuussa mistään myöhemmästä uhkapelaamisesta tai tappioista.

Kuvauksesi perusteella vaikuttaa siltä, ​​että olet suorittanut erillisen rekisteröitymisprosessin VIPHiveen kutsun vastaanottamisen jälkeen. Tässä vaiheessa on siksi tärkeää ymmärtää Posidon, VIPHiven ja mahdollisten uhkapelioperaattoreiden välinen suhde, joiden kohdalla myöhemmät tappiot tapahtuivat.

Ennen kuin keskustelen mahdollisista hyvityksistä tai valituksista, mielestäni on kuitenkin tärkeää selventää yksi keskeinen seikka.

Aiemmin hylätyn pyyntösi tietojen mukaan alkuperäistä pelikieltopyyntöäsi ei suoritettu loppuun, koska vaadittua vahvistusprosessia ei ollut tuolloin vielä saatettu päätökseen, ja tili pysyi siksi avoinna, kunnes myöhempi pelikieltopyyntö käsiteltiin onnistuneesti.

Tästä syystä tämän VIPHive-kutsun ajoitus on erityisen tärkeä. Meidän on erityisesti selvitettävä, lähetettiinkö sähköposti tilisi ollessa vielä aktiivinen vai vasta täysin suoritetun omaehtoisen pelikiellon jälkeen.

Hyvä Radka,

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että käytit aikaa tämän asian tarkasteluun.

Haluan selventää, että omaehtoinen pelikieltoni oli jo täysin suoritettu (aiemmin hylätyn tapaukseni jälkeen tein kaikki tarvittavat toimenpiteet sen loppuun saattamiseksi), kun sain VIPHive-kutsun, ja pystyn tarvittaessa toimittamaan tästä todisteita.

Ymmärrän täysin, miksi Posidon, VIPHiven ja uhkapelioperaattorin välinen suhde, jossa myöhemmät tappiot tapahtuivat, on tärkeä osa tapausta. Minulla ei kuitenkaan ole pääsyä yritys-, toiminta- tai omistustietoihin, joita tarvitaan kyseisen suhteen tarkan luonteen määrittämiseksi.

Voin vahvistaa, että sain henkilökohtaisen kampanjakutsun suoraan Posidolta sen jälkeen, kun itseni poissulkeminen oli jo suoritettu. Kutsun jälkeen rekisteröidyin VIPHiveen ja jatkoin pelaamista, mikä johti uusiin tappioihin.

Tästä syystä huoleni ei perustu yleiseen, itsenäisesti kohtaamaani mainosviestiin, vaan suoraan mainosviestiin, jonka lähetti operaattori, jolta olin jo itse sulkenut pelikiellon.

Vaikka voin toimittaa todisteet suoritetusta itsensä poissulkemisesta ja itse kampanjakutsusta, uskon, että Posidon, VIPHiven ja kyseessä olevan uhkapelioperaattorin välistä tarkkaa suhdetta koskevat tarkat tiedot voivat antaa vain kyseessä oleva operaattori/operaattorit.

Annan mielelläni lisätietoja tai asiakirjoja, jotka voivat auttaa tapauksen aikataulun ja olosuhteiden selvittämisessä.

Ystävällisin terveisin,

Kristus

Hei Christos, kiitos kärsivällisyydestäsi ja selityksestäsi.

Kaikkien tietojen perusteella yrittäisin avata vanhan tapauksen uudelleen tai lähettää uuden (koska yli 6 kuukautta vanhat asiat voivat olla ongelmallisia) ja sitten toimittaa nämä viestit valituspyyntönä.

Yksinkertaisesti sanottuna, mielestäni se kannattaa esittää sovittelijoille tapauksena. Mitä mieltä sinä olet?