Asia hylätty perusteettoman valituksen vuoksi.

Saanko kysyä, onko myös veljesi tili suljettu?

Veronika on selittänyt varsin selvästi, miksi valituksesi on hylättävä, ja mielestäni tämä on sen tärkein ja tärkein osa:

"Koska sinä ja veljesi asutte samassa taloudessa, käytätte samaa laitetta ja jopa käytitte samaa maksutapaa nostoihin, on käytännössä mahdotonta todistaa, ettei tilejä hallinnoinut vain yksi henkilö. Tämä luo vahvan oletuksen tilien päällekkäisyydestä, emmekä tällaisissa tapauksissa voi auttaa."

Emme valitettavasti pystyneet auttamaan sinua tällä tavalla.

Kyllä, veljeni tili myös suljettiin/suljettiin. Kyllä, sain Veronican selityksen, mutta minusta tuntuu, että kasino on sulkenut meidät pääasiassa oletusten perusteella. Heillä ei ole ollut mitään todellista näyttöä siitä, että minä tai veljeni olisimme käyttäneet useampaa kuin yhtä tiliä (monitili). Kuten Metaspins kirjoitti omassa selityksessään: "Meillä on vahvoja oletuksia". Kyllä, se ei näytä hyvältä, koska olemme käyttäneet samaa laitetta jne., mutta silti noudatimme tiukasti ehtoja.

Kun käytimme samaa maksutapaa (kryptolompakkoani), olin antelias ja annoin veljelleni rahaa pelattavaksi. Ennen talletuksen tekemistä luin ehdot (kuten aina epävarmoissa tilanteissa), eikä niissä sanottu mitään saman maksutavan käyttämisestä eri tileillä, joten ajattelin, ettei se olisi ongelma.

Lyhyesti sanottuna he ovat kieltäneet sivuston väittäen, että olemme rikkoneet tarkasti noudattamaamme ehtoa + olettaen, että yksi henkilö käyttää useita tilejä, mutta meillä ja kasinolla on kaikki todisteet ja tiedot, jotka väittävät, että vain minun ja veljeni tilit ovat yhteydessä talouteen ja että olemme kaksi eri käyttäjää/henkilöä, jotka vain haluavat pelata sivustolla (ja haluan myös omat rahani).

Kiitos, että käytit aikaa lukemiseen 🙂

Ystävällisin terveisin

Svante

On todella vaikeaa tutkia tällaista asiaa, kun se tapahtuu nettikasinolla. Heillä ei ole mahdollisuutta nähdä sinua henkilökohtaisesti kuten oikeilla kivijalkakasinoilla.

Siksi useimmat nettikasinot ovat toteuttaneet tämän säännön: samasta taloudesta pelaaminen ei ole sallittua, ja kolmannen osapuolen maksujen käyttö on ehdottomasti kielletty.

Valitettavasti olet rikkonut näitä ehtoja, emmekä tässä tapauksessa voi tehdä asialle mitään. Kasino on estänyt molemmat tilit, ja uskomme heidän tehneen sen ehtojen mukaisesti.

Olen noudattanut ehtoja tarkasti. Mutta kasino tarkastelee tapaustani uudelleen tällä hetkellä. Toivottavasti saan sen ratkaistua heidän kanssaan. Kiitos joka tapauksessa avusta!

Pidä meidät ajan tasalla, jos ilmenee jotain uutta, kiitos.

"Petosryhmä" uskoo edelleen, että olen rikkonut noudattamiani ehtoja. Ainoa asia, jossa voitte minua auttaa, on saada pätevä selitys irtisanomiselleni.

/Svante

Olen pahoillani, mutta mielestäni ainakin kollegani selitys oli seuraava:

Ehtojen ja ehtojen mukaan:

8. PELAAJATILIN KÄYTTÖ

8.1 Vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta, IP-osoitetta ja tietokonetta kohden on sallittu. Useiden käyttäjätilien luominen voi johtaa tilien sulkemiseen ja kaikkien maksujen keskeyttämiseen. Jos kahdella tai useammalla käyttäjällä on sama kotitalous, IP-osoite ja tietokone, kyseisten tilien haltijoiden on ilmoitettava tästä meille. Et saa antaa pääsyä käyttäjätilillesi etkä sallia kolmansien osapuolten, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, alaikäisten tai omaehtoisen pelikiellon alaisten henkilöiden, käyttää verkkosivustoa. Voimme periä takaisin kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka olet ansainnut tai kerryttänyt kaksoistilin aktiivisuuden aikana, ja sitoudut palauttamaan meille pyynnöstä kaikki kaksoistililtä nostetut varat. Jos päätämme jättää yhden tilin auki, se on ensimmäinen tili, jonka avasit meille, ja mahdolliset jäljellä olevat talletuksesi siirretään sille.

Valitettavasti yllä esitettyjen sääntöjen perusteella päätös pitää toinen tili auki tai sulkea molemmat on täysin kasinon päätettävissä.

Koska sinä ja veljesi asutte samassa taloudessa, käytätte samaa laitetta ja jopa käytitte samaa maksutapaa nostoihin, on käytännössä mahdotonta todistaa, ettei tilejä hallinnoinut vain yksi henkilö. Tämä luo vahvan oletuksen tilien päällekkäisyydestä, emmekä tällaisissa tapauksissa voi auttaa.

Nettikasinot eivät ole kivijalkakasinoita, ja tämä on valitettavasti yksi niiden haitoista. Netissä pelatessa virtuaalisia jälkiäsi voidaan aina käyttää vihjeinä tilin aitouden selvittämiseen.

Uskon, että on vain yksi tapa estää tämän tilanteen toistuminen: älä koskaan jaa samaa laitetta, internetyhteyttä tai maksuvaihtoehtoja asuessasi muiden pelaajien kanssa, jotka käyttävät samaa nettikasinoa. Tai ainakin olisi viisasta kertoa kasinolle ennen talletuksen tekemistä, varmuuden vuoksi.

Ymmärrän, että tämä on todellakin erittäin valitettava tilanne, mutta säännöt olivat olemassa rekisteröityessäsi ja ovat edelleen voimassa, koska kasino pyrkii käyttämään niitä tarvittaessa.

Kyllä, ymmärrän, on silti erittäin epäreilua bannata meidät oletusten perusteella, kun kaikki tarvittavat todisteet on jo annettu heille. Olen aina noudattanut ehtoja, joten minulla ei ole koskaan ollut mitään ongelmia aiemmin. Valitettavasti en voinut hallita veljeni tekemisiä 24/7, joten olisi mahdotonta ottaa heihin yhteyttä ennen kuin hän loi tilinsä. Joten jos joku on rikkonut ehtoja, se on veljeni tilin luomisen yhteydessä. Mutta silloin olisi myös mahdotonta, että hän tietäisi, että minulla on tili siellä sitä luodessaan.

Kuten KYC-lomakkeessa todettiin: "Jos kahdella tai useammalla käyttäjällä on sama kotitalous, IP-osoite ja tietokone, kyseisten tilien omistajien on ilmoitettava meille asiasta." Kun otin yhteyttä tukeen ja kysyin asiasta, he sanoivat, että kaikki olisi hyvin, jos vain suorittaisimme KYC-lomakkeemme, ja ajattelin, että se olisi asian loppu. Näin ei valitettavasti ollut.

Talletuksia yms. koskevissa ehdoissa ei mainittu mitään saman osoitteen käyttämisestä toisella tilillä, joten ajattelin sen olevan ok. Sen sijaan he käyttävät sitä oletuksena useista eri tilien käytöstä.

Se on mielestäni todella epäreilua. Kuten luoja Kyharr totesi: "He eivät koskaan antaisi tuollaisen virheen tapahtua. Minulla on useita katsojia, jotka ovat sisaruksia/puolisoita", joten vaikuttaa siltä, ​​ettei sen pitäisi olla ongelma. Ja jos on, heidän pitäisi päivittää sääntöjään.

Niin vitun huonoa, että tuki sanoi, että kaikki olisi hyvin KYC:n jälkeen. Me tietenkin ajattelimme, että kaikki olisi hyvin, ja jatkoimme pelaamista, teimme talletuksia jne. Vaikka todellisuudessa kaikki ei lopulta ollutkaan hyvin.

Tämä on todella valitettava tapaus, ja ymmärrän, jos et pysty auttamaan paljoakaan, mutta aion jatkaa tämän ratkaisemista. En voi antaa tasapainoni mennä pieleen.

Ymmärrän toki. Jokaisen pitäisi olla vastuussa omista teoistaan, mutta pitäisikö koko perheen olla vastuussa? Se on merkittävä haaste. Usko pois, kun sanon, että tämä oli minulle valitettavin vaihe valituksen jälkeen.

Valitettavasti jonkun striimaajan tai muun tyyppisen sanomiset ovat varsin olennaisia, koska ei ole tietoa siitä, miten muut sisarukset käyttivät tilejään tai pystyivätkö he antamaan erilaisia ​​tietoja sähkölaskuista, internetyhteydestä, laitteista, pelattavuudesta ja muista asioista...

Ainoa mitä voin lisätä on, että olen pahoillani, että se päättyi näin. 🙁

Hei, Striimaaja vastasi minulle vain, että "he eivät käytä samaa laitetta ja lompakkoa". Joten en tiedä, tekivätkö he mitään erityistä sen lisäksi, että ottivat yhteyttä tukeen, kuten minä tein. Kaikki kuulosti hyvältä ennen kuin tilimme irtisanottiin. Kuulosti siltä, ​​että heti kun KYC-vahvistuksemme olisi suoritettu, ongelmia ei olisi. Sitten muutamaa päivää myöhemmin KYC-vahvistuksen suorittamisen jälkeen tilimme irtisanottiin ilman juurikaan selitystä.

Voisitteko auttaa minua ottamaan yhteyttä kasinoon? Jos heillä on edelleen oletuksia, että minä ja veljeni voimme tarjota vain yhden henkilön, kuten KYC:n, varojen lähteen ja kaiken muun tarvittavan asian korjaamiseksi?

Ystävällisin terveisin

Svante

Hei, Svante.

Tämä ainakin minusta kuulostaa erilaiselta tilanteelta. Kun käytetään samaa laitetta ja lompakkoa, se on yleisimpien sääntöjen vastaista. 🙁

Valitettavasti minulla ei ole mitään keinoa saada sinua yhteyttä kasinoon. Se on mahdollista vain valituksen kautta; meillä ei ole muita vaihtoehtoja täällä. Olen pahoillani. Todellakin olen.

Koska kasino kielsi minut "usean tilitilin" takia, lippujani ei hyväksytä. Olen yrittänyt selittää käyttäjille, että käyttöehdoissa kehotetaan ottamaan yhteyttä tukeen, jos samassa taloudessa on kaksi käyttäjää, mutta en tiedä. Kun käytin lompakkoani, tarkistin heidän säännöt etukäteen, eikä niissä sanottu mitään saman lompakon käyttämisestä eri tileille, joten ajattelin, että se on ok. Sama laite, he mainitsevat tämän 8.1-käyttöehdoissa, joissa myös todetaan, että "jos kahdella tai useammalla käyttäjällä on sama kotitalous, IP-osoite ja tietokone, meidän on ilmoitettava siitä kyseisten tilien haltijoiden toimesta".

En ole vihainen teille, vain koko tilanteelle.

Ystävällisin terveisin

Svante

Hei, vaikka se kuulostaakin järkevältä, suosittelen, että luet koko säännöt ja varmistat aina odotuksesi kasinon tuen kanssa sen sijaan, että luotat pelkästään omiin johtopäätöksiisi.

Harkitse näitä:

"8. PELAAJATILIN KÄYTTÖ

8.1 Vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta, IP-osoitetta ja tietokonetta kohden on sallittu. Useiden käyttäjätilien luominen voi johtaa tilien sulkemiseen ja kaikkien maksujen keskeyttämiseen. Jos kahdella tai useammalla käyttäjällä on sama kotitalous, IP-osoite ja tietokone, kyseisten tilien haltijoiden on ilmoitettava tästä meille. Et saa antaa pääsyä käyttäjätilillesi etkä sallia kolmansien osapuolten, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, alaikäisten tai itsensä poissulkeneiden henkilöiden, käyttää verkkosivustoa. Voimme periä takaisin kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka olet ansainnut tai kerryttänyt sinä aikana, kun kaksoistili oli aktiivinen, ja sitoudut palauttamaan meille pyynnöstä kaikki kaksoistililtä nostetut varat. Jos päätämme jättää yhden tilin auki, se on ensimmäinen tili, jonka avasit meille, ja jolle mahdolliset jäljellä olevat talletuksesi siirretään.

"9.5 Et saa siirtää, myydä tai pantata tiliäsi toiselle henkilölle. Tämä kielto sisältää kaikenlaisen arvokkaan omaisuuden siirron, mukaan lukien rajoituksetta tilien omistajuuden, voittojen, talletusten, vetojen, näihin omaisuuteen liittyvien oikeuksien ja/tai vaatimusten, oikeudellisten, kaupallisten tai muiden. Mainittujen siirtojen kielto sisältää myös, mutta ei rajoitu, omaisuuden rasittamisen, panttaamisen, luovuttamisen, käyttöoikeuden, kaupankäynnin, välittämisen, kiinnittämisen ja/tai lahjoittamisen yhteistyössä uskotun miehen tai muun kolmannen osapuolen, yrityksen, luonnollisen tai oikeushenkilön, säätiön ja/tai yhdistyksen kanssa missään muodossa."

Lyhyesti sanottuna, jos saan selittää, sinun on ilmoitettava kasinolle heti, kun luot tilin samasta taloudesta, ja luonnollisesti yhden tilin luominen henkilöä kohden tarkoittaa, ettei palveluita, varoja tai rahaa jaeta. Voisitko miettiä, miksi kasinot vaatisivat erilliset tilit jokaiselle henkilölle, jos nämä huolenaiheet eivät olisi relevantteja?

Olen pahoillani, ettet nähnyt tätä tulevan, ja toivon, että tämä yhteenveto auttaa sinua pysymään turvassa. 🙏

Kyllä kiitos. Otin yhteyttä tukeen heti kun tajusin, että meillä on kaksi tiliä, ja silloin tuki sanoi periaatteessa "kaikki hyvin". Sitten palataan takaisin kysymykseen, pitäisikö minun olla vastuussa veljeni teoista ja tekemisistä.

Toivottavasti pysyn turvassa nyt, kun olen muuttanut pois.

Tiedän, voisimme aloittaa aivan alusta...

Ymmärtääkseni ongelma ilmeni myöhemmin, kun vahvistus näytti saman lompakon ja laitteen. Siihen asti kaikki oli periaatteessa ok. Sillä hetkellä, kun ilmoititte, että teillä molemmilla on tilit, kukaan ei kuitenkaan odottanut teidän jakavan kaikkea, myös laitetta ja rahaa.

Hei,

Toivottavasti teillä kaikilla on kaikki hyvin. Lähetin jopa satunnaisen sähköpostin heidän tukeensa ja kysyin useista tilioikeuksista. Ja he antoivat käytännössä luvan useamman kuin yhden tilin ylläpitämiseen, kunhan "me" vahvistimme tilimme.

*Tarkista liitetty kuva*

Joten on täysin ok, että kenellä tahansa muulla on useampi kuin yksi tili, mutta minun kohdallani se ei ollut okei, kun voitin rahaa. Se on pöyristyttävää.

Meillä menee oikein hyvin, kiitos kysymästä. Toivottavasti sinullakin on kaikki hyvin.

Joten kysymykseni nyt kuitenkin kuuluu, maksoivatko he sinulle voittosi sen jälkeen, kun otit heidät tämän asian kanssa puheeksi?

Hei, en saa vastauksia sähköpostitse, joten otin yhteyttä heidän live-tukeen ja kysyin ystävällisesti, voisivatko he välittää asian eteenpäin asianosaisille. Pyysin tapausnumeroa tai vastaavaa, jotta saisin vahvistuksen siitä, että asia on siirretty eteenpäin, mutta sain vain vastauksen: "Minulla on sähköpostiosoitteesi, se riittää". En ole saanut sähköpostia kahteen päivään. Mitä minun pitäisi tehdä?

Pitää varmaan odottaa ja katsoa, ​​mitä tapahtuu, valitettavasti.