En ole samaa mieltä siitä, että tätä asiaa voidaan noin vain pitää loppuun käsiteltynä.
Ennen tilini sulkemista olin jo ilmoittanut BitGuruzin rikkovan omia käyttöehtojaan. Ironista kyllä, juuri esittämäni ongelma näyttää olevan sama syy, jota käytettiin tilini sulkemiseen.
Käyttöehdoissanne sanotaan, että VPN:n käyttö on kielletty. Oma verkkosivustonne kuitenkin neuvoo käyttäjiä käyttämään VPN:ää, koska suuri määrä pelejä ei muuten olisi käytettävissä. Lisäksi live-tukenne suositteli nimenomaisesti VPN:n käyttöä ja jopa ehdotti Suomea parhaaksi sijainniksi.
Siksi odotan BitGuruzin antavan selkeän selityksen siitä, miten tämä voidaan sovittaa yhteen omien käyttöehtojenne kanssa. Pelkkä turvallisuusosastollenne vetoaminen ja valituksen yksipuolinen julistaminen suljetuksi ei ratkaise esiin nostamaani ongelmaa.
On toinenkin tärkeä ristiriita, jota ei ole vielä ratkaistu. BitGuruz mainostaa julkisesti, että "KYC-tarkistusta ei vaadita" edes suurille talletuksille. Käyttöehtonne, rahanpesun vastainen käytäntönne ja KYC-käytäntönne kuitenkin luovat vaikutelman, että asiakkaan varmennusta otetaan erittäin vakavasti ja että tehostettua due diligence -tarkistusta saatetaan vaatia erityisesti suurempien tapahtumien yhteydessä tai tarvittaessa rahanpesun vastaisten velvoitteidenne mukaisesti.
Nämä kaksi kantaa näyttävät olevan ristiriidassa keskenään. Toisaalta julkaisemanne käytäntöjenne korostavat KYC- ja AML-vaatimusten noudattamista, kun taas toisaalta mainonnanne mainostaa KYC:n puuttumista, jopa huomattavien talletusten kohdalla. Siksi odotan BitGuruzin selittävän, miten nämä lausunnot ovat yhdenmukaisia omien julkaistujen käytäntöjenne kanssa.
On toinenkin vakava asia, jota ei ole käsitelty.
Käytettävissäni olevien tietojen perusteella olen havainnut tiliotteillani useita tapahtumia, jotka näyttävät käsitellyn kauppiaan nimillä ja MCC-koodeilla, jotka eivät vastaa uhkapelitapahtumia. Uhkapelitapahtumien odotetaan yleensä käsiteltävän MCC 7995 -koodin mukaisesti. Tiliotteillani on kuitenkin muun muassa seuraavaa:
- Vocaloidy – MCC 5815
- Ota tavarasi mukaasi – MCC 5732
- Jewel Birds Rescue – MCC 5816
Nämä ovat vain muutamia esimerkkejä kauppiaiden nimistä ja MCC-koodeista, jotka näkyvät tiliotteillani.
Mielestäni nämä tapahtumat herättävät vakavia kysymyksiä maksujen käsittelytavasta. Aion ilmoittaa näistä huolenaiheista sekä keräämistäni tukevista todisteista, mukaan lukien yritystiedot, kuvakaappaukset ja muut asiakirjat, asianmukaisille viranomaisille ja maksuverkostoille, mukaan lukien rahanpesun selvittelykeskus (FIU), Mastercard ja Visa, jotta ne voivat arvioida, noudatettiinko maksujen käsittelyssä sovellettavia sääntöjä. Ymmärtääkseni maksuverkostot suhtautuvat tällaisiin asioihin erittäin vakavasti, ja rikkomusten toteaminen voi johtaa merkittäviin seurauksiin.
Olin toivonut, että nämä asiat voitaisiin ratkaista rakentavalla viestinnällä. Sen sijaan BitGuruz päätti sulkea valitukseni käsittelemättä mitään esiin nostamistani sisällöllisistä ongelmista.
Oletan, että BitGuruz haluaa kohdella asiakkaitaan oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi. Jos edelleen kieltäytytte käsittelemästä näitä ristiriitoja ja huolenaiheita ja yksinkertaisesti julistatte asian loppuun käsitellyksi, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin jatkaa jo käynnissä olevia oikeudellisia ja sääntelyyn liittyviä menettelyjä. Aivan kuten BitGuruz toteaa toimivansa käyttöehtojensa mukaisesti, luotan edelleen julkaistuihin ehtoihinne, sovellettaviin lakeihin ja määräyksiin sekä hallussani olevaan näyttöön.
Olen edelleen valmis ratkaisemaan asian sovinnollisesti, mutta se edellyttää aitoa vastausta esiin nostamiini kysymyksiin sen sijaan, että päättäisin yksipuolisesti lopettaa valituksen käsittelyn.
En yhtäkkiä pysty lataamaan kuvia juuri nyt, mutta lisään ne todisteeksi, kun CasinoGuru on ratkaissut tämän ongelman.
Ja vielä parempaa, täällä voin lisätä kuvia viestiini, mutta en Bitguruzissa, mikä selittää sen, minkä jo epäilin: GuruzGroupin.
Laitoin viestiini neljä, mutta vain yksi tulee perille, joten lähetän sen neljässä osassa.
numero 3
numero 4
