The player played with a deposit bonus and won over €1000. His account was verified, but the winnings were cancelled. The player was accused of having multiple accounts in the casino. We rejected the complaint because it was unjustified.
Pelaaja pelasi talletusbonuksella ja voitti yli 1000 €. Hänen tilinsä varmennettiin, mutta voitot peruutettiin. Pelaajaa syytettiin siitä, että hänellä oli useita tilejä kasinolla. Hylkäsimme valituksen, koska se oli perusteeton.
everum kasino vei voitoni.
Voitin heti ensimmäisen talletukseni jälkeen kasinoon, vahvistin tilini ja kasino lähetti minulle sähköpostia rikkomuksista T ja C.
"Yhdellä pelaajalla on oikeus avata yksi tili. On kielletty avata lisätilejä perheenjäsenille tai käyttää yhtä IP-osoitetta, tietokonetta tai muuta laitetta ilman yhtiön etukäteen antamaa kirjallista lupaa. "" Yhdellä pelaajalla on oikeus käyttää tiettyä bonustarjousta vain kerran, jos olosuhteet eivät " t tarkoita moninkertaista käyttöä. Bonusten vastaanottaminen perheenjäsenille tai yhden IP-osoitteen, tietokoneen tai muun laitteen käyttäminen on kiellettyä ilman yhtiön etukäteen antamaa kirjallista lupaa.
Kukaan perheestäni ei pelaa kasinolla. Kukaan ei ole kirjautunut sisään kasinoon tietokoneeltani, joten syytökset ovat perusteettomia.
everum casino took away my win.
i won right after my first deposit to casino, verified my account and casino send me email about breaching T and C.
"One player is entitled to open one account. It is forbidden to open additional accounts to family members, or use a single IP address, computer or other device without the prior written permission of the Company" "One player has the right to use a particular bonus offer only once, if conditions don’t imply multiple use. It is forbidden to receive bonuses for members of the family, or by using a single IP address, computer or other device without the prior written permission of the Company.
nobody from my family plays in casino. nobody ever logged in to casino from my computer so the accusations are groundless.
Rakas Stephan,
Kiitos, että otit yhteyttä Casino Gurulle ja kiinnitit huomion huomioihimme. Olen pahoillani kuullessani, että voitot peruutettiin. Ei ole epätavallista, että kasinot rajoittavat tilirekisteröinnin yhdelle IP-osoitetta, kotitaloutta jne. Kohden. Jaetko sattumanvaraisesti Internet-yhteytesi jonkun muun (rakennuksen toisen perheen) kanssa? Vai jaoitko wifi-salasanasi jonkun kanssa, jolla voi olla tili kasinolla?
Parhain terveisin,
Pietari
Dear Stephan,
Thank you for contacting Casino Guru and bringing the issue to our attention. I am sorry to hear that your winnings were cancelled. It is not unusual for casinos to limit account registrations to one per IP address, household, etc. Do you, by any chance, share your internet connection with someone else (another family in the building)? Or did you share your wifi password with someone who may have an account in the casino?
Best regards,
Peter
Rakas Stephan,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa ja anna vaadittuja tietoja annetussa määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Stephan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ei mitään sellaista. Ei se, että tiedän. En todellakaan näe syytä kasinoon sanoa sitä
Nothing like that. Not that I know. I really do not see any reason for casino to say that
Hei Stephan,
Kiitos vastauksesta. Otin yhteyttä kasinoon, näemme mikä heidän näkemyksensä on. Sinulle ilmoitetaan heti, kun kasino vastaa.
Hi Stephan,
Thank you for the response. I contacted the casino, we will see what their standpoint is. You will be notified as soon as the casino replies.
Haluamme pyytää Everum Casinota vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta, mikä voi vaikuttaa sen luottoluokitukseen.
We would like to ask the Everum Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Hei,
Anna käyttäjänimesi käsitelläksesi asiaa.
Hello,
in order to handle the issue, please provide your username.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Peter M,
En näe vaihtoehtoa vastata sinulle suoraan ja saada lisätietoja syistä, miksi tili suljettiin. Haluaisin, että tämä näkyy vain joukkueesi jäsenille.
Kerro minulle, kuinka minun pitäisi tehdä se?
Peter M,
I don't see the option to respond to you directly with more details about reasons why account was closed. I would like this to be visible only to members of you team.
Please let me know how should I do it?
Hei siellä,
Voit lähettää sen suoraan sähköpostiosoitteeseeni: peter.m@casino.guru. Kiitos
Hi there,
You can send it directly to my email address: peter.m@casino.guru. Thank you
Rakas Stephan,
Olen ollut yhteydessä kasinoon jo jonkin aikaa. Sain asiaa todisteita siitä, että selaintasi käytettiin kahdella eri tilillä pelaamiseen kasinolla. Se voi tapahtua tahattomasti, mutta se tapahtui. Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä. Kasinoilla on erittäin tiukka käytäntö useisiin tilitapauksiin. Autamme mielellämme kaikissa tulevissa asioissa, mutta tämä taistelu on menetetty. Torjun valituksen nyt. Toivon, että auttaisin enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari
Dear Stephan,
I‘ve been in contact with the casino for a while. I was provided relevant evidence that your web browser was used with two different accounts for playing in the casino. It may happened unintentionally, but it did. I’m afraid, I will not be able to help you with this. Casinos have very strict policy regarding multiple account cases. We’ll be glad to help you with any future issues, but this battle is lost. I will reject the complaint now. I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
