Itävallan pelaaja kamppailee KYC: n suorittamiseksi. Kasino kieltäytyi hyväksymästä hänen passiaan. Asia oli ratkaistu, pelaaja sai varansa.
Hei siellä,
Olen täyttänyt kaikki bonuksen panostusvaatimukset ja haluan nostaa jäljellä olevat 73 euroa. KYC: ssä passini hylättiin ilman syytä. Olen jo pelannut useilla kasinoilla, ja joka kerta, kun passin kuva hyväksyttiin. Tuki ei halua antaa minulle lisätietoja siitä, miksi se epäonnistuu.
katso tämä posti:
Lippusi on nyt ratkaistu! KYC-ongelma
Martin to, 1.1.2007 21:23 Hei Wolfgang,
Kiitos, että palasit meille.
Emme voi hyväksyä asiakirjasi turvallisuussyistä. Emme voi paljastaa lisätietoja.
Kiitos ajastasi.
Terveiset,
Martin
Emojinon asiakaspalvelu
Joten kysyn sinulta, voitko auttaa minua.
VG
susi
Hyvä Wolfgang,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olisitko niin ystävällinen ja selventäisi, kuinka sait tietää, että passi hylättiin? Ilmoittiinko kasino sinulle tästä tosiasiasta? Kasinon viestin perusteella näyttää siltä, ettei yhtään asiakirjaasi ole hyväksytty.
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai lähetä se tänne.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
se oli posti:
Ensisijainen KYC-vahvistus epäonnistui
31.12.2020 17.43
KYC-palveluntarjoajamme hylkäsi hakemuksesi. Yritä uudelleen ja huomioi seuraavat asiat: Anna henkilöllisyystodistuksesta selvästi rajattu kuva. Valokuvasi tulee olla kirkas, selkeä ja siinä ei saa olla merkkejä. Henkilötodistuksesi tulee olla voimassa (ei vanhentunut) tai ota yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi lisätietoja. Yritä uudelleen
Paljon kiitoksia Wolfgang vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Wolfgang,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Emojino Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter,
Sain tänään seuraavan sähköpostin:
Hei Wolfgang,
Hyväksyimme KYC: si, jotta voit nostaa rahat tililtäsi. Kirjaudu sisään nostopyyntö. Kun nostosi on hyväksytty, tilisi estetään.
Terveiset,
Martin
Emojinon asiakaspalvelu
En vieläkään ymmärrä, mikä ongelma on ja miksi he estävät minua. Mutta en välitä nytkään. Sain rahani tänään.
Kiitos avustasi.
VG
susi
Hei Wolfgang,
On vaikea sanoa, mikä on tämän syy. Kasinon lausunnossa ei ole mitään aavistustakaan, mutta olen iloinen kuullessasi, että sait rahasi. Merkin valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter