Ruotsalainen pelaaja oli turhautunut, kun hän oli jättänyt kotiutuksen seitsemän päivää aikaisemmin, jonka piti käsitellä 48 tunnin sisällä. Huolimatta siitä, että hän oli täysin varmistettu ja vetänyt onnistuneesti aiemmin, hän ei voinut ottaa yhteyttä live-tukeen eikä ollut saanut vastauksia lippuihinsa ja sähköposteihinsa. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa vielä seitsemällä päivällä, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa.
DreamWins Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 920 €
DreamWins Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Tein kotiutuksen 7 päivää sitten. Minulla on tietoa, jonka käsittelyn piti kestää jopa 48 tuntia. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä live-tukeen, mutta agentteja ei ole koskaan saatavilla. Olen lähettänyt useita lippuja ja sähköpostiviestejä, mutta en ole saanut vastausta. Minulla on huono omatunto tätä kohtaan. Olen täysin varmennettu ja olen tehnyt kaksi onnistunutta nostoa ennen 3 kuukautta sitten. Koska en saa yhteyttä kasinoon, toivon saavani apua sinulta, ja se ei toimi. Toivon, että tämä auttaa muita olemaan valitsematta kasinoa, jossa sinulle ei makseta, etkä saa tukea tai viestintää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Drexsi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Mutta tässä tapauksessa he kertoivat minulle, että se kestää jopa 48 tuntia. Olen jo täysin varmennettu, joten KYC on valmis. En ole myöskään saanut mitään ilmoitusta kasinolta vetäytymisestä, enkä näytä saavan heidän tukeaan millään tavalla, koska en saa vastauksia ollenkaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, Drexsi. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn . Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
tämä on vielä ratkaisematta kasinolla. En ole saanut rahoja enkä siltikään saa kasinon tukea. On lähetetty sähköpostia ja tehty lippuja, mutta ei vastauksia. Myöskään live-chat ei ole koskaan käytettävissä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, Drexsi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit ennen?
- Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Kiitos.
Automaattinen käännös:
