Ruotsalainen pelaaja valittaa pitkästä ja monimutkaisesta varmistusprosessista. Kun otimme yhteyttä kasinoon, pelaaja sai lopulta asiakirjansa hyväksytyksi ja sai rahansa, joten valitus on suljettu "ratkaistuksi".
Hei
Olen lähettänyt yli 10 asiakirjaa, jotka todistavat osoitteeni, mutta he löytävät jatkuvasti tekosyitä saman asiakirjan, jonka olen lähettänyt 50 muulle kasinolle. Ne ovat aina hyväksyttyjä.
Dolcevitan uusin kuvitteellinen pankkiasiakirja, jonka pankki on leimannut.
Olen kertonut heille, että Ruotsin pankit eivät käytä postimerkkejä, mutta se on kuin puhuisi seinälle.
He halusivat sähkölaskun lähetettävän yhdelle sitten he eivät hyväksy sitä .laki kuva kuinka monta asiakirjaa olen lähettänyt heille.
Milad
Hyvä milad1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ymmärrän, että kyc on tärkeä, mutta kuten näette, olen lähettänyt yli 10 asiakirjaa eikä mikään kelpaa + että ne vaativat tiliotteen, jossa on pankin leima, ja sinä ja minä tiedämme, että Ruotsilla ei ole leimoja ole kääntynyt sekä Nordeaan että Swedbankiin. niistä on leima.
Milad
Nämä 2 osoitetodistusta lähetin, mutta huomaan, että ne on skannattu ja sanon, että otin kuvan ilman skannausta.
Sitten he sanovat, että sinun täytyy leimata ne pankista, mutta pankeilla ei ole leimoja, koska saamme kaiken digitaalisesti.
sitten he sanovat, että minä lähetän, he eivät hyväksy
Paljon kiitoksia, milad1, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei milad1,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani kuulla, että olet törmännyt tällaiseen ongelmaan. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua DolceVita.Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tapauksen ratkaisemiseen. Voisitko jakaa lisätietoja pelaajan valituksesta? Onko mitään erityisiä syitä sille, miksi pelaajan sähkölaskua ei hyväksytä? Mitä muita vaihtoehtoja tilin vahvistamiseen saatat tarjota pelaajillesi Ruotsissa?
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kiitos avusta .
Kun he saivat sähkölaskun, he sanoivat, että sinun on lähetettävä sähkölasku, sitten viittasin lähettämääni ja sitten heillä on tekosyynä, ettet olisi kirjoittanut siihen mitään.
Pankkiotteen osalta tekosyynä on se, että sinulla on oltava pankin leima, vaikka olen kertonut heille, että Ruotsissa saamme kaiken digitaalisesti, joten he aina kieltäytyvät.
Olen lähettänyt 10 dokumenttia ja mikään ei riitä, vaikka kaikki nämä asiakirjat olen lähettänyt muille kasinoille, ja se on riittänyt.
Sitten sekä sinä että minä tiedämme, että pankin postimerkki on niin vanha, että pankkikin nykittää kulmakarvoitaan.
Milad
Hei taas tajusin, että chatin mukaan he vaativat (leima) pankilta.
Millä pankilla on leima tänään, vai tarkoittavatko ne leimaa.
En tiedä
Kuulostaa erittäin epäammattimaiselta ja vanhalta
Hyvä Milad1, pahoittelut, etten ole ottanut sinuun yhteyttä aikaisemmin, emme tienneet tästä ongelmasta. Nimeni on Yulia, olen DolceVita.Casinon tytäryhtiöpäällikkö. Ensinnäkin kiitos, että käytät kasinoamme. Toiseksi asiakirjojen lataamiseen liittyy väärinkäsitys. Ehtojemme mukaan meillä on oikeus pyytää asiakkaitamme lataamaan asiakirjat varmennusta varten, jos emme pidä niiden laadusta. Ongelmana on, että olet lähettänyt monia asiakirjoja, mutta ne kaikki ovat kopioita. Tarvitsemme alkuperäisiä versioita, emme kopioita. Lataa alkuperäiset asiakirjat vielä kerran tilillesi. Jäämme odottamaan sitä. Sinun DolceVita-tiimi.
Se on vain alkuperäinen,
Tänään olen ladannut ALKUPERÄisen Nordeasta.
Katso, hyväksytkö tämän.
Milad
Rakas Milad,
Tarkastetaan se.
Palaamme pian.
Kiitos.
Sinun DolceVita-tiimi.
Rakas Milad,
Asiakirjasi ovat kunnossa, mutta tarvitsemme vielä yhden paperin.
Tarvitsemme alkuperäisen sähkölaskusi.
Lataa alkuperäinen sähkölaskusi tilillesi.
Paperissa tulee olla nimesi ja sukunimesi, eikä se saa olla vanhempi kuin 2 kuukautta.
Jäämme odottamaan sitä.
Sinun DolceVita-tiimi.
Miksi hylkäsit sähkölaskun aiemmin? Olet jo vastaanottanut sen ja kieltänyt sen.
Tämä on kissa ja rotta -peli.
Kun olet pelannut kanssani, olen saanut useita nostoja, jotka on maksettu muista kasinoista, ja niissä on vain yksi asiakirja vastaanottamistasi kasinoista.
Ennen se oli leimalla varustettu tiliote, kun saat sen, silloin se ei riitä, vaan haluat sähkölaskun, jota et ole aiemmin hyväksynyt.
Milad
Rakas Milad,
Näemme tililläsi vain kopion sähkölaskustasi.
Ole hyvä ja tarkista se uudelleen. Olet saattanut ladata kopion siitä vahingossa.
Tarvitsemme alkuperäisen asiakirjan.
Lataa alkuperäinen sähkölaskusi tilillesi.
Paperissa tulee olla nimesi ja sukunimesi, eikä se saa olla vanhempi kuin 2 kuukautta.
Jäämme odottamaan sitä.
Sinun DolceVita-tiimi.
Mistä tiedät, onko tämä alkuperäinen vai kopio.
SE ON ALKUPERÄINEN, jossa on iso O.
Lopeta keksiminen.
Milad
Tämä viesti on kasinogurulle.
Näytä minulle, mikä seuraavissa asiakirjoissa on vialla
Milad
Rakas Milad,
Ole hyvä ja lue vaatimukset tarkemmin.
Tarvitsemme alkuperäisen sähkölaskun.
Kaikki nämä asiakirjat eivät edusta alkuperäistä sähkölaskua (eli paperia, jolla voit hallita sähkökustannuksiasi ja vähentää energiankulutustasi). Me tarvitsemme sitä.
Kiitos.
Onko sinulla kopio Ruotsissa asuvasta henkilöstä, joka on lähettänyt sellaisen, jotta tiedän, mitä vaatimuksia sinulla on?
Sitten se on niin, että saan vain sen, minkä lähetin sinulle sähkölaskuna.
Kuinka loihdan sen, mitä vaadit?
Milad
Rakas Milad,
Tarkastetaan se.
Palaamme pian.
Kiitos.
Sinun DolceVita-tiimi.
Soitin sähköyhtiöön, että tämä on ainoa asia, jonka he voivat lähettää, ja siellä sanotaan kuinka monta kWh käytän Miladia
Rakas Milad,
Tarkastetaan se.
Palaamme pian.
Kiitos.
Sinun DolceVita-tiimi.
Rakas Milad,
Kiitos odotuksestasi.
Tällä kertaa kaikki on hyvin asiakirjojen kanssa.
Kirjanpitoosastomme palauttaa talletuksesi saldon sinulle mahdollisimman pian.
Kerro meille, jos voimme tehdä jotain muuta puolestasi.
Älä unohda kirjoittaa meistä positiivisia asioita, ei vain negatiivisia 🙂.
Kiitos, että olet kanssamme.
Sinun DolceVita-tiimi.
Ok
Kuinka teen noston?
Tilini sanoo, että sitä ei ole vielä vahvistettu.
Milad
Rakas Milad,
Oletko saanut saldosi?
Meidän on tiedettävä se, jotta voimme lopettaa tapauksen.
Kiitos, että olet kanssamme.
Sinun DolceVita-tiimi.
Hyvä DolceVita-tiimi, voitteko tarkistaa uudelleen sisäisesti, onko pelaajan tili vahvistettu, koska pelaaja väittää, ettei se ole vielä vahvistettu?
Rakas Milad,
Olemme lähettäneet sinulle tänään 1000 euroa.
Odota hetki, saldosi on pian sinun.
Emme voi nopeuttaa pankin käsittelyä. Se voi kestää jonkin aikaa.
Kerro maksujärjestelmällesi, kuinka kauan se voi kestää.
Haluan vain tietää, oletko jo saanut sen. Näen nyt, että sinulla ei ole.
Kiitos tiedoista.
Mutta meillä on oikeus estää minkä tahansa pelaajan tili.
Pahoittelemme, mutta emme aio avata tiliäsi uudelleen.
Älä unohda ilmoittaa kaikille, kun olet vastaanottanut sen.
Kiitos.
Sain tämän juuri nyt.
En tiedä mikä on oikein, jos olet lähettänyt rahat tai hylännyt sen.
Milad
Rakas Milad,
Jos muistat, pyysit kotiutuksia kolme kertaa.
Yksi niistä hyväksytään, kaksi muuta hylätään.
Mutta se on sama, jota pyysit.
Ole hyvä ja odota nostoasi.
Se tulee pian.
Kiitos.
Monen o jälkeen, mutta sitten rahat tulivat tänään.
Voit sulkea tapauksen.
Kiitos kaikille osapuolille.
Milad
Rakas Milad, kiitos viimeisestä päivityksestä. Olen todella iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Valituksesi merkitään ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit valitusten käsittelykeskustamme. Toivon, että et törmää vastaavaan ongelmaan millään online-kasinolla, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua!
Hyvä DolceVita Casino -tiimi, kiitos yhteistyöstäsi tässä tapauksessa!