Ruotsalainen pelaaja pyysi vetäytymistä muutama viikko sitten, mutta hän ei ole vieläkään saanut voittojaan.
29/11 Pyydän nostoa 200 euroa. Heidän pyytämänsä asiakirjat toimitetaan. En saa heiltä mitään matkaa, minkä jälkeen puhun chat-tuen kanssa. He väittävät siellä, ettei heillä ole oikeutta toimittaa markkinoilta vetämistä koskevia tapauksia. Muistuttaa minua odottamaan vastausta sähköpostiini. Nyt on kulunut kuukausi, eikä vastausta ole vielä saatu. Olen lähettänyt muistutuksia. Heidän puhelinnumeronsa ei tunnu olevan oikea, koska se on "pois käytöstä".
Hyvä Fredrik,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärränkö oikein, että asiakirjojasi ei ole vielä hyväksytty? Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää lukuun ottamatta liitteenä olevia asiakirjoja, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai lähetä se tänne.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Saimme tämän sähköpostin Fredrikiltä:
"Hei Kristina
Kiitos tämän hoidosta! En ole edes saanut heiltä palautetta asiakirjoistani. Tämän seurauksena en edes tiedä, hyväksytäänkö ne. Se on sama asiakirja kuin muutkin hyväksytyt kasinot joka tapauksessa, joten kohtuudella sen ei pitäisi olla missä se epäonnistuu.
Ensimmäistä kertaa pyydän nostoja sieltä. Eilen huomautin heidän keskustelussaan rauhallisessa mielessä, että annan kolmannen osapuolen tarkistaa tämän, jotta voit odottaa, että sinuun otetaan yhteyttä tapauksestani. Sitten he sulkivat minut pois chatista, joten en tule sinne enää.
Toivotan sinulle hyvää hyvää päivää
Fredrik B *** "
Kiitos paljon Fredrik sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Lisäksi pyydän sinua vastaamaan lähetettyyn valitukseesi nykyisen viestiketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaankuuluvaa viestintää. Vastaaminen ketjun sisällä on helpoin tapa yhdistää kaikki asiaankuuluvat tiedot oikeisiin ongelmiin ja kerätä tärkeitä tietoja yhdessä paikassa. Voit vastata tähän olemassa olevaan valitukseen seuraamalla linkkiä ilmoituksiin, jotka on lähetetty rekisteröityyn sähköpostiisi.
Yhteistyösi tässä asiassa on erittäin arvostettua.
Hei Fredrik.
Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi CrownCas Casinolla. Yritämme nyt ottaa yhteyttä heihin.
Näyttää siltä, ettei kukaan ole työntänyt tätä tarpeeksi, joten hän voi yksinkertaisesti kieltäytyä vastaamasta sähköposteihin ja jättää kokonaan huomiotta maksut. Kannattava heille!
Haluamme pyytää CrownCas Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hei Fredrik.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme, mikä on jo nyt erittäin huono.
Tulevaisuudessa suosittelen, että valitset verkkosivustollamme kasinot, joilla on vähintään erittäin hyvä maine (ongelmanratkaisu olisi paljon helpompaa).
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru