Ranskalainen pelaaja kohtasi kotiutuksen epäämisen, koska hänen väitetään rikkoneen ehtoja pelatessaan sekä pöytäpelejä että kolikkopelejä samalla talletuksella, jonka pelaaja kiistää. Useiden sähköpostien jälkeen pelaaja ei ole saanut vastausta kasinolta. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Peruuttamispyyntöni hylättiin seuraavasta syystä:
"Tarkistamisen jälkeen se osoittaa, että olet pelannut pöytäpelejä ja kolikkopelejä samalla talletuksella, mikä on ehdottomasti kiellettyä."
Tunsin erittäin hyvin bonuskasinoiden ehdot, en koskaan pelannut pöytäpelejä.
Yli viiden sähköpostin jälkeen en koskaan kuullut kasinolta vastausta
Hyvä Tinmar103,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tässä sähköpostin vaihdot:
6. maaliskuuta 2023: Talleta 136,06 ja tervetuliaisbonuskoodi 400 % (CHERRYWELCOME1)
6. maaliskuuta 2023: Kierrätysvaatimus täyttyi 100 % ehtojen mukaisesti (ei pöytäpelejä)
7. maaliskuuta 2023: Posti vastaanotettu :
Hyvä pelaaja,
Vahvistuksen jälkeen se osoittaa, että olet pelannut pöytäpelejä ja kolikkopelejä samalla talletuksella, mikä on ehdottomasti kiellettyä.
Siitä eteenpäin voitot mitätöidään, viimeinen talletuksesi 136.06 siirretään pelitilillesi sivuston ehtojen mukaisesti.
Pysymme tietysti käytettävissäsi.
www.cherryfiesta.com
7. maaliskuuta 2023: Sähköposti lähetetty :
Hyvää huomenta,
Tarkistuksen jälkeen en pelannut pöytäpelejä, avasin sivun, mutta en lyönyt vetoa pöytäpeleistä.
Paluuasi odotellessa
Sydämellisesti
Martin
ILMAN VASTAUSTA
10. maaliskuuta 2023: Sähköposti lähetetty :
Hyvää huomenta,
Annan itselleni luvan seurata sinua alla olevista keskusteluista, jotka ovat jääneet sinulta vastaamatta.
Paluuasi odotellessa
Sydämellisesti
Martin Gerlei
ILMAN VASTAUSTA
16. toukokuuta 2023: Posti lähetetty:
Hyvää huomenta,
4. korotus, voitko ainakin vastata minulle??...
Odottaa
ILMAN VASTAUSTA
Lisäksi käynnistin tuen uudelleen chatin kautta, mutta joka kerta minulla on erilainen vastaus
Paljon kiitoksia, Tinmar103, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Tinmar103,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Cherry Fiesta Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Tinmar103,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
