Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa bonusvoitonsa. Valitus suljettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut meille.
Moi,
Noin 5 kuukautta sitten toteutin onnistuneesti 500% 100 € bonuksen ja pyysin 2000 € maksua.
Lähetin asiakirjat tätä varten ja myös he saapuivat.
Suora tuki tietää vain, että se on "teknistä tukea", eikä sillä ole mitään tekemistä maksujen kanssa. Sinun tulee kirjoittaa sähköposti osoitteeseen "info@casollo.com".
Olen jo tehnyt tämän useita kertoja ilman vastausta.
Mitä muuta voin tehdä?
Hyvä Reiner,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Saitko mitään selitystä kasinolta, miksi nostotasi ei ole hyväksytty ja käsitelty? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Voisitko lopuksi vahvistaa, että olet suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kyselyiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asiaa. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
joten en koskaan saanut virallista vahvistusta tilistäni.
Suorassa tuessa sanottiin kuitenkin, että asiakirjani on vastaanotettu ja että "rahoitusosasto on nyt vastuussa niistä".
En ole koskaan saanut selvitystä siitä, mikä vetäytymispyynnössä oli ongelma. Senkin jälkeen, kun lähetin tästä useita sähköpostiviestejä.
LG
Purer
Paljon kiitoksia, Reiner, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Haluaisin pyytää Casollo Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
näyttää siltä, että casollo-kasino ei kommentoi tapausta. Kuten muissakin tapaamisissa, jotka olen nähnyt kanssasi, mitä suosittelette minua tekemään nyt?
Emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Pidennämme nyt ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa pyyntöömme, meidän on pakko sulkea valitus "ratkaisemattomana", mikä voi johtaa kasinon luokituksen vähentämiseen.
Valitettavasti kasino ei ole vieläkään vastannut meille. Meidän on nyt pakko lopettaa valitus "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua enemmän tässä asiassa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru