Casollo Casino - Pelaaja on onnistunut avaamaan tilin rajoitetusta maasta.

Hei siellä,

minulla oli äskettäin erittäin huono kokemus kasino Casollosta ja haluaisin tehdä valituksen.

Olen saanut kampanjan sähköpostitse ensimmäisestä talletuksesta. Haluan pelata aika ajoin, joten olin kiinnostunut ja ilmoittautunut sinne. Enimmäkseen, kun kasino on rajoitettu, et voi edes rekisteröityä sinne. Joten en ollut tietoinen siitä, että tuki tiesi nämä tiedot ja johti minut kokemukseni kaikkiin vaiheisiin siellä.

Se oli vähän hankalaa alusta alkaen, koska he lähettivät minulle sähköpostia 200% ensitalletusbonuksella. Kun rekisteröin, näin heidän verkkosivustonsa bannerin 300%: n ilmoituksella. Ylennyksessä oli vain 100%, mutta lopulta talletusmenetelmällä näin 500% bonuksen. Aloin keskustella tuen kanssa ja kysyin, kuinka on mahdollista, että tarjouksessa on niin paljon eroja, ja he vain sanoivat, että voin saada 500% talletusbonuksen. Minulla oli ongelma talletuksestani, koska se sanoi, että viisumimaksuni ei ole käytettävissä, joten kesti jonkin aikaa, ennen kuin tämä oli selvitetty. He sanoivat, että se voi olla koska olen brittiläinen ja että se lajitellaan päivän kuluessa. Seuraavana päivänä kaikki oli ok ja tein talletuksen. Olen saanut vain 150%, joten otan yhteyttä jälleen tukeen ja he sanoivat, että en ole huolissani ja lisäsi 500% bonuksen. Eli heillä oli 35x kierrätysvaatimus talletukselle + bonus, mutta kun tämä bonus lisättiin, vedonlyönti oli 55x, kysyin uudelleen ja he sanoivat, että se johtuu yli 150% bonuksesta. Olin siinä kunnossa ja aloin pelata, kun huomasin, että en voi aloittaa mitään käytännöllisiä pelejä maan rajoitusten takia. Kävin tukemassa ja kysyin heiltä (sain kaiken tallennettua videolle) kuinka on mahdollista, että minulle sanottiin, että voin pelata mitä tahansa pelejä tai tarjoajia. He kertoivat minulle, että voin käyttää välityspalvelinta, ja kaikki ovat tietoisia siitä, että se on normaalia kokemusta. Kysyin, onko se laillista ja onko heidän ehtojensa kanssa ok, he kertoivat minulle, että se on ok. Pystyin panostamaan melkein 33 000 euroa ja tein 2000 euron kotiutuksen seuraavana päivänä, kun pelasin jonkin muun rahan kanssa ja tajusin, että tilini on estetty. Sain heiltä sähköpostiviestin, jossa sanottiin, että olen Yhdistyneestä kuningaskunnasta, joten heidän on mitätöitävä kaikki voittoni ja lähetettävä minulle 100 euron talletus. Tarkistin myöhemmät arvostelut ja näen, että on niin paljon ihmisiä, joilla on sama huono kokemus heidän kanssaan, että mietin, miten tämä sivusto voi edelleen toimia. Haluaisin ilmoittaa tästä käyttäytymisestä, jotta voisin tarkastella sitä tarkemmin. Tarvittaessa voin toimittaa jäljennökset tai videon, joka on tallennettu aiemmin mainitsemillani tiedoilla. Jos he tietäisivät, etten voi pelata Iso-Britanniasta, miksi he neuvovat minua ja tukevat minua, kunnes heidät oletetaan maksavan minulle voittoni? Nyt tunnen olevani huijattu, koska he mitätöivät voittoni ja estivät minut vain chatissa eivätkä halua kommunikoida kanssani.

Parhain terveisin

P. Just

Hyvä Petr,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://casollo.com/terms/ :

"Lainsäädännön vuoksi Casollo-kasinopelejä ei voi käyttää pelaajilla seuraavilta alueilta: Valkovenäjältä, Ranskasta, Unkarista, Latviasta, Portugalista, Singaporesta, Alankomaiden kuningaskunnasta (Alankomaat, Curacao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia ja St Martin ), Turkki, Ukraina, Yhdistynyt kuningaskunta , Yhdysvallat. "

"Absoluuttinen rajoitus

Yhdysvallat, Yhdistynyt kuningaskunta , Espanja, Ranska ja Italia. "

Haluan korostaa erittäin tärkeää tosiasiaa reilun uhkapelien koodeksistamme:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"Oikea asia on tarkistaa tilien luomisen aikana rajoitetut maat ja estää rajojen ulkopuolisten pelaajien rekisteröityminen ja pelaaminen. Jos kasino tietää rajoitetuista maista ja tietää myös pelaajan asuinmaan, ei ole iso asia noudattaa tätä sääntöä.

Jos kasino sallii rajoitetusta maasta tulevan pelaajan pelata, koska se ei ole suorittanut tätä tarkastusta, sen tulisi hyväksyä, että se oli kasinon virhe, ja maksaa kaikki voitot pelaajalle huolimatta siitä, ettei heidän olisi pitänyt antaa pelata ensinnäkin, jos pelaaja ei ole tehnyt mitään muuta sääntöjen vastaista. "

Koska on mahdollista rekisteröidä tili rajoitetusta maasta (katso alla oleva kuvakaappaus) ja tallettaa varoja, haluaisin sinun vahvistavan, että olet toimittanut oikeat tiedot ja et ole käyttänyt VPN: ää (virtuaalinen yksityinen verkko) muutokseen sijaintisi, kun avaat tilin.

Vahvistuksesi on välttämätön tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä saamaan sinut pulaan, yritän vain ymmärtää, miten kasino käsittelee omia sääntöjään. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Tietojesi kanssa tunnen olevani paljon toiveikkaampi. Mutta kuten sanoin, ongelmana on, että he todennäköisesti perma estivät minut chatissa, koska töykeä tuki kertoi minulle, että se on tehty asia, enkä koskaan saa vastausta lähettämiini sähköposteihin, vaikka lähetän nuo todisteet. Joku käski minun ottaa yhteyttä curacaon egaming-komissioon, mutta onneksi he vastasivat, että Curaçao eGamingilla ei ole yhteyttä kyseiseen sivustoon ja siksi viittaukset Curaçao eGamingiin yhtenä päälisenssin haltijoista

ovat väärät ja harhaanjohtavat.

Joten olen nyt hieman jumissa ja en tiedä mitä tehdä seuraavana askeleena. Voin vahvistaa, että tili oli auki Uk ip: ssä ilman muutoksia ja se oli avoinna noin viikkoa ennen edes talletuksen tekemistä. Sama kuin lähetän asiakirjat veryfy KYC: lle. Kasino sallii pelaamisen monilla palveluntarjoajilla jopa uk-pohjaisessa ip: ssä, joten en koskaan ajatellut, etten voi pelata siellä. Ainoa asia oli se, että käytännöllinen palveluntarjoaja sanoi selvästi, ettei sitä sallita maastani. Joten kysyin tukea ja he vain sanoivat ohittaa välityspalvelimella. tämä on yksi tallennetuista kopioistani, minulla on video ensimmäisestä keskustelusta tästä, jossa he kertoivat minulle vain käyttävän välityspalvelinta ja olet hyvä, mutta et voi ladata sitä tänne, joten tällaista vaihtoehtoa ei ole:

Keskustele Casollo.com-sivustolla

Keskustelu alkoi: maanantaina 5. lokakuuta 2020 klo 16.11 (GMT + 0)

[16:12] Asiakastuki: Tervetuloa sivuillemme, jos tarvitset apua vastaamalla tähän viestiin, olemme verkossa ja valmiita auttamaan.

[16:14] V1601914297562607: hei, sain kysymyksen käytännön peleistä ja joillekin muille sanottiin, että pystyn pelaamaan kaikenlaisia pelejä, joiden pelaamiseen ei ole rajoituksia. Mutta kun olen tehnyt talletuksen, tajusin, että käytännöllinen käynnistys osoittaa tämän. Valitettavasti et voi käyttää palvelujamme tästä maasta.

Pahoittelemme häiriötä.

[16:14] Aleksandro on liittynyt keskusteluun

[16:14] V1601914297562607: Minua kehotettiin käyttämään välityspalvelinta tuessa. Halusin kokeilla sitä, koska käytännölliset pelit ovat suosikkini, mutta minulla ei ole aavistustakaan välityspalvelimen ajamisesta

[16:14] V1601914297562607: Onko mahdollista, että joku auttaisi minua vähän enemmän

[16:16] V1601914297562607: Luulen, että voisin tehdä manuaalisen välityspalvelimen, mutta minulla ei ole aavistustakaan, millainen IP jne. Minun pitäisi asettaa asetuksiin

[16:18] Aleksandro: Voit lukea kaiken googlesta. En voi selittää tätä sinulle täällä, enkä myöskään saa.

[16:20] V1601914297562607: mutta toimiiko se vpn: nä? kysyin, onko sen laillinen, koska siinä sanotaan selvästi sen rajoitettu, mutta jos se olisi tukesi neuvoja, joten toivon, että tekisin niin, että myöhemmin ei ole mitään muuta kuin voittoani vahvistaminen, että käytin välityspalvelinta tai jotain sellaista

[16:20] V1601914297562607: kaikki mitä tarvitsen tietää minkä maan minun pitäisi käyttää kyseiselle välityspalvelimelle

[16:21] Aleksandro: En voi selittää tätä sinulle täällä, enkä saa. Nostaminen ei ole ongelma, koska sinun on vahvistettava tilisi. Ei väliä mikä maa.

[16:22] Aleksandro: Tämä on vain IP-numero. Sinun on lähetettävä henkilökohtainen päivämääräsi myöhemmin sähköpostitse. [16:22] V1601914297562607: ymmärrän, että pelkäsin todennäköisemmin, että se rikkoo jotenkin käytäntöjäsi, että pelasin peliä, jota minun ei sallittu pelata maastani [

16:23] Aleksandro: Kaikki käyttävät vpn: tä

[16:23] V1601914297562607: jos olet kunnossa, kokeilen sitten ... Sen kummallinen joka tapauksessa, koska käytännöllinen on muilla verkkosivustoilla normaalisti avoinna uk ...

[16:24] Aleksandro: hauskaa, toivotan teille

[16:24] V1601914297562607: kiitos hyvää päivää

[16:25] Aleksandro: Kiitos myös

[16:25] Aleksandro on poistunut keskustelusta

Joten mielestäni on selvää .. Mutta tämä kaveri tukee myöhemmin, kun yritin kysyä häneltä, miksi hän ei estänyt minua tai jotain, mitä hän ylimielisesti sanoi. Hän voi sanoa mitä haluaa ja katkaista minut linjasta. Jos auttaisit minua, voin luvata sinulle, että palkitsisin sinut myös tuesta 🙂 .

Paljon kiitoksia, Petr, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

PS: voit lähettää kaikki muut asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen jozef.k@casino.guru .

ok kiitos paljon, voin lähettää tekstityksen ja videon suportista, onko se jozef.k@casino.guru .com? koska sitä ei ole valmis 🙂

Hei Petr.

Täydellinen sähköpostiosoitteeni on jozef.k@casino.guru ilman .com-tiedostoa. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.

Paljon kiitoksia negatiivisen kokemuksen jakamisesta Casollo Casinon kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä heihin.

Anteeksi osoitteen väärinymmärryksestä. Lähetin lisätietoja / todisteita.

Hei, joten yritin ottaa yhteyttä jopa muutamaan annettuun komissioon ja yhteistyöhön, jotka pystyisivät hallitsemaan Casolloa epäonnen viime viikolla, oli ehdottomasti ilman yksittäistä vastausta. Näen, että ajanlaskenta on 0, joten mitä seuraavaksi tapahtuu, onko uusia tietoja? He lähettävät minulle päivittäin ylennyksiä uusista% talletusbonuksista, ja se ei edes pysty peruuttamaan tilausta ... kuinka ärsyttävää.

Hei Petr.

Lähetin juuri testausviestin. Kerro minulle, jos olet saanut sen.

Haluamme pyytää Casollo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.

Hei Jozef, kyllä, olen saanut kyseisen sähköpostin. Viimeisenä vaihtoehtona, jos emme pääse pidemmälle, halusin lähettää tämän valituksen jonkinlaiselle komissiolle, joka lupaa tätä verkkosivustoa, mutta tuskin saan tietoa, koska se näyttää hyvin piilotetulta. Yritin joitain muita tukia auttaakseni minua, mutta heidän kontaktinsa olivat ilman vastausta. Joten jos olisi mahdollista saada ainakin tällaista tietoa, olisin kiitollinen.

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.

Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Hyvä Petr.

Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme, mikä on jo nyt erittäin huono.

Tulevaisuudessa suosittelen, että valitset verkkosivustollamme kasinot, joilla on vähintään erittäin hyvä maine (ongelman ratkaiseminen olisi paljon helpompaa).

Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä.

Ystävällisin terveisin, Jozef

Kasino.Guru

jozef.k@casino.guru