Ison-Britannian pelaaja on tallettanut varoja tililleen ja huomannut, että pelit eivät toimi, joten hän pyysi kasinoa palauttamaan talletuksensa. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta kahden viikon ajan, meidän piti merkitä tämä valitus "ratkaisematta".
Talletin Yhdistyneestä kuningaskunnasta. Valitettavasti yksikään peleistä ei toimisi laitteellani. Olen kahdesti lähettänyt sähköpostiosoitteeni henkilöllisyyteni tarkistamista varten, jotta voin palauttaa talletukseni. Kaikkia sähköposteja ei huomioitu. Minun keskeytetään chatti. He eivät halua auttaa. Heillä on edelleen rahani. Mitä voin tehdä seuraavaksi?
Rakas Ashleigh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olisitko niin kiltti ja kuvailisit tarkemmin, mitä peleillä tapahtuu? Voisitko vahvistaa myös, ettet onnistunut käyttämään varojasi? Onko tililläsi pääsy?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Voin silti käyttää tiliä. Kun kellon ladata peliä, he eivät vain lataudu, jos se on järkevää. Mikään niistä. Asiakaskeskustelu sanoi, että se johtuu siitä, että olen iPhonessa eikä minulla ole talossa toista laitetta. Ei käynyt lainkaan varoja, koska mikään ei lataa minua. Kiitos
Kiitos paljon Ashleigh nopeasta vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Haluaisin pyytää Casino765: tä liittymään tapaukseen ja auttaa meitä ratkaisemaan tämän ongelman. Onko tapa palauttaa pelaajan talletus, jos hän ei pysty pelaamaan mitään pelejä?
Toivon todella, että he vastaavat täällä, koska eivät vastaa sähköposteihin. Se on niin turhauttavaa. Nyt on kulunut reilusti yli viikko eikä se ole vieläkään lähempänä rahan palauttamista minulle.
Tarkastellessaan tätä kasinoa se sanoo, että se ei hyväksy pelaajia Yhdistyneestä kuningaskunnasta. Joten kuinka pystyin tekemään tilin ja tallettamaan UK-osoitteeseen ja UK-korttiin? Haluan vain talletus takaisin. On selvää, että pelit eivät toimi. Hämmentävä.
Vielä ei vastausta sähköpostiini
Joten vielä muutaman uuden sähköpostin jälkeen eikä vastausta. Emmy chatissa lopulta tilini vahvistettiin. En kuitenkaan voi silti nostaa omia varojani! Hän sanoi, että hän on välittänyt sen rahoitusosastolle ja minun on odotettava 14 päivää rahat takaisin. Jessica kertoi minulle saman asia 10 päivää sitten. Älä rehellisesti pelaa tätä kasinoa. He eivät halua antaa rahaa takaisin. He sanovat, että koska olen iPhonessa, pelejä ei ladata. Minulla ei ole talossa toista laitetta. Haluan vain rahat takaisin. Tämä on niin turhauttavaa. Olen pelannut vuosien varrella monilla kasinoilla, enkä ole koskaan tavannut yhtä järkyttävää tätä. He ohittavat kaikki sähköpostit. Kaikki chat-henkilökunta kertoo sinulle saman vastauksen ja käyttää Covid-19: tä tekosyynä rajoitetulle henkilöstölle. Muissa kasinoissa, joissa minulla ei ole ollut ongelmia. Antakaa minulle 50 euroni takaisin ja lopetan.
Joten he eivät voi vastata sähköpostiini. Mutta he voivat soittaa minulle ja tarjota minulle 200% bonuksen seuraavasta talletuksestani. Kerroin puhelimessa olevalle miehelle ongelmasta, eikä hän ollut kiinnostunut. Teeskenteli, että hän ei ymmärtänyt minua, mutta puhui johtajalleen ja lähettäisi minulle sähköpostia. Et ole vielä saanut kyseistä sähköpostia. Niin turhauttavaa
Valitettavasti kasino ei ole antanut vastausta tapaukseen. Haluaisin kuitenkin pyytää Casino765: ta vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
He ohittavat edelleen minulle lähettämiä sähköpostia
Pahoittelen anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
lovi
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
