Japanilainen pelaaja on odottanut kotiutuksensa käsittelyä yli kuukauden ennen valituksen jättämistä. Se oli edelleen "Odottaa"-tilassa. Pelaajalle ilmoitettiin myös sähköpostitse, että kasino suljetaan muutaman viikon kuluttua. Pelaajan jäljellä oleva saldo siirrettiin hänen pankkitililleen muutama päivä kasinon sulkemisen jälkeen. Valitus päätettiin "Ratkaistu".
Rekisteröity syyskuun puolivälissä, peruutus vireillä yli 2 kuukautta peruutushakemuksen jälkeen 29. syyskuuta.
Tänä aikana kysyin tuelta monta kertaa nostoista, mutta he sanoivat jatkuvasti: "En voi vastata live-chatilla, odota, että osasto käsittelee sen."
Sen jälkeen sain sähköpostin, jossa kehotettiin nostamaan rahaa, koska kasino Octagon suljetaan 21. joulukuuta, ja kun käskin heitä nostamaan välittömästi live-chatin kautta, sama tuomio jäi odottamatta.
Vaikka kysyisin, nostavatko he rahaa ennen sulkemista, he vain odottivat arvostelua.
Tänä aikana ei myöskään ollut sähköpostia vastaavalta osastolta.
Valitan, koska olen odottanut yli 2 kuukautta, kun se on tarkistettavana ja se on suljettu, eikä tuki vastaa kunnolla.
Rakas waki,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lopuksi, voisitko lähettää tänne linkin kasinon verkkosivustolle?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ymmärrän.
ohitan kyc.
Voitin palkinnon.
https://casino-octagon.com/#/lobby
Kiitos paljon vastauksestasi, waki. Voitko selventää, onko sinulla tällä hetkellä pääsy tiliisi? Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru. Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Pääset tilillesi.
Olemme myös saaneet ilmoituksen, että olemme kiinni 21. joulukuuta.
ei ole aikaa.
Ja juuri toissapäivänä minulle kerrottiin yhtäkkiä, että nostoja ei voi tehdä Vega Walletilla, joten peruutin sen.
Se on muoto, joka ostaa aikaa.
Paljon kiitoksia, waki, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas waki,
Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Casino Octagonista. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluan kutsua Casino Octagonin edustajat mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ymmärrän. Sivusto katosi tänään.
Pystyin pakenemaan täysin odotustilassa.
Rakas waki,
Voisitko muotoilla uudelleen viimeisimmän vastauksesi viimeisen lauseen? En ole varma, käänsikö verkkosivustomme käännöstoiminto kyseisen osan oikein.
Olen pahoillani.
Sivusto suljettiin ilman mitään yhteydenottoa vastaavalta osastolta.
Rakas waki,
Kiitos vastauksestasi. Huomaa, että saimme aiemmin tänään sähköpostin kasinon edustajalta, joka ilmoitti meille, että pelitilisi jäljellä oleva saldo oli lähetetty tilillesi. Voisitteko kertoa meille, onko varat vastaanotettu? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Rakas Andrej
En ole saanut sähköpostia, mutta olen vahvistanut, että 8000 dollaria on talletettu.
Kiitos sovittelusta.
Kiitos waki, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
