Saksalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.
He estivät minut ilman syytä, koska voitin 17 000 euroa ja tyttöystävälläni oli 42 000 euroa (ei myöskään saanut mitään). Pyysin häntä usein kohteliaasti maksamaan voittoni, mutta mitään ei tullut! He kuuluvat näille huijareille, mutta he avaavat kasinon toisensa jälkeen!!! Ja se on siedettävää.... Mitä siellä tapahtuu.. Minun mielestäni pitää itse huolehtia siitä, että ne katoavat 😉
They blocked me for no reason just because I won €17,000 and my girlfriend had €42,000 (also got nothing) I often politely asked her to pay out my winnings but nothing came! They belong on the ropes these scammers but they open one casino after the other!!! And it is tolerated.... What's going on there.. I think I have to take care of it myself so that they disappear 😉
Die haben mich grundlos gesperrt nur weil ich gewonnen habe 17000€ und meine Freundin hatte 42000€ (auch nichts bekommen) ich habe sie oft höflich gebeten meinen gewinn auszubezahlen aber es kam nichts! Die gehören an den Strick diese Betrüger aber sie machen ein Casino nach dem andern auf!!! Und es wird geduldet.... Was ist da los .. Ich glaube ich muss mich selbst kümmern das sie verschwinden 😉
Hyvä Hanf2022,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Ymmärsinkö oikein, että kasino ei maininnut mitään erityistä syytä, joka selvensi, miksi tilisi estettiin?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai lähetä se tänne.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristína
Dear Hanf2022,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that the casino didn't mention any specific reason clarifying why your account was blocked?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristína
Hyvää päivää! Ei, minä tai tyttöystäväni emme pelanneet ilman bonusta! En myöskään rikkonut heidän ehtojaan! Olin maksanut ensimmäiset 5000€! Muutaman pyynnön jälkeen, kun aika tuli, he estivät minut!! (Pääsy kielletty) se oli 17000€ 😡 !!! Casino 4crownsissa he eivät maksaneet minulle 2600€!!! Miten voi olla, että tällaiset rikolliset avaavat kasinon toisensa jälkeen???? Koska he luultavasti maksavat rahaa sh... lupaviranomaiselle! Siitä on aikaa, mutta aion järjestää hakkerin tuhoamaan sinut ja kaikki muut kasinosi... Olen jo skannatnut sivuston (avoimet portit, käyttöjärjestelmä, IP-osoite jne.!!!)
Good day! No, neither I nor my girlfriend played with no bonus! I didn't violate their terms and conditions either! I had paid out the first €5000! After a few requests when the time came, they blocked me!! (Access denied) it was 17000€ 😡 !!! At Casino 4crowns they didn't pay me €2600!!! How can it be that such criminals open one casino after the other???? Because they're probably paying money to the sh... licensing authority! It's been a while now but I'm about to arrange a hacker to destroy you and all your other casinos... I've already scanned the site (open ports, OS, ip address, etc!!!
Guten Tag! Nein ich weder noch meine Freundin haben mit keinem bonus gespielt! Ich habe auch nicht gegen ihre AGBs verstoßen! Ich hatte die ersten 5000€ in die Auszahlung getan! Nach ein paar Anfragen wann es soweit ist haben sie mich gesperrt!! (Zugriff verweigert) es waren 17000€ 😡 !!! Bei Casino 4crowns haben sie mir 2600€ nicht ausbezahlt!!! Wie kann das sein das solche Verbrecher ein Casino nach dem andern öffnen???? Weil sie wahrscheinlich Geld an die sch.... Lizenz Behörde zahlen! Es ist jetzt schon einige Zeit her aber ich bin kurz davor einen Hacker zu Arangschieren der sie zerstört und alle ihre andern Casinos... Ich habe die Seite auch schon abgescannt (offene Ports, Betriebssystem, ip Adresse, usw!!!
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos Hanf2022 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Hanf2022 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Hanf2022,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan nyt yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Casino MGA:n keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Casino MGA, selitä syy pelaajan tilin estämiseen.
Hello Hanf2022,
I have reviewed your case and will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Casino MGA to the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Casino MGA, please explain the reason for blocking the player's account.
Ok, se on todella hieno liike sinulta, en todellakaan tiedä mitä muuta tehdä, koska myöskään vastuullinen lupaviranomainen ei vastaa! Joten paljon kiitoksia jo etukäteen ja jos todella selviät, ajattelen ehdottomasti sinua ja tiimiäsi! Hyvää viikonloppua!
Ok, that's really a fine move from you, I really don't know what else to do because the responsible licensing authority isn't responding either! So thank you very much in advance and if you really make it, I will definitely think of you and your team! Have a good weekend!
Ok das ist wirklich ein feiner zug von ihnen den ich weiß wirklich nicht was ich noch tun soll da die zuständige Lizenzbehörde auch nicht reagiert! Deswegen schon einmal im vorraus vielen vielen dank und sollten sie es wirklich schaffen werde ich ganz klar an sie und euer Team denken! Ein schönes Wochenende!
Hyvä Hanf2022,
Kasino ei ole vieläkään saanut vastausta, joten yritän ottaa heihin yhteyttä vielä kerran.
Haluaisimme pyytää Casino MGA:ta vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Dear Hanf2022,
There has still been no response from the casino, so I will attempt to contact them once more.
We would like to ask Casino MGA to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Sitä ei tapahdu joka tapauksessa... Tarkoitan 17 000 € maksamista tai huonoa arvosanaa... Siinä se on... se on siinä 🤣
That's not going to happen anyway.... I mean pay €17,000 or a bad rating... There it is... it's on it 🤣
Des wird eh nicht .... Ich mein 17000€ zahlen oder eine schlechte Bewertung ... Da sch..... die drauf 🤣
Hyvä Hanf2022,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljoakaan.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tämän kaltaiset tilanteet. Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Dear Hanf2022,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this one. I wish I could have been of more help.
Best regards,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.