Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa. Lopetimme valituksen "Ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
hyvää päivää,
Pystyin lataamaan henkilöllisyystodistukseni sivustolle. Mutta videon tekeminen toisessa vaiheessa. ei ollut mahdollista. Latasin kaikki selaimet ja sallin myös kameran pääsyn sinne. Silti se ei toiminut. Kun taas kirjoitin tukeakseni. Kerroitko, että lähetät tämän ongelman tekniselle osastolle? Ja sitten ota minuun yhteyttä. Kysyin häneltä, voisinko toimittaa muita asiakirjoja sen sijaan. Tämän jälkeen tuki sulki chatin.
Täysin paska kasino.
Hyvä tayfuncakici1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Jos sinulta on pyydetty videota, etkä voi ladata sitä verkkosivustolle, voit ehkä lähettää sen sähköpostitse. Onko sinulle tarjottu tätä vaihtoehtoa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei, minulle ei annettu tätä vaihtoehtoa. Asiakirjoja ei todennäköisesti myöskään voi lähettää sähköpostitse
Paljon kiitoksia, tayfuncakici1, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä tayfuncakici1,
ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Casino MGA:n liittymään tähän ketjuun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä tayfuncakici1,
Valitettavasti emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta.
Haluaisimme pyytää Casino MGA:ta vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi".
Kaikki kesti joka tapauksessa kauan, eivätkä he myöskään saa yhteyttä. Siksi pyydän teitä tekemään niin. Mikä on kirjoitettu taantumassa kasinosta, että he eivät maksa mitään voittoja. Olen jo käyttänyt kaikki voittoni. Koska luulin jo, että en saa rahaa joka tapauksessa!
Hyvä tayfuncakici1,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Normaalisti päästäkseen minkäänlaiseen sopimukseen kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja välittäjä) on kommunikoitava tiiviisti. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yritettäessä ratkaista tämä ongelma.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Kuten ehkä tiedät, Casino MGA on saanut "Erittäin huonon maineen". Suosittelen vahvasti pelaamista vain kasinoissa, jotka ovat saaneet vähintään "Erittäin hyvän maineen". Voit tarkistaa luettelon suosittelemistamme kasinoista [täältä] . Toivon, että et enää koskaan törmää vastaavaan ongelmaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.