Espanjalainen pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat vahvistusta varten, mutta kasino esti hänen tilinsä. Se on ratkaistu.
Minun tapaukseni on seuraava, rekisteröidyin kuukausi sitten enkä ole pelannut, viikko sitten talletin 50 euroa ja lähetin kaikki vahvistusasiakirjat (henkilöllisyystodistus, selfie, PayPal-tili, jolla teen talletuksen ja verkkolasku) postitse sinun shekkisi. Sinä iltapäivänä aloin pelaamaan kolikkopeliä ja saan noin 500 euroa ja aloin pelaamaan rulettia ja saan vielä 500 yhteensä, 50 eurolla saan 1000 euroa. Lähden, menen töihin ja saan sähköpostin, että tilini on jäädytetty, ja saan yhteyden tukeen saadakseni lisätietoja. Olen lähettänyt heille uudelleen kaikki dokumentit ja 6 tai 7 sähköpostiviestiä, joissa kerroin, että mitä on tapahtunut, etteivät he anna minun mennä tilille ja että minulla on 1000 euroa, jonka he antavat minulle, se on minun rahojani. Johon en saa vastausta ja viikko on kulunut ja he eivät enää vastaa sähköposteihin tai mihinkään. Mitä voin tehdä ?
Kiitos paljon avustasi.
Hyvä Enkrny,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Voisitko vahvistaa, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat? Ymmärsinkö oikein, että et ole saanut kasinolta mitään selitystä tähän tilanteeseen?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, lähetin kaikki asiakirjat ja olen useaan otteeseen kirjoittanut sinulle, enkä ole saanut vastausta. Olen lähettänyt useita sähköposteja tämän viikon aikana, mutta mitään. Viimeinen asia, jonka sain, oli sähköposti, jossa kerrottiin, että tilisi on jäädytetty. Ota yhteyttä tukeen ongelman korjaamiseksi.
Ymmärrän, että heidän on vahvistettava henkilöllisyys ja se, mutta mitä en ymmärrä, on se, että he eivät vastaa sähköposteihin 8 päivään ja heillä on minut tietämättä mitään rahoistani.
Kiitos paljon.
Pelitilisi on jäädytetty.
Lisätietoja saat ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse Xsoporte@casinobarcelona.es.
Se oli viimeinen sähköposti, jonka sain sinulta.
Hyvää iltaa, en ole vieläkään saanut sinulta vastausta. Minulla on kaksi vastaamatonta puhelua numerosta, josta en tiedä mikä se on. En tiedä, saivatko he minut työskentelemään. Soitan ja kukaan ei ota sitä vastaan, he ohittavat minut sähköpostilla.
Katsotaan, voidaanko jotain korjata, koska tämä on sääli.
Casino Barcelona tämä ei ole vakavaa.
Paljon kiitoksia Enkrny vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Enkrny,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Casino Barcelonan tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää miksi estit pelaajan tilin?
Kyllä, katsotaan, vastaavatko he täällä. Minusta on törkeää, että asiakaspalvelu ei edes pysty selventämään mitään ja vastaa sähköposteihin.
Lähetin:
Selfiet henkilöllisyystodistuksellani, laskullani, henkilöllisyystodistuksellani molemmilla puolilla, PayPalin omistusosuudella, jos he eivät avaa tiliäni, se johtuu siitä, että he eivät halua eivätkä halua maksaa minulle rahojani. Ja kysymys siitä, että Barcelonan kasinolle ei vastata, selittää, miksi he eivät vastaa sähköposteihin, jos tukitiimin oletetaan olevan maanantaista sunnuntaihin kello 9:stä aamulla yhdeksään illalla.
He laittoivat tämän minulle, he soittivat minulle 31. päivänä ja olin töissä. Loppujen lopuksi hänen viestinsä selventämisen sijaan on seuraava:
Hei enkrny77,
Olemme yrittäneet ottaa sinuun yhteyttä, mutta emme ole onnistuneet. Jatkamme yrittämistä tulevina päivinä.
Terveisiä ja hyvää uutta vuotta
Hei Enkrny77, soitimme sinulle viime perjantaina ja soitamme sinulle uudelleen muutaman seuraavan päivän kuluessa vahvistaaksemme.
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Anna puhelinnumero, johon voin soittaa itse. Koska jos olen töissä, en kestä sitä.
Lisäksi voisitko tästä huolimatta selventää, miksi tilini on estetty ja miksi et vastaa asiakkaiden sähköposteihin?
Ja tietysti myös vastata miksi tili suljettiin ilman syytä, koska lähetin kaikki henkilöllisyysasiakirjat. Sinä vain soittelet, koska tienasin rahaa.
Toivon, että tämä näkyy tämän kasinon maineessa ja levitän sitä kunnolla. Koska tarvitsen voittamani palkintorahaa, enkä voi nostaa sitä. Ja nostopyyntöihin, jotka olen tehnyt sähköpostitse, et kiinnitä mitään huomiota.
He lähettivät minulle tämän:
Hyvää iltapäivää,
Ilmoitamme, että olemme siirtyneet käyttäjätilisi varotoimiin turvallisuussyistä.
Olemme yrittäneet ottaa sinuun yhteyttä useaan otteeseen emmekä ole saaneet vastausta.
Pelitilisi vahvistamiseksi sinun on vastattava tähän sähköpostiin ja ilmoitettava aika, jolloin voimme tavoittaa sinut.
Odotamme.
Olemme käytettävissäsi maanantaista sunnuntaihin ilmaisessa puhelimitse: 900 354 354 klo 10.00-22.00
Ystävällisin terveisin,
Asiakaspalvelu
Casino Barcelona Online
Pelaa vastuullisesti.
Sano, että he ovat tehneet vahvistuspuhelun, he ovat kysyneet minulta henkilökohtaisia tietojani sekä mitä pelasin ja paljon muuta. Hän sanoo, että he antavat minulle vastauksen mahdollisimman pian, että hän välittää sen toiselle osastolle. Viestinnän puute näyttää johtuneen postin ja aikataulujen ymmärtämättömyydestä. Saa nähdä, kuinka se ratkaistaan, koska haluan vain voittamani rahat, ja näin ei ole koskaan tapahtunut minulle millään muulla sivulla tai kasinolla.
Jos se ratkeaa, ilmoitan sinulle, jotta valitus voidaan poistaa.
Hyvä Enkrny,
kiitos tiedosta, kerro minulle edistymisestäsi.
Kyllä, tällä hetkellä en tiedä mitään nähtävää. Kuvittelen, että he avaavat sen minulle. Sanon, että minulta kysyttiin outoja asioita, koska en tiedä pelaamani koneen nimeä. Se oli 10 päivää sitten ja pelaan myös muilla sivuilla, en usko, että minun tarvitsee tietää kaiken nimeä, jotta he voivat avata tilini, mutta no, katsotaan mitä he sanovat. Eilinen palvelu oli oikein.
Tällä hetkellä minulla ei ole vieläkään uutisia, mitään tällaista ei ole koskaan tapahtunut minulle ja kestää niin kauan kaikkeen...
Näyttää siltä, että kommunikointi ja ongelmanratkaisu ei käy casino Barcelonan kanssa, he kertovat minulle, että minun ei tarvitse tehdä valituksia foorumien kautta, jotka olisi voitu ratkaista aiemmin, jos en olisi valittanut, mutta he eivät silti vastaa sähköposteihin ja tekevät ei anna ratkaisua tapahtuneeseen. En vieläkään tiedä niistä mitään.
Soitin juuri heidän kanssaan puhelimeen, ja he kertoivat olevansa todella mukavalla varmistusosastolla tänään. Näyttää siltä, että kaikki menee paremmin ja eteenpäin.
Tänään palvelu on ollut hyvää ja tilannetta ymmärtävä, koska olen omalta osaltani voinut olla kärsimätön rahantarpeen vuoksi ja nähdä, ettei minulla ollut vastausta.
Näyttää olevan lähellä ratkaisua
Olen jo ottanut heihin yhteyttä ja homma toimii. He voivat lopettaa valituksen.
Hyvä Enkrny,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru