Cashmo Casino - Pelaaja vaatii talletustensa palauttamista, kun hän on rekisteröitynyt Gamstopiin.

Lähetin sähköpostituki-sähköpostiosoitteeseen 5. huhtikuuta tilikyselystä ja Molly vastasi päivää myöhemmin. Vastasin heti, etten ole kuullut mitään takaisin. Olen lähettänyt muutaman viestin jahdatakseen Mollyä, mutta en ole saanut vastausta.

Otin tänään yhteyttä live-keskusteluun nähdäkseni, voisiko he auttaa. Yritin 4 kertaa ja jokaisella chat-neuvonantajalla oli ongelmia tietoturvatiedoissani. Näyttää siltä, että tilini DOB on hieman väärä, joten heille antamasi DOB ei vastannut. Sitten he kaikki kysyivät minulta vielä yhden turvakysymyksen, joka oli "mikä oli ensimmäinen peli, jonka latasin avaamalla tilini?" Se neuvoi, että yli 2 vuotta oli kulunut ja kuinka minun piti muistaa se! Neuvonantajat sanoivat, että tämä ei ole vastaus, ja epäonnistuivat turvatarkastuksessa.

Jokainen neuvonantaja sanoi, että minun pitäisi kirjautua sisään tililleni päivittääksesi tietoni ja sitten he voivat auttaa minua. Kerroin jokaiselle, että en voisi tehdä tätä, koska olen gamstop-tilassa. Joka kerta kun yritän kirjautua sisään, saan virheilmoituksen sanoakseni, että olen tällä hetkellä estetty gamstop-toiminnon takia. He kaikki 4 sanoivat, että he eivät voi tehdä mitään, ja minun piti yrittää uudelleen chatin kanssa !!!

Todennäköisesti en koskaan aio välittää turvatietoja, koska DOB on väärin tililläni ja en tiedä mikä se on. Kysyin, voinko puhua johtajan kanssa asian ratkaisemiseksi, ja neuvonantajat sanoivat, että minun on annettava turvallisuus ennen kuin voin puhua johtajalle! Kysyin kuinka voisin tehdä valituksen ja he sanoivat, että minun on ensin läpäistävä turvatarkastukset ja puhuttava sitten managerille !! Olen kadonnut sanoista.

Olen nyt lähettänyt uuden sähköpostin tukisähköpostiosoitteeseen, joka neuvoo tapahtuneita, ja liittänyt näytönohjaimet gamstop-sivulleni ja ajokorttiin, jotta he voivat nähdä DOB-sanoman, joka sanon olevan oikein ja heillä on vääriä tietoja.

Alkuperäinen valitukseni, josta lähetin heille sähköpostia, johtui siitä, että he antoivat minulle talletuksen ja pelaamisen, kun olin itse poissuljettu gamstopilla. Pyysin talletuksiani takaisin, koska minulla ei olisi pitänyt olla mahdollisuutta tallettaa, eikä minulla olisi ollut oikeutta nostaa, jos voisin tarpeeksi rahaa tehdäkseni niin.

Toivottavasti joku saa minut takaisin ennen kuin lukitus on ohi !!!

Rakas Daniel

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme yhteistyötä, mutta voisitko lähettää minulle vahvistuksen Gamstopilta, että rekisteröinti on hyväksytty ja tili on luotu, ennen kuin teemme niin. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Teemme parhaamme auttaaksemme sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Paljon kiitoksia Danielille kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.

Hei Daniel.

Olen erittäin pahoillani kuullessani tilanteestasi. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Hei Dan,

Olemme pahoillamme siitä, että olemme tyytymättömiä annettuihin tietoihin. Ole varma, että koulutus ja palaute annetaan tarvittaessa.

Jotta voimme keskustella tilistä, joka meidän on saatava turvallisuudesta, tämä tehdään esittämällä tiliä koskevia kysymyksiä, jotka vain tilinomistajat tietävät. Jos tietoturvaa ei ole saavutettu, emme pysty tarjoamaan tilikohtaisia tietoja.

GAMSTOP: n suhteen yritämme verrata tietosi GAMSTOP-tietokantaan joka kerta, kun kirjaudut sisään kasinotilillesi, onko olet määrittänyt itsellesi poissulkemisen heidän kanssaan. Tarkasteltuaan tiliämme voimme vahvistaa, että antamasi tiedot eivät vastaa sitä, mitä olet rekisteröinyt kasinotilillesi.

GAMSTOP pyytää sinua antamaan etunimesi, sukunimesi, syntymäaikasi, postinumeroasi ja sähköpostiosoitteesi poissulkemisen yhteydessä. Kun sovitamme onnistuneesti neljä viidestä näistä tiedoista kasinotilisi ja GAMSTOP: n välillä, poissulkeminen tulee voimaan.

Valitettavasti on todettava, että koska neljä viidestä näistä tiedoista ei vastannut sitä, mitä kirjoitit rekisteröidessäsi tilisi meille, poissulkeminen ei tullut voimaan. Kaksi kenttää, jotka eivät vastanneet, olivat sukunimi ja syntymäaika. Jos haluat, voimme antaa tarkempia tietoja antamasi tiedot.

Kannustamme sinua tarkistamaan tietosi muilta mahdollisilta kasinoilta, joihin olet jo rekisteröitynyt varmistaaksesi, että GAMSTOP-poissulkeminen on tehokasta.

Suosittelemme myös, että poistut itsestäsi kaikista muista vedonlyönti- ja pelisivustoista. Jos sinusta tuntuu, että sinulla on uhkapelejä tai tarvitset lisäapua, kannattaa ehkä ottaa yhteyttä johonkin alla olevista organisaatioista:

• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) on johtava kansallinen tietojen, neuvojen, tuen ja ilmaisen neuvonnan tarjoaja ongelmapelaamisen ehkäisemiseksi ja hoitamiseksi. Heidän asiantuntijapalvelunsa ovat luottamuksellisia ja harkitsemattomia. Voit puhua neuvonantajan kanssa puhelimitse 0808 8020 133, kello 8–25, seitsemänä päivänä viikossa.

• Nimetön peluri ( www.gamblersanonymous.org.uk ) tarjoaa 12-vaiheisen ohjelman ihmisille, jotka kokevat olevansa uhkapeli-ongelmia.

• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) tarjoaa neuvoja ja lähteitä ilmaisen, luottamuksellisen ohjeen saamiseksi puhelimitse tai verkossa. Ne tarjoavat käytännöllistä tietoa siitä, kuinka pelata vastuullisesti, ja vinkkejä hallinnan pitämiseen.

• Vastuullisen uhkapelaamisen toimialaryhmä (igrg.org.uk/wp/self-exclusion) tarjoaa tietoja siitä, kuinka voit laajentaa itsestään poissulkemispyyntösi muihin operaattoreihin ja muun tyyppisiin uhkapeleihin.

Voisimmeko neuvoa myös, että "poista ystävällisyys" tai "seuraa" meitä Facebookissa tai Twitterissä, jos tilaat tällä hetkellä, jotta et saa markkinointimateriaalia sosiaalisen median kautta. Sosiaalisen median luonteen vuoksi emme valitettavasti pysty estämään sinua vastaanottamasta näitä viestejä.

On myös joukko yrityksiä, jotka tarjoavat ohjelmistoja, joiden asentamisen jälkeen voit estää yksittäisiä tietokoneita pääsemästä uhkapelien Internet-sivustoille. Näitä ovat muun muassa:

• Gamblock - estää pääsyn verkkopelaamiseen

• Betfilter - estää uhkapelisivustot ja uhkapelimainokset

Luotamme siihen, että olemme vastanneet kysymykseesi tyydyttävästi, jos kuitenkin tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä, niin pyrimme auttamaan sinua edelleen. Yhteyskeskuksen tiimimme on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa soittamalla 01384 885040.

Ystävällisin terveisin

Asiakaspalvelu

Hei Daniel.

Voisitko vahvistaa kasinon lausunnon, kiitos?

Hei Daniel.

Voisitko pyytää virallista vahvistusta lausunnostasi GAMSTOP: lta (että et todellakään muuttanut mitään tietoja)?

Rakas Daniel

Kiitos vastauksestasi, joka koski GAMSTOPia.

Olemme pahoillamme, että olemme tyytymättömiä annettuun vastaukseen, ja tutkimme varmasti kyselyämme edelleen. Kuitenkin pyytääksemme sinua lähettämään GAMSTOP-asiakastukeen sähköpostitse helpdesk@gamstop.co.uk sähköpostitse varmistaaksemme rekisteröidyt tiedot. kopioi meidät sähköpostiosoitteeseen support@cashmo.co.uk , pyydä kopio tiedoista, jotka olet rekisteröinyt GAMSTOP: iin, ja he vastaavat lähettämällä PDF-kopio asiaankuuluvista tiedoista.

Kun meillä on tarvittavat tiedot, toimitamme sinulle varmasti päivityksen.

Ystävällisin terveisin
Cashmo-kasino

Hei kaikki

Olen lähettänyt sinulle kaikille sähköpostin, jossa on gamstop-tiedot (PDF) pyynnöstä.

terveiset

Daniel

Hyvää iltapäivää,

Mietin, onko valituksiani päivitetty seuraavien tietojen perusteella, jotka olen antanut Cashmon varmennustarkastuksista henkilökohtaisten tietojen perusteella tilin rekisteröinnin yhteydessä ja PDF-tiedoston, jonka lähetin gamstop-tilini sähköpostitse pyynnön perusteella.

Kerro, jos tarvitset lisätietoja minulta, autan mielelläni.

Ystävällisin terveisin

Daniel

Hei Cashmo,

olemme nähneet asiakirjan, tunnustatko sen riittävän?

Rakas Dan

Kiitos yhteydenpidostasi tilisi käyttöoikeudesta. Otamme kaikki tyytymättömyyttä koskevat raportit vakavasti ja tutkimme aina kaikkia esiin nousseita asioita ja vastaamme niihin voidaksemme antaa sinulle täydellisen selityksen tapahtuneesta.

Kun rekisteröit tilisi meille, tietosi näyttivät olevan syötetty väärin. Vaikka GAMSTOP-monioperaattorien itsensä poissulkemisohjelma on suunniteltu suojelemaan niitä, joilla on peliriippuvuus ja niihin liittyvät ongelmat, se vaatii GamStop-palveluun liittyvien henkilöiden vastuutasoa ja noudattamista varmistaakseen, että kaikki toimitetut tiedot vastaavat mitä he ovat vastustaneet kasinotiljään.

Tarkasteltuaan tilisi tietoja voimme nähdä, että GamStopin ja tilisi välillä syötetyissä tiedoissa oli useita epäonnistumisia. Tämä tarkoittaa, että tiliäsi ei valitettavasti ollut liitetty GamStop-rekisteröintiin ja itsensä poissulkemiseen alun perin. Tämä on sittemmin oikaistu, ja tilisi on poistettu itsestään.

Suosittelemme, että puhut suoraan GamStopin kanssa, jos sinulla on kysyttävää tästä, suosittelemme, että tarkistat mitä tietoja ja tietoja olet rekisteröinyt heihin. Olemme nyt sulkeneet pois tilisi kanssamme ja sisaryhtiömme kanssa, ja pyydämme, ettet yritä kiertää tätä poissulkemista.

Suosittelemme myös, että otat yhteyttä muihin operaattoreihin, joissa rekisteröintitietosi voivat poiketa niistä, jotka olet antanut GAMSTOP: lle, varmistaaksesi poissulkemisen muilla sivustoilla.

Suosittelemme myös, että koska olet poissulkenut itsensä kaikista muista vedonlyönti- ja pelisivustoista, sinun pitäisi tuntea tarvitsemasi lisätukea tai apua, jonka haluat ehkä ottaa yhteyttä johonkin alla olevista organisaatioista:

• GamCare (www.gamcare.org.uk) on johtava kansallinen tietojen, neuvojen, tuen ja ilmaisen neuvonnan tarjoaja ongelmapelaamisen ehkäisemiseksi ja hoitamiseksi. Heidän asiantuntijapalvelunsa ovat luottamuksellisia ja harkitsemattomia. Voit puhua neuvonantajan kanssa puhelimitse 0808 8020 133, kello 8–25, seitsemänä päivänä viikossa.

• Nimetön peluri (www.gamblersanonymous.org.uk) tarjoaa 12-vaiheisen ohjelman ihmisille, jotka kokevat olevansa uhkapeli-ongelmia.

• Vastuullisen uhkapelaamisen toimialaryhmä (www.igrg.org.uk/wp/self-exclusion) tarjoaa tietoja siitä, kuinka voit laajentaa itsestään poissulkemispyyntösi muihin operaattoreihin ja muun tyyppisiin uhkapeleihin.

Voisimmeko neuvoa myös, että "poista ystävällisyys" tai "seuraa" meitä Facebookissa tai Twitterissä, jos tilaat tällä hetkellä, jotta et saa markkinointimateriaalia sosiaalisen median kautta. Sosiaalisen median luonteen vuoksi emme valitettavasti pysty estämään sinua vastaanottamasta näitä viestejä.

On myös joukko yrityksiä, jotka tarjoavat ohjelmistoja, joiden asentamisen jälkeen voit estää yksittäisiä tietokoneita pääsemästä uhkapelien Internet-sivustoille. Näitä ovat muun muassa:

• Gamblock - estää pääsyn verkkopelaamiseen

• Betfilter - estää uhkapelisivustot ja uhkapelimainokset

Mitä tulee takaisinmaksuun, joka koskee tallettamiasi 230 puntaa suuruisia summia, toukokuun 2019 ja marraskuun 2019 välisenä aikana, tilisi perusteellisen tarkastuksen ja henkilökohtaisten olosuhteidesi perusteella ottaen huomioon kaikki meille käytettävissä olevat tiedot ja yksityiskohdat, hyvän tahdon ele, järjestää palautuksen summasta, jonka olet tallettanut meille näiden poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi.

Palautus käsitellään takaisin talletuskortille, tässä tapauksessa kortille, joka päättyy 9076. Jos tämä kortti on vanhentunut tai peruutettu, voimme vakuuttaa teille, että varat saavuttavat silti tilisi.

Toivomme, että vastauksemme valitukseen on selkeä, ja selitämme teille täysin toimintamme ja kantamme asiasta.

Jos tarvitset lisätukea tai sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin.

Ystävällisin terveisin,

Asiakasvalitukset

Hyvää huomenta

Ensinnäkin haluan kiittää teitä siitä, että käytitte aikaa ja vaivaa tutkiessani valitustani ja nopeaa kartanoa, jossa olette ratkaisseet sen.

Toiseksi haluan kiittää sinua maksamastani tallettamani £ 230 takaisin. Tiedätkö kuinka kauan tämän käsittely kestää? kortin tiedot, jotka päättyvät 9076, ovat edelleen oikeita, mutta se on uusi voimassa päivämääristä lähtien.

Mietin yhtä asiaa, voisitko selventää minulle ......

Henkilökohtaiset tietoni gamstop-palvelussa eivät muuttuneet, kun jatkoin itsenäisyyttä 6 kuukaudelle 5. marraskuusta lukien (kuten olisit nähnyt gamstop-tiedostossa). Miksi Cashmo tunnisti yllättäen nämä tiedot tuolloin ja tukki tilini, kun tiedot olivat täsmälleen samat kuin ne olivat olleet edeltävän 6 kuukauden ajan?

ystävällisin terveisin

Daniel

Hyvää huomenta,

Olen vastaanottanut £ 220 palautetuista talletuksistani kiitos.

Olen edelleen yhden £ 10 talletuspalautuksen lyhyt, onko tämä palautusprosessissa? Tein 6 x 10 puntaa kaikki yhdessä, ja vain 5 näistä on palautettu.

Ystävällisin terveisin

Daniel

Hyvä Cashmo Casino -tiimi.

Kiitos yhteistyöstä tässä tapauksessa. Voisitko antaa pelaajalle lisävastauksen? Jatkamme ajastinta 7 päivällä.

Rakas Daniel

Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Me merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Ystävällisin terveisin, Jozef

Casino.Guru