Ison-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistään 29. marraskuuta 2021 lähtien. Hän teki valituksen 2 viikkoa eropyynnön jälkeen. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut ja jopa kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta, edistystä ei tapahtunut.
Hei, olen odottanut maksuani 29. marraskuuta lähtien, asiakirjani tarkistettiin ja nostopyyntöni hyväksyttiin. En ole vieläkään saanut maksuani. Olen yrittänyt puhua heille päivittäin sähköpostitse, chatissa ja puhelimitse. Minulle kerrotaan niin monia eri asioita, maksupalveluntarjoajalla on teknisiä ongelmia, maksupalveluntarjoaja on yrittänyt lähettää varoja, mutta ne palautetaan jatkuvasti, viiveet ovat monien nostopyyntöjen takia jne. He ovat nyt lakanneet vastaamasta sähköpostiini tai online-chatiin. Ymmärrän, että tämä ei ole valtava rahasumma, mutta se on heidän toimintansa periaate
Hei Sophie,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin tilisi vahvistettiin kokonaan? Keräsitkö nykyisen saldosi bonuksesta vai oikeasta rahasta? Onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi? Mitä maksutapaa käytit kotiutukseen?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat todisteet tai viestintä kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan sen.
Terveiset,
Nick
Moi,
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Tilini on täysin vahvistettu ja poistettu. Talletin 20 puntaa enkä käyttänyt bonusta, joten kaikki voitot tulivat oikeasta rahasta. Kyllä, tämä on ensimmäinen nostopyyntöni, ja käytin MasterCard-veloitustani tallettamiseen, ja minun piti käyttää samaa nostamiseen. Tililläni lukee juuri nosto hyväksytty ja saldoni on nyt 0, joten he ovat ottaneet saldostani 175 puntaa. En pääse heidän kanssaan mihinkään, sanon vain, että he yrittävät lähettää rahani. Lähetän sinulle kuvakaappaukset, jotka minulla on heidän kanssaan kommunikoinnista. Kiitos vielä kerran avustasi
Hei Sophie,
Jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi, suosittelen odottamaan vähintään tämän viikon loppuun asti, jotta voit vastaanottaa voittosi.
Suosittelemme yleensä odottamaan vähintään 14 päivää ennen kuin rahat saapuvat, sillä ensimmäisen maksun saaminen kestää kauemmin vahvistuksen ja tilin tarkistuksen vuoksi. Jos et saa rahaa ennen perjantaina, puutumme asiaan.
OK kiitos! Ilmoitan perjantaina, jos olen saanut sen
Rakas Sophie,
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Voisitko ystävällisesti neuvoa, oletko saanut rahat?
Hei, en ole vieläkään saanut rahoja! Minulle kerrottiin, etteivät he voineet tallettaa pankkikortilleni, joten sitten he kertoivat minulle, että minun piti avata Bitcoin-tili saadakseni kotiutukseni, minkä teinkin, ja nyt odotan kymmenen päivää, että se osuisi Bitcoin-tililleni! Olen yrittänyt nostaa tätä kotiutusta nyt yli 5 viikkoa!!
Kiitos Sophie, välitän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Rakas Sophie,
Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua kapteeni Marlin Casinon liittymään tähän ketjuun ja osallistumaan Sophien valituksen ratkaisemiseen.
Tässä päivitys peruutuksestani. Olen yrittänyt lunastaa sitä 26. marraskuuta lähtien. Minulle kerrottiin, etteivät he voineet lähettää maksuani kortilleni, koska heillä oli ongelmia sen lähettämisessä. Sitten minulle kerrottiin, että minun on määritettävä Bitcoin, minkä tein ja lähetin uuden nostopyynnön 15. joulukuuta. Sitten minulle kerrottiin, että he olivat lähettäneet maksun ja he lähettivät minulle kuvakaappauksen tästä, mutta se ei ollut minun Bitcoinini. osoitteeseen, johon he sen lähettivät. Lähetin sitten todisteen siitä, että se ei ollut minun Bitcoin-osoitteeni (sähköpostin Bitcoin-osoitteella, jonka lähetin heille nostopyyntöä tehdessäni), mikä osoitti, että en ollut antanut heille väärää osoitetta ja he olivat tehneet virheen. He eivät nyt vastaa mihinkään sähköposteihin ja kun yritän soittaa heille, se vain soi
Kiitos, Sophie, päivityksestä. Valitettavasti emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinotiimiin muilla tavoilla.
Haluaisimme pyytää Captain Marlin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi".
Rakas Sophie,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Normaalisti päästäkseen minkäänlaiseen sopimukseen kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja välittäjä) on kommunikoitava tiiviisti. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yritettäessä ratkaista tämä ongelma.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivon, että et enää koskaan törmää vastaavaan ongelmaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
