Suomalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden sallittua suuremman vedon. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein 166€ raakadepon ja pelasin live casinolla blackjackia. Sain saldon nostettua 1000€ ja tein kotiutuksen. Nyt kotiutukseni hylättiin, koska olin mukamas pelannut yli 3€ panoksella ja tilillä oli eiliseltä päivältä ansaittuja cashback rahoja 16€. Rahoja ei kuitenkaan itselle näkynyt saldossa tai bonussaldossa.
Rakas jompotti,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että sinulla oli aktiivinen bonus, kun tämä tapahtui?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos sähköpostistasi, jompotti. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"Maksimipanos
Maksimipanos kolikkopyöräytystä/pöytäpeliä, käsi-/videopokerisopimusta kohden pelattaessa bonusrahalla on kolme euroa (3 €). Jos tätä sääntöä rikotaan, pelaaja hyväksyy, että bonus ja siihen liittyvät voitot voidaan poistaa."
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty väärin, lähetä minulle pelihistoriasi yhdessä kassan ja bonushistorian kanssa. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.