Isosta -Britanniasta peräisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittonsa epätäydellisen vahvistuksen vuoksi. Pelaajan tilin vahvistus saatiin myöhemmin päätökseen ja kasino ilmoitti meille, että pelaajan nosto on käsitelty onnistuneesti. Valitus suljettiin "ratkaistuna".
Hei Olen yrittänyt nostaa varoja bonuspomoilta. Minulta pyydettiin sitten henkilötodistuksia, jotka olen lähettänyt. Ajokortti, sähkölasku ja valokuva maksukortista. Nämä hyväksyttiin.
Olen yrittänyt saada bonuspomo, kun he ilmoittavat voitot maksetaan 1 työpäivä.
En ole saanut vastausta sähköpostitse, joten minun piti odottaa 60 minuuttia live -chatissa, jossa minulle kerrottiin, että minun on lähetettävä lisää asiakirjoja whoyun kautta, mutta toistaiseksi minulla ei ole ollut viestiä tämän prosessin suorittamiseksi.
Minun käsitykseni mukaan asiakirjat on hyväksytty.
Olen sittemmin lukenut monia arvosteluja, joissa bonuspomo pyytää jatkuvasti lisää asiakirjoja, viivästyttää viivästymistä eikä lopulta maksa.
asiakirjojen tarkastelun aikana en voinut tallettaa. En voi tallettaa uudelleen, mutta en ole vieläkään vahvistettu ilmeisesti. Hyvin turhautunut ja kommunikaation puute on erittäin huono bonuspomo.
Haluaisin, että kotiutukseni käsitellään mahdollisimman pian. Kiitos
Hyvä Kossy1,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle.
Olisitko niin ystävällinen ja lähetät minulle kaiken tarvittavan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, en vieläkään pääse tänne kasinolla. En ole myöskään saanut vastausta nyt 5 päivään. Viimeisin suorittamani tarkistus pyysi täydellisen kuvan kortin molemmilta puolilta. Jos numeroita ei ole suljettu, onko tämä edes laillista?
Trust pilotissa on niin paljon arvosteluja, jotka koskevat tätä kasinoa, joka ei maksa. Pyydä vahvistusta useita kertoja. Ne on suljettava
Kossy1, kiitos vastauksestasi. Voisitko selventää, milloin olet toimittanut asiakirjat? Ymmärränkö oikein, että pyysitte peruuttamista 23. elokuuta?
Kyllä, vetäydyin maanantaina 23. Asiakirjat toimitettiin torstaina 26. Asiakaspalvelu jättää minut täysin huomiotta.
Olen kuitenkin saanut tekstiviestin, jossa pyydetään palkka- ja tiliotteita nyt. Tämä olisi varmasti pitänyt tehdä ennen kuin annan vetäytyä. Voin silti tallettaa, joten he eivät ole siitä huolissaan.
luottamuspilotissa on lukuisia arvosteluja, joissa he eivät maksa voittoja. Pyydät lisää asiakirjoja jne.
Arvostan, että kyc on erittäin tärkeä, mutta toistaiseksi olen lähettänyt heille sähkölaskun, ajokortin ja maksukorttikuvan. Sitten minua pyydettiin suorittamaan lisää tarkistuksia hooyulta, joka oli live -kaappaus, ajokortti ja maksukortti tällä kertaa molemmilta puolilta ilman numeroita. Mielestäni se on enemmän kuin riittävä kyc: lle. Olen juuri aloittanut uuden työn, joten en voi lähettää palkkalaskelmia, ja uskon lähettäneeni riittävästi tietoja ja he vain tekivät tekosyitä olla maksamatta
Kyllä, peruutti 23. Asiakirjat toimitettiin torstaina 26.6 klo 6.00. Asiakaspalvelut eivät vastaa enää. Verkossa on lukuisia arvosteluja, joiden mukaan tämä kasino ei maksa voittoja
Kyllä, peruutti 23. Asiakirjat toimitettiin torstaina 26.6 klo 6.00. Asiakaspalvelut eivät vastaa enää. Verkossa on lukuisia arvosteluja, joiden mukaan tämä kasino ei maksa voittoja
Vahvistusprosessi on hyvin monimutkainen ja kaikkien asiakirjojen täydellinen tarkastelu voi viedä jonkin aikaa, joten suosittelen odottamaan hieman enemmän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla syytä viivyttää nostoa.
Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi, ja jos kehitystä ei tapahdu tässä ajassa, ilmoita siitä meille ja yritämme auttaa sinua.
Pidä meidät ajan tasalla ja kerro meille, jos jotain uutta.
Kiitos päivityksestä. Odottaisin vielä muutaman päivän. Jos et saa päivityksiä kasinolta, me puutumme asiaan. Kerro meille, jos sillä välin on jotain uutta.
Hei, olen maksanut osan voitoistani. Nämä on maksettu 2 erässä. Yksi erä maksetaan 1000 puntaa torstai -iltapäivänä, toinen erä 1500 puntaa maksettiin perjantai -iltapäivällä. Odotin, että kolmas erä maksetaan eilen, viimeinen erä 1241,45 puntaa.
Otin eilen yhteyttä asiakastukeen, joka sanoi, että he latautuvat osastolla, mutta sitten ei mitään. Tänä aamuna olen ottanut yhteyttä live -chattiin, joka ilmoittaa minulle, että minun on toimitettava viimeisin puhelinlaskuni, todiste siitä, että se on maksettu, nämä on lähetetty, mutta nyt he pyytävät tiliotteita ja palkkalaskelmia.
tämä on jo vitsi, nyt he eivät maksa jäljellä olevia voittoja 1241,45 puntaa ennen kuin lähetän heille kaikki nämä asiakirjat. Olen jo lähettänyt heille kuvia pankkikortista, ajokortista, valtuuston verolaskusta. Olen suorittanut live -kaappauksen tarkistuksen, lähettänyt ajokortin ja pankkikortin uudelleen, jotka kaikki on hyväksytty ja osa voitoista on maksettu.
Kysyin, miksi minulta pyydetään nyt tiliotteiden palkkalaskelmia, kun voin vielä tallettaa. Joten nyt tämän kysymyksen jälkeen en voi tallettaa.
UKGC: n osavaltion kasinot eivät voi pidättää voittoja asiakirjoista.
miksi bonuspomo saa tehdä tämän? He ovat maksaneet osan voitoistani ja pyytäneet jälleen uusia asiakirjoja.
Ole hyvä ja astu sisään nyt ja auta. Kierrän ympyröissä
Paljon kiitoksia Kossy1 tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Kossy1 ,
Olen lukenut valituksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa.
Haluan kutsua Bonus Boss Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Bonus Boss Casino -tiimi ,
Voisitko kertoa syyn, miksi Kossy1: n tilin vahvistus ei ole vielä päättynyt?
Bonuspomo on nyt jäädyttänyt tilini. Minulla on saldo 1741,45 puntaa odottamassa nostoa. En voi enää saada niitä käsiini live -chatin kautta, koska en voi kirjautua tililleni.
Olen toimittanut naurettavia määriä henkilöllisyystodistuksia, joita he ovat pyytäneet.
Hyvä Kossy1 ,
Valitettavasti emme ole vieläkään saaneet vastausta kasinolta. Voisitteko kertoa meille, onko asiassa tapahtunut uutta kehitystä?
Pyydämme Bonus Boss Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Kossy1,
Ikävä kuulla, että olet tyytymätön lisätietopyyntöön. Haluamme vakuuttaa teille, että pyyntömme ei ole meidän haluttomuuttamme lähettää sinulle voittojasi, olemme iloisia nähdessämme pelaajamme ja sinä voitat ja menestyt. Ymmärrämme joskus, että pelaajiemme voi olla vaikeaa ymmärtää, miksi pyydämme todistusta henkilöllisyydestä ja muista asiakirjoista ennen maksujen suorittamista. Mobiilikasinona meillä on velvollisuus pelaajiamme kohtaan varmistaa mahdollisimman paljon, että maksut suoritetaan oikeille ihmisille ja kohtuullisessa ajassa. Kun olemme tarkistaneet tilisi, voimme nähdä, että henkilöllisyytesi on vastaanotettu 10.9.2021, kiitos tämän lähettämisestä.
Olemme iloisia voidessamme vahvistaa, että kotiutuksesi on käsitelty 10.9.2021. Suosittelemme, että kun maksu on käsitelty, tämä ei ole meidän hallinnassamme ja että menetämme asianmukaisen nostomenetelmän, joka ohjeena voi olla kestää 1-5 arkipäivää.
Toivomme, että olemme vastanneet kysymykseesi. Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Paljon kiitoksia,
Bonus Boss Casino
Kiitos, Bonus Boss Casino, ilmoituksestasi. Ymmärränkö oikein, että maksut on jo käsitelty kasinon puolella ja että Kossy1: n olisi pitänyt saada ne jo?
Hei CasinoGuru,
Viimeisimmän vastauksemme mukaan voimme vahvistaa, että kaikki maksut edellä mainitulle pelaajalle on käsitelty 10.9.2021. Siksi Kossy1: n olisi pitänyt saada kaikki velat.
Paljon kiitoksia,
Bonus Boss Casino
Kiitos Bonus Boss Casino päivityksestä.
Hyvä Kossy1,
Voisitteko kertoa meille, onko varat vastaanotettu onnistuneesti ja voimmeko pitää asian ratkaistuna?
Hyvä Kossy1,
Pidennän ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et vastaa asetetussa ajassa, harkitsemme ongelman ratkaisemista.
Kaikki rakkaat,
Kasinon viimeisimmän päivityksen perusteella oletamme, että ongelma on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme tämän valituksen "ratkaistuna".
Kiitos, Kossy1, Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käyttämisestä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
