Meksikolainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa tilin vahvistamisen tarpeesta ja kasinon vaatimista asiakirjoista. Pelaajan toimitettua tarvittavat asiakirjat, viivästykset jatkuivat ratkaisematta. Lopulta valitustiimi ei pystynyt jatkamaan pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos niin haluttiin.
Betmaster Casino MX - Pelaajan nosto on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: Mex$268 000
Betmaster Casino MX
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Loin tilini, varmistin sen oikein ja se varmennettiin. Tein talletukseni SPEI:n kautta ja ne saapuivat oikein. Aloin lyödä vetoa ja hävisin ensimmäisen, myöhemmin lyödin kaksi lisää ja voitin ne. Voitin todella paljon, koska tein suuria talletuksia.
Voitettuani nuo kaksi peliä he rajoittivat minua eivätkä antaneet minun enää lyödä vetoa tenniksestä. He estivät vetoni. Menin toiselle jalkapallokohteelle, asetin vedon, ja se voitti, ja jälleen he rajoittivat minua siellä ja kaikissa urheilulajeissa. En käytännössä voinut lyödä vetoa, jonka arvo olisi yli 100 Meksikon pesoa.
Sen jälkeen, ennen rajoitusta, pyysin nostoa, jota ei ole vielä käsitelty. Tukihenkilökunta kertoo vain, ettei sitä voida käsitellä ennen kuin he ratkaisevat tilini rajoitukset. He eivät kuitenkaan edes ratkaise mitään; he vain toistavat samaa asiaa yhä uudelleen ja uudelleen. Kaikissa tukikanavissa (live-chat, sähköposti ja WhatsApp) he kertovat, että nostoni on käsittelyssä ja että kirjauduin sisään myöhemmin nähdäkseni eri tilan. Eivätkä he yksinkertaisesti tee mitään. He eivät poista rajoitusta, käsittele nostojani tai mitään muuta.
Joten haluan teidän auttavan minua ratkaisemaan ongelmani, koska tililläni on paljon rahaa ja olen luonut sen oikein, vahvistanut sen oikein, tallettanut sen oikein ja voittanut vetoja oikein.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei JosueBocanegra,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kyse ei ole vain siitä, etteivät he käsittele nostoani. He ovat myös rajoittaneet kykyäni asettaa vetoja. En voi asettaa yhtään vetoa. He eväävät ne kaikki. He myös mainitsevat tueksi, että tämän rajoituksen vuoksi nostoani ei voida käsitellä. Rajoitus asetettiin vain siksi, että he halusivat niin, koska olin voittanut joitakin vetoja huomattavia summia. Ja he vain kertovat minulle, että osasto työskentelee ratkaistakseen tilini ongelman, eivätkä he ole ratkaisseet mitään minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Teen päivitystä, nostoni saapui klo 18.00, ja seuraavana päivänä tein uuden noston, koska Betmasterin enimmäisnosto 24 tunnissa on 60 000 Meksikon pesoa. Sitten tein uuden noston ja se saapui alle minuutissa, kolmas nosto saapui myös alle minuutissa, neljäs nosto 30 minuutissa. Sitten viides nosto kesti 24 tuntia ja rahat palautettiin Betmaster-pelitililleni. Otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat, että he tarkistavat asian asiantuntijoiden ja teknikon kanssa, joten pyysin nostoa uudelleen. 24 tuntia kului ja sama saldo palautettiin pelitililleni.
36 tuntia kului ja tuki vastasi minulle ja mainitsi, että heidän täytyy vahvistaa tilini uudelleen (heidän ehtojensa mukaan he mainitsevat, että vaikka tili on vahvistettu sen luomisen yhteydessä, he voivat pyytää tiettyjä tietoja ja asiakirjoja uudelleen milloin tahansa). Sitten he pyysivät minulta seuraavat asiakirjat: (valokuva jostakin henkilöllisyystodistuksesta, joko INE:stä, passista tai ajokortista, he pyysivät minulta myös tiliotetta, josta näkyvät tekemäni ja heidän minulle tekemänsä talletukset ja nostot, sekä selfien, jossa on henkilöllisyystodistus ja taustalla näkyy tukikeskustelu). Lähetin ehdottomasti kaiken ja lisäsin jopa ylimääräisiä asiakirjoja, kuten luottokortin, RFC:n, syntymätodistuksen ja passin.
Tuki vahvisti, että he olivat jo vastaanottaneet dokumentaation, eivätkä ainoastaan WhatsApp-tukea, vaan myös sähköposti- ja live-chat-tukea. He kertoivat minulle saman asian ja että minun piti vain odottaa asiantuntijoiden vastausta. On kulunut 48 tuntia, enkä ole vieläkään saanut vastausta, joka vahvistaisi tilini uudelleenvahvistuksen. He kertoivat, että kun tili on vahvistettu, kotiutukset otetaan uudelleen käyttöön. He kertoivat myös, että tavallinen vahvistus kestää yleensä jopa 5 arkipäivää, ja joissakin tapauksissa se voi kestää hieman kauemmin.
Kaikkien tiedotusvälineiden kautta minulle on tähän mennessä vain sanottu, että odottaisin päivitystä asiantuntijoilta, jotka ovat vielä raportin viimeistelyssä ja tekevät kaikkensa nopeuttaakseen vahvistusta.
Tärkeä huomio on, että siitä lähtien, kun pyysin ensimmäistä kotiutusta, he ovat rajoittaneet vetojen enimmäissummaa useissa urheilulajeissa, erityisesti tenniksessä ja pöytätenniksessä. Tällä hetkellä, viimeisten viiden päivän aikana, he ovat sallineet minun asettaa vetoja vain 100 Meksikon pesoon asti. Kun yritän asettaa suuremman summan, he kieltäytyvät hyväksymästä vetoa. Jalkapallossa he sallivat minun lyödä vetoa vain 15 000 dollariin asti, joko kaikki yhdessä vedossa tai useissa hajautetuissa vedoissa. Ainoa asia, johon he sallivat minun lyödä vetoa minkä tahansa summan, on virtuaaliurheilu. Tällaisessa tilanteessa tuki mainitsee vain seuraavat asiat:
"Käyttöehtojemme 5. kohdan mukaisesti tilillesi on asetettu yläraja suurimmalle panossummalle.
5. Yhtiö pidättää oikeuden rajoittaa panoksen vähimmäis- tai enimmäismäärää yksinomaisen ja ehdottoman harkintansa mukaan.
Tämä summa voi vaihdella eri tapahtumissa ja urheilulajeissa. Turvallisuusosastomme voi asettaa ja poistaa näitä rajoituksia.
Odotan loput 3 päivää, tai korkeintaan 4 päivää, että he oletettavasti vahvistavat tilini uudelleen. Vahvistuksessa ei pitäisi olla virheitä, koska lähetin asiakirjani heille täydellisessä järjestyksessä ja kaikki on täydellisessä kunnossa. Päivitän tietoja uudelleen viikonloppuna riippuen siitä, mitä tuki kertoo minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Torstaina 18. kesäkuuta pyysin kotiutusta, joka hylättiin 24 tunnin sisällä pyynnöstäni. Tukitiimi otti minuun yhteyttä ja pyysi lisätietoja ja -asiakirjoja tilini uudelleenvalvomiseksi ja kotiutuksen pyytämiseksi. Tiedot ja asiakirjat lähetettiin välittömästi.
Viisi päivää on kulunut ja he ottivat minuun yhteyttä ja kertoivat seuraavaa:
Kiitos viestistäsi.
Huomioithan, että vaikka olemme vastaanottaneet ****-päätteisen tilin tiliotteen, meiltä puuttuu edelleen täydelliset tiliotteet muilta alustalla käyttämiltäsi pankkitileiltä.
Vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi pyydämme sinua toimittamaan tiliotteet PDF-muodossa kaikista lisätileistä, joita käytit talletuksiin tai nostoihin. Tiliotteista käy ilmi:
* Tilinumero (neljä viimeistä numeroa)
* Koko nimesi tilinomistajana
* Merkitykselliset Betmasterille tulevat/Betmasterilta tulevat tapahtumat
* Kyseisten tapahtumien päivämäärä ja kellonaika
Lataa asiakirjat suoraan tähän keskusteluun varmistaaksesi, että ne vastaanotetaan ja tarkistetaan asianmukaisesti.
Arvostamme yhteistyötäsi ja olemme täällä auttaaksemme sinua tarvittaessa.
En syöttänyt muita tilitietoja kuin ne, jotka annoin heille. He keksivät tämän tekosyyn välttääkseen rahojeni maksamisen minulle. Betmaster-tilini osoittaa selvästi, että tein 4 talletusta ja 4 nostoa, ja molemmat tehtiin samalta tililtä, joka päättyy *****, josta lähetin heille tiliotteen. Samassa tiliotteessa näkyy koko tilinumeroni ja koko nimeni, ja se heijastaa myös talletuksia ja nostoja.
Tarvitsen apua. Betmaster-tililläni on paljon rahaa (700 000 Meksikon pesoa), eivätkä he ole antaneet minun nostaa sitä. He vain keksivät tekosyitä ja sepittävät asioita. Minulla on todisteet aivan kaikesta.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Teen päivitystä.
He kertoivat, että pyytämänsä tiliotteet koskivat kaikkia hallinnoimiani pankkitilejä, vaikka niille ei ole talletettu varoja. En ymmärrä, miksi he pyysivät niitä, mutta tein silti niin ja lähetin heille kaikkien tilieni tiliotteet. He pyysivät vain kesäkuulta, mutta lähetin heille tiliotteet tammikuusta tähän päivään, jotta heillä olisi ehdottomasti kaikki kunnossa.
He vahvistivat vastaanottaneensa asiakirjat ja että ne oli jo ladattu järjestelmään asianmukaisten asiantuntijoiden tarkistettavaksi. Pyysin heitä antamaan minulle tarkan aikataulun, ja he vain sanoivat, että minun pitäisi odottaa vastausta, kun he sen saavat. Kun he saavat sen, he ilmoittavat minulle siitä välittömästi ja sanovat tekevänsä kaikkensa nopeuttaakseen uudelleen suorittamaansa tarkistusta. He kertoivat myös, että tukitiimi ei ole vastuussa näiden asiakirjojen tarkistamisesta. Jos kyseessä ei ole jokin muu asiaankuuluva alue, heillä ei ole reaaliaikaisia päivityksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Neljä päivää on kulunut, ja he sanovat minulle samaa asiaa: odota ja odota ja odota asiantuntijoiden vastausta. Auttakaa minua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pelaaja,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitteko ystävällisesti kertoa meille, onko nostosi vastaanotettu onnistuneesti vai onko tapauksessasi tapahtunut uusia käänteitä? Kiitos ajastanne ja odotan innolla vastaustanne.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Nostoni saapui klo 18.00, ja seuraavana päivänä tein uuden noston, koska Betmasterilla maksiminosto 24 tunnissa on 60 000 Meksikon pesoa. Sitten tein uuden noston, ja se saapui alle minuutissa, kolmas nosto saapui myös alle minuutissa, neljäs nosto 30 minuutissa. Myöhemmin, viidennen noston kanssa, kului 24 tuntia ja rahat palautettiin Betmaster-pelitililleni. Otin yhteyttä tukeen, ja he sanoivat tarkistavansa asian asiantuntijoiden ja teknikon kanssa, joten pyysin nostoa uudelleen. 24 tuntia kului ja sama saldo palautettiin pelitililleni.
36 tuntia kului ja tuki vastasi minulle ja mainitsi, että heidän täytyy vahvistaa tilini uudelleen (heidän ehtojensa mukaan he mainitsevat, että vaikka tili on vahvistettu sen luomisen yhteydessä, he voivat pyytää tiettyjä tietoja ja asiakirjoja uudelleen milloin tahansa). Sitten he pyysivät minulta seuraavat asiakirjat: (valokuva jostakin henkilöllisyystodistuksesta, joko INE:stä, passista tai ajokortista, he pyysivät minulta myös tiliotetta, josta näkyvät tekemäni ja heidän minulle tekemänsä talletukset ja nostot, sekä selfien, jossa on henkilöllisyystodistus ja taustalla näkyy tukikeskustelu). Lähetin ehdottomasti kaiken ja lisäsin jopa ylimääräisiä asiakirjoja, kuten luottokortin, RFC:n, syntymätodistuksen ja passin.
Tuki vahvisti, että he olivat jo vastaanottaneet dokumentaation, eivätkä ainoastaan WhatsApp-tukea, vaan myös sähköposti- ja live-chat-tukea. He kertoivat minulle saman asian ja että minun piti vain odottaa asiantuntijoiden vastausta. On kulunut 48 tuntia, enkä ole vieläkään saanut vastausta, joka vahvistaisi tilini uudelleenvahvistuksen. He kertoivat, että kun tili on vahvistettu, kotiutukset otetaan uudelleen käyttöön. He kertoivat myös, että tavallinen vahvistus kestää yleensä jopa 5 arkipäivää, ja joissakin tapauksissa se voi kestää hieman kauemmin.
Kaikkien tiedotusvälineiden kautta minulle on tähän mennessä vain sanottu, että odottaisin päivitystä asiantuntijoilta, jotka ovat vielä raportin viimeistelyssä ja tekevät kaikkensa nopeuttaakseen vahvistusta.
Tärkeä huomio on, että siitä lähtien, kun pyysin ensimmäistä kotiutusta, he ovat rajoittaneet vetojen enimmäissummaa useissa urheilulajeissa, erityisesti tenniksessä ja pöytätenniksessä. Tällä hetkellä, viimeisten viiden päivän aikana, he ovat sallineet minun asettaa vetoja vain 100 Meksikon pesoon asti. Kun yritän asettaa suuremman summan, he kieltäytyvät hyväksymästä vetoa. Jalkapallossa he sallivat minun lyödä vetoa vain 15 000 dollariin asti, joko kaikki yhdessä vedossa tai useissa hajautetuissa vedoissa. Ainoa asia, johon he sallivat minun lyödä vetoa minkä tahansa summan, on virtuaaliurheilu. Tällaisessa tilanteessa tuki mainitsee vain seuraavat asiat:
"Käyttöehtojemme 5. kohdan mukaisesti tilillesi on asetettu yläraja suurimmalle panossummalle.
5. Yhtiö pidättää oikeuden rajoittaa panoksen vähimmäis- tai enimmäismäärää yksinomaisen ja ehdottoman harkintansa mukaan.
Tämä summa voi vaihdella eri tapahtumissa ja urheilulajeissa. Turvallisuusosastomme voi asettaa ja poistaa näitä rajoituksia.
Viisi päivää kului, ja he vastasivat pyytäen tiliotteita kaikilta pankkitileiltäni, vaikka en ollut käyttänyt niitä talletusten tekemiseen Betmasteriin. He perustelivat asiaa seuraavasti:
"Maksuihin, mukaan lukien korttimaksuihin, liittyvien petosten estämiseksi
pankki- ja muut maksuvälineet sekä kolmansien osapuolten maksuriitojen ja tällaisten tapausten tutkimisen tarkoituksiin,
Yhtiö voi tarkistaa kaikki maksut. Tällaisessa tapauksessa Asiakkaan on pyynnöstä toimitettava seuraavat tiedot
Asiakirjat:
2.1. Henkilöllisyystodistukset Asiakkaan henkilöllisyyden todentamiseksi ja/tai iän varmentamiseksi;
2.2. Tiliotteet, laskut tai muut asiakirjat Asiakkaan osoitteen varmentamiseksi; ja/tai
2.3. Yhteistyökumppaneidemme, maksujärjestelmiemme tai edustajiemme pyytämät asiakirjat maksun validoimiseksi
Maksu- tai nostotapahtuma rahanpesun torjuntaa koskevien ammatillisten vaatimusten mukaisesti
rahan ja laittomien rahoitustapahtumien"
Lähetin kaikki heidän pyytämänsä tiliotteet, jopa edellisten kuukausien tiliotteet pyytämättä niitä, koska he pyysivät vain kesäkuun tiliotteita. Tuki vahvisti vastaanottaneensa tiliotteet ja kertoi minulle, että he olivat ladanneet ne järjestelmään asiantuntijoiden tarkistettavaksi.
Lähetin kaikki pyytämänne tiliotteet neljä päivää sitten 26. kesäkuuta 2025. Otin teihin yhteyttä juuri hetki sitten, ja kerroitte, ettette ole vielä saaneet päivitystä asiantuntijoilta, mutta että teette kaikkenne vahvistaaksenne tilini ja varmistaaksenne sen onnistuneen. Tarvitsen apua, koska tililläni on noin 850 000 Meksikon pesoa, enkä voi nostaa niitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pelaaja, sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko toimittanut kaikki kasinon pyytämät asiakirjat ja tiedot?
Onko kasino tässä vaiheessa vahvistanut tilisi onnistuneesti?
Pystytkö tällä hetkellä kirjautumaan kasinotilillesi ilman ongelmia?
Oletko käyttänyt tiliäsi vain urheiluvedonlyöntiin?
Kuinka paljon rahaa olet tähän mennessä nostanut onnistuneesti, ja kuinka paljon haluat vielä nostaa tililtäsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pelaaja,
Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Dominika
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Dominika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
