Italialainen pelaaja ei voi pyytää voittonsa kotiuttamista, koska hänen tilinsä on jäädytetty. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei, liityin sivustolle ja osallistuin promootioon, pelaten oikealla saldollani ja bonussaldollani.
Sain joitain voittoja bonussaldollani ja halusin kotiuttaa, mutta nosto peruttiin aina, enkä koskaan saanut mitään.
Sitten muutaman viikon kuluttua sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on jäädytetty 180 päiväksi, ja nyt kun pääsen tilille, saan viestin "tili ei ole käytössä", jos yritän nostaa.
Rakas kaporalone,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa, mihin promootioon osallistuitte ja mitkä ovat kampanjaan liittyvät säännöt? Oletko läpäissyt tilin vahvistuksen? Selittikö kasino, miksi he keskeyttivät tilisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää huomenta.
En henkilökohtaisesti muista sen kampanjan nimeä, johon osallistuin. Se oli kampanja, joka sisälsi 100 % bonuksen 500 € asti ensimmäisellä viikolla ja 100 % bonuksen 250 € asti seuraavilla kahdella (se oli tilapäinen kampanja, joka luotiin syyskuun lopussa).
Voin vahvistaa, että tilini on vahvistettu onnistuneesti.
Kasino kertoi minulle vain, että tili oli jäädytetty shekkien vuoksi (he eivät täsmentäneet mitä) ja että nämä shekit eivät kestäisi pidempään kuin 180 päivää, elleivät ADM:lle voi tehdä valituksia.
kaporalone,
Voisitko selittää, mitä pelejä pelasit kasinolla, jotta voit panostaa bonuksiin? (kolikkopelit, livepelien moninpeli) Oletko pelannut kaikki bonukset loppuun ennen kuin pyysit kotiutusta? Onko sinun ja kasinon välillä asiaan liittyvää yhteydenpitoa asiaan liittyen? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru .
HEI! Käytin kolikkopeliä pelaamiseen.
Minulta loppui bonus pelaamisen aikana ja käytin myös todellista saldoani.
Ei ole muuta asiaankuuluvaa viestiä kuin tilin sulkemisilmoitus.
Se oli normaali toimintakaivos, joka pelasi kolikkopelejä normaalisti.
Paljon kiitoksia, caporalone, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Betclic Casino IT näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei caporalone,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin. Kuten kollegani Tomas mainitsi, Betclic Casino IT jätti meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jatkamme yrittämistä.
Haluamme kutsua Betclic Casino IT:n mukaan keskusteluun.
Hyvä Betclic Casino IT,
Voitko antaa tietoja pelaajan estetystä tilistä? Oliko vahvistamisessa ongelmia?
Rakas kaporalone,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Italian peliviranomaiseen (ADM) ( Yhteystiedot - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) ja lähetät heille valituksen. Italian peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino voi avata uudelleen ja ratkaista tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
