Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tilinsä. Päätämme tämän valituksen ratkaistuna pelaajan pyynnön mukaan.
Kuten useiden muiden valitusten kohdalla, minulla on ollut ongelmia nostaa rahaa tältä kasinolta. Kun ensimmäinen nostopyyntö tehtiin, he tarkastelivat pyyntöni muutamassa tunnissa, hylättiin varsin nopeasti tarkistuksen takia, mutta vahvistusprosessi kesti tuskin muutaman minuutin ja minut vahvistettiin välittömästi.
Olen ollut yhteydessä tukeen ja saan vain ennalta kirjoitetun vastauksen, jossa sanotaan "Rahoitusosastolla on paljon pyyntöjä, saat lopulta rahasi", mikä kuulostaa valheelliselta, jos kysyt minulta.
Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun näin tapahtuu, rehellisesti sanottuna en ole koskaan onnistunut saamaan penniäkään tältä kasinolta.
Rakas David,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt kotiuttamista ja aloittanut vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ehkä tein itseni epäselväksi ensimmäisessä viestissäni, olen vahvistettu ja saanut sen vahvistetuksi sähköpostista 2. maaliskuuta 11.00.
Ongelmana on, että he eivät jostain outosta syystä maksa rahaa sen mukaan, mitä he ilmoittavat verkkosivustollaan, jossa sanotaan selvästi "48 tunnin kuluessa tarkistuksen tekemisestä", ja sikäli kuin näen, he eivät ole edes käsitelleet nostoa .
Pyysin alun perin 20000 SEK: n nostoa, joka (luettuani heidän ehdonsa) ei ole mahdollista, joten minulla on odottava 10000 SEK: n nosto (02-03-2021 23:33:15 lähtien), jotta voin täyttää käyttöehtojen ehdot.
Olen ollut yhteydessä heidän tukeensa ja he vain sanovat "he ovat hyvin kiireisiä, saat lopulta rahasi".
Jos luemme valituksia tästä kasinosta, tämä näyttää olevan päivittäin, pidä rahaa niin kauan, että pelaaja lopulta peruuttaa noston ja lopulta menettää sen.
Pahoittelen väärinkäsitystä.
Odottavan nostosi osalta on melko tavallista, että maksujen käsittely kestää pari päivää tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Kun tiedän, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat voittosi.
Asetan ajastimen vielä 6 päiväksi, ja jos maanantaina ei ole kehitystä, puutumme asiaan. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Rakas David,
Lähetin pyyntösi talousosastolle. Olemme pahoillamme viivästyksistä.
Parhain terveisin,
ArgoCasino.
Hei David,
Onko edellisen keskustelun jälkeen tapahtunut kehitystä?
Mitään ei ole tapahtunut sen jälkeen kun puhuimme viimeksi.
Argolla ei ole mitään vuorovaikutusta suoraan minulle (paitsi täällä tehty viesti).
Muutama minuutti ennen tämän viestin kirjoittamista tarkistin kotiutuksen tilan heidän kotisivultaan ja peruuttaminen on edelleen vireillä, joten sitä ei ole käsitelty.
Olen melko hämmästynyt viivästyksestä, jonka nopea matematiikka osoittaa, että he olisivat voineet tehdä kymmeniä tuhansia nostoja tänä aikana, jos he todella noudattavat sitä, mitä sanovat ehdoissaan.
Siitä lähtien kun aloin pelata online-tilassa 2008, minulla on ollut tapauksia, jotka kesti niin kauan, ja sitten kesti kauan saada kotiutus, mutta ei mitään tähän verrattuna.
Paljon kiitoksia, David, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei David,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Argo Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hei Viliam ! Kuten aiemmin todettiin, meillä on pieniä viivästyksiä. Rahoitusosasto käsittelee tämän pyynnön pian.
Parhain terveisin,
ArgoCasino.
Nostoa ei vieläkään käsitellä, eikä minulta ole yhteyttä minuun lukuun ottamatta täällä.
Rakas David,
Määritä, onko sinulla neteller-lompakko vai Visa-kortti?
Parhain terveisin,
ArgoCasino.
Ive pyysi nostoa MasterCardille. Sama kortti, jolla halusin.
Rakas David,
Talousosasto on yrittänyt käsitellä nostoa pääkortillesi, mutta tapahtuma hylättiin.
Parhain terveisin,
ArgoCasino.
Minulla on vaikea uskoa sitä ..
Lopussa "ongelma" on silloin, jos sitä oli.
Joka tapauksessa kuka tahansa talousosastolta voi lähettää minulle sähköpostia ja minä lähetän heille IBAN-osoitteen.
Rakas David,
Voimme nostaa rahaa neteller-lompakkoon tai viisumikortille.
Parhain terveisin,
ArgoCasino.
Hyvä kasino,
miksi talletukseen käytettyä maksutapaa ei voida peruuttaa? (Mastercard)
Rakas David,
Kasino tarjosi sinulle mahdollisuuden nostaa Neteller- tai Visa-kortille. Sopiiko sinulle?
Argocasinon ehtojen mukaan en voi kieltäytyä Netellerin hankkimisesta, tallettaa uudelleen, tarkistaa uudelleen.
Joten luon Netellerin ja pyydän peruuttamista, mutta en odota vielä 21 päivää, se on varmaa.
Rakas David,
kiitos yhteistyöstäsi, pidä minut ajan tasalla edistymisestäsi. Toivon, että saat voittosi pian.
Olen puhunut jonkun kanssa, joka myöntää kasinolisenssit, ja he tutkivat sitä, koska he ovat saaneet viime aikoina paljon pyyntöjä.
Yritin sulkea tilini aiemmin, mikä ei ollut mahdollista syystäni.
Joka tapauksessa, tilini ja kotiutukseni eivät ole enää olemassa, vie tämä valitettavasti oikeuteen, koska he eivät ole noudattaneet ehtoja edes sekunnin ajan. Joten voit laittaa tämän ratkaisuksi, jos haluat.