Japanilainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Kasino ilmoitti, että pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta ja bonusten käyttämisestä niillä kaikilla, mutta koska he eivät olleet halukkaita toimittamaan todisteita tämän tueksi, valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Aloha Shark -pelin jälkeen kaikki $5500 bonusraha takavarikoitiin kaksoisrekisteröinnin epäilyn vuoksi.
Kaksoisrekisteröinti ei ole mahdollista.
Se myös takavarikoitiin ennen kuin sitä pyydettiin toimittamaan KYC.
Käytän ensitalletusbonusta, mutta sikäli kuin luin ohjeen, se ei ole bonusehtojen vastainen, ja tiedän, että en ole rikkonut myöskään.
Minulla on pelihistoria.
Olisin kiitollinen, jos voisit vastata.
Sain takavarikointiilmoituksen odottamatta KYC-todennusta. Se ei ole viivytys, se on takavarikointi, joten haluaisin sinun vastaavan mahdollisimman pian.
Kiitos vastauksestasi, tikatika. Pyydän anteeksi väärinkäsitystä. Ensimmäinen viesti luotiin automaattisesti valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi vastausten perusteella.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Ymmärsinkö oikein, ettet ole vielä vahvistanut henkilöllisyyttäsi?
Ei ole mahdollista, että perhe pelasi.
Lisäksi pelaan älypuhelimellani ja olen ainoa, joka on rekisteröitynyt kasinolle.
Kyllä, se takavarikoitiin ilman henkilöllisyyden todentamista.
Ei, se takavarikoitiin. Olen myös saanut asiasta sähköpostia.
Syyksi sanotaan, että muut käyttäjät ja IP:t käyttivät samaa bonusta, mutta se on perusteetonta, koska olen rekisteröitynyt ja pelannut vain omalla älypuhelimellani.
Käytämme myös älypuhelinlinjaa.
Kiitos paljon vastauksestasi, tikatika. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Lähetän sinulle vaihtohistorian ja osumia, kun tämä takavarikoitiin.
Paljon kiitoksia, tikatika, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tikatika,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua AlohaShark Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä AlohaShark Casino,
Voitko selittää, miksi pelaajan voitot on takavarikoitu? Jos pelaajan tili on linkitetty toiseen tiliin, voitko esittää todisteita tästä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei tikatika,
Keskustelen tällä hetkellä tapauksesta kasinon kanssa Skypen kautta ja odotan lisätietoja useiden tilien käytöstä.
Päivitän tänne pian tiedon saatuani.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä tikatika,
Kasino on selittänyt, että tilisi on yhdistetty useisiin muihin tileihin ja kaikki nämä tilit ovat käyttäneet samoja bonuksia.
Kasinon käytäntöjen mukaan he eivät kuitenkaan voi tarjota meille lisätietoja tai todisteita. Tästä syystä tällä foorumilla ei ole enää mitään saavutettavissa, joten merkitsemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon interaktiiviseen lupaviranomaiseen ( info@curacaolicensing.com ) ja lähettää heille valituksen. Viranomaalla on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä tikatika,
Tarkasteltuamme kaikki saatavilla olevat tiedot, päätimme tarkastella tapaustasi uudelleen uusien todisteiden perusteella, joita olemme saaneet viime aikoina muista valituksista. Nämä tapaukset ovat tarjonneet lisäkontekstia ja valaisseet laajempaa tilannetta, minkä vuoksi olemme tutkineet valituksesi uudelleen perusteellisesti.
Tuloksemme osoittavat, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti, jotka hyväksyt rekisteröityessäsi. Vaikka uudet todisteet korostavat mahdollisia ongelmia vastaavissa tapauksissa, ne viittaavat myös vahvasti siihen, että kasinon järjestelmää on saatettu tahallisesti hyödyntää. Tämän huomioon ottaen lopetamme valituksesi perusteettomana.
Huomaa, että pyrimme arvioimaan tapaukset mahdollisimman oikeudenmukaisesti. Jos vastaavia ongelmia ilmenee tulevaisuudessa, otamme huomioon kaikki saatavilla olevat todisteet, mukaan lukien aikaisempien tapausten havainnot, varmistaaksemme, että päätöksemme kuvastavat tilanteen koko laajuutta.
Kiitämme ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Jos sinulla on lisätodisteita tai kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Tiimimme on täällä auttamaan sinua ja työskentelemään reilun ja turvallisen peliympäristön luomiseksi.
Jos olet edelleen tyytymätön päätökseemme, suosittelemme ottamaan yhteyttä kasinoa säätelevään rahapeliviranomaiseen saadaksesi lisäapua.
Kiitos, että luotitte huolenne meihin.
Ystävällisin terveisin
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
