KotiValituksetAlohaShark Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.

AlohaShark Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 413

Määrä: 5 533 $

AlohaShark Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 16.6.2023 | Ratkaisematta : 3.8.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Epävarma tapaus, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Kasino ilmoitti, että pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta ja bonusten käyttämisestä niillä kaikilla, mutta koska he eivät olleet halukkaita toimittamaan todisteita tämän tueksi, valitus suljettiin "ratkaisemattomana".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Aloha Shark -pelin jälkeen kaikki $5500 bonusraha takavarikoitiin kaksoisrekisteröinnin epäilyn vuoksi.

Kaksoisrekisteröinti ei ole mahdollista.

Se myös takavarikoitiin ennen kuin sitä pyydettiin toimittamaan KYC.

Käytän ensitalletusbonusta, mutta sikäli kuin luin ohjeen, se ei ole bonusehtojen vastainen, ja tiedän, että en ole rikkonut myöskään.

Minulla on pelihistoria.

Olisin kiitollinen, jos voisit vastata.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä tikatika,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.

Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Sain takavarikointiilmoituksen odottamatta KYC-todennusta. Se ei ole viivytys, se on takavarikointi, joten haluaisin sinun vastaavan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, tikatika. Pyydän anteeksi väärinkäsitystä. Ensimmäinen viesti luotiin automaattisesti valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi vastausten perusteella.


Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Ymmärsinkö oikein, ettet ole vielä vahvistanut henkilöllisyyttäsi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ei ole mahdollista, että perhe pelasi.

Lisäksi pelaan älypuhelimellani ja olen ainoa, joka on rekisteröitynyt kasinolle.


Kyllä, se takavarikoitiin ilman henkilöllisyyden todentamista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä tikatika,

Oletko jo saanut nostosi kasinolta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ei, se takavarikoitiin. Olen myös saanut asiasta sähköpostia.

Syyksi sanotaan, että muut käyttäjät ja IP:t käyttivät samaa bonusta, mutta se on perusteetonta, koska olen rekisteröitynyt ja pelannut vain omalla älypuhelimellani.

Käytämme myös älypuhelinlinjaa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, tikatika. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä tikatika,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lähetän sinulle vaihtohistorian ja osumia, kun tämä takavarikoitiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, tikatika, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei tikatika,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua AlohaShark Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä AlohaShark Casino,

Voitko selittää, miksi pelaajan voitot on takavarikoitu? Jos pelaajan tili on linkitetty toiseen tiliin, voitko esittää todisteita tästä?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei tikatika,


Keskustelen tällä hetkellä tapauksesta kasinon kanssa Skypen kautta ja odotan lisätietoja useiden tilien käytöstä.


Päivitän tänne pian tiedon saatuani.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä tikatika,


Kasino on selittänyt, että tilisi on yhdistetty useisiin muihin tileihin ja kaikki nämä tilit ovat käyttäneet samoja bonuksia.


Kasinon käytäntöjen mukaan he eivät kuitenkaan voi tarjota meille lisätietoja tai todisteita. Tästä syystä tällä foorumilla ei ole enää mitään saavutettavissa, joten merkitsemme valituksen "ratkaisemattomaksi".


Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon interaktiiviseen lupaviranomaiseen ( info@curacaolicensing.com ) ja lähettää heille valituksen. Viranomaalla on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).


Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Adam


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista