Uudesta-Seelannista tulevaa pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden veto, joka on suurempi kuin 5 euroa, joten hänen voitot takavarikoitiin. Hylkäsimme valituksen kasinon toimittamien todisteiden perusteella.
Voitin 700 talletuksesta 25, bonuksella. Pelasin näytelmän 100-prosenttisesti, joten pystyin nostamaan rahani. Panin nostamaan 700. Keskimääräinen kun talletin vielä 25 ja voitin 2000. Sama prosessi
si panin toisen nostamisen vuoden 2000. Minun vetäytymiseni molemmille palasivat takaisin, kun saldo oli 2100. He sanoivat, että pelasin bonusrahalla ja he ottivat 600. Mutta ymmärrykseni mukaan et voi nostaa bonusrahaa millään tavalla ennen pelaa 100% pelata läpi. Erimielisyyden jälkeen he sanoivat, että voin nostaa takaisin sen, mikä oli tasapainossa, joka oli 2100. Pelasin 100 ja vetäin 2000. Ja jälleen kerran viikkoa myöhemmin palasi takaisin. He sanoivat, että lyön vetoa enemmän kuin 5.00, jonka sain siellä menettää voitot.
Tiedän, etten tehnyt tätä.
Rakas Mary,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut tarjousehdot, ja löysin tämän:
"3.4. Ennen kuin pelattavuusvaatimukset täyttyvät, enimmäismäärä panostettua pyöräytystä / panosta kohden on 5 euroa. Pidätämme oikeuden hylätä nosto ja mitätöidä voitot, jos asetat bonusrahavedon sallittua rajoitusta suuremmaksi. "
Asemaamme selitetään tarkkaan Fair Gambling Codex -sivustossa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Suurimman panoksen sääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että Kasinolla on oikeus tarttua pelaajan voittoihin bonuksen pelaamisesta tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla ristiriidassa alan standardien kanssa rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanosääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Se on kuitenkin erilainen tarina, jos olet varma, ettet asettanut vetoja sallittua korkeammalle. Haluaisin pyytää sinua lähettämään pelihistoriasi bonuspelissäsi yhdessä linkin erityisestä bonuksesta, jonka olet lunastanut ja pelannut. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Välitä minulle myös mikä tahansa asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä, jos mahdollista (tai lähetä se tähän).
Jos sinulla on asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Mary,
Kiitos sähköpostistasi. Näen, että pyysit eilen pelihistoriaasi. Annetaan sille muutama päivä (esimerkiksi 7 päivää), koska tällaisten pyyntöjen käsittely voi kestää kauemmin, ja kun sait sen, voisitko lähettää sen minulle?
Lisäksi haluaisin pyytää sinua vastaamaan tähän valitukseen täällä. Tämä on meille nopein ja helpoin tapa kommunikoida.
Rakas Mary,
Onko tässä asiassa jotain uutta?
Hei Christina
ei mitään vielä
Kiitos paljon Mary vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Zuzanalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Hei Mary,
Olen erittäin pahoillani kuullessani asiaasi. Teen parhaani auttaakseni sinua.
7 kelan kasino, voisitko valaista tätä tapausta? Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Hei,
Kiitos, että otit yhteyttä meihin!
Ensimmäinen nostopyyntö esitettiin 12. kesäkuuta 700: lle, ja voitot syntyivät ilmaisena bonuksena. Toinen nostopyyntö esitettiin myöhemmin sinä päivänä summalle 2000, ja voitot tulivat kolmannesta talletusbonuksesta.
Alkuperäinen vetäytymispyyntö tarkistettiin ja hyväksyttiin 18. kesäkuuta 100: lle. Bonussääntöjen kohdan 2.1.9 mukaisesti. Ilmaisen bonuksen / kierroksen nostorajat, maksimi bonuksen rahasumman enimmäismäärä ovat seuraavat:
(I). Perusmäärä enintään 100.
Valitettavasti emme pystyneet suorittamaan siirtoa haluamallasi nostomenetelmällä, joten varat palautettiin saldoosi. Chat-isäntämme pyysi lähettämään peruutuksen uudelleen toisella tavalla, jotta voimme käsitellä tapahtuman ja saada varat sinulle.
Pankkisivumme mukaisesti kunnioitamme yhtä maksusuorituksen hyväksyntää tiliä, tarkistusta ja viikkoa kohti. Jos lähetit useita peruuttamispyyntöjä samanaikaisesti, vain yhtä jättämistä pyydetään tarkistamaan. Koska vuoden 2000 pyyntö tuli alkuperäisen 700 pyynnön jälkeen, se palautettiin saldollesi.
19. kesäkuuta esitettiin uusi nostopyyntö vuodelle 2000, jolloin vapaan bonuksen alkuperäiset 100 jätettiin pelattavissa olevaan saldoon.
Vuoden 2000 pyyntöä tarkasteltiin uudelleen 25. kesäkuuta, ja soittoistuntosi tarkastelun aikana havaittiin, että ne rikkovat bonussääntöjemme 3.4 kohtaa. Ennen kuin pelattavuusvaatimukset on täytetty, enimmäismäärä panostettavaa pyöräytystä / panosta kohden on 5. Pidätämme oikeuden hylätä nosto ja mitätöidä voitot, jos asetat bonusrahavedon sallittua rajoitusta suuremmaksi. Kyseinen veto asetettiin peliin Money Mouse 12. kesäkuuta.
Jos tarvitset lisäapua tai lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, olemme käytettävissä ympäri vuorokauden.
Ystävällisin terveisin,
7Reels Casino
Kiitos 7 kelan kasino vastauksesta. Voisitko lähettää minulle pelihistoriaa tai asiaankuuluvaa näyttöä siitä, että pelaaja on rikkonut ehtoja osoitteeseen zuzana.r@casino.guru. Se auttaisi meitä päättämään tässä tapauksessa.
Hei Zuzana
Täytin pelaamisen vaatimukset
100 prosenttiin, niin pystyin vetämään mainitut määrät molemmissa tapauksissa.
Jos pelaat bonusrahalla, et voi nostaa
Rakas Mary,
oletko tietoinen siitä, että olet pannut vedon enimmäisvedon yläpuolelle pelatessasi bonusta?
En tiennyt enimmäismäärääni, jonka luulin panostavani 5 dollariin. Olin melko varma, etten panostanut enempää
Rakas Mary,
Kaikissa bonuksissa on bonussääntöjä, suosittelemme lukemaan ne ennen bonuksella pelaamista
3.4. Ennen kuin pelattavuusvaatimukset täyttyvät, enimmäismäärä panostettua pyöräytystä / panosta kohden on 5 euroa. Pidätämme oikeuden hylätä nosto ja mitätöidä kaikki voitot, jos asetat bonusrahavedon sallittua rajoitusta suuremmaksi.
Valitettavasti olemme saaneet kasinolta todisteita siitä, että olet tehnyt useita vetoja yli 5 dollaria. Olen erittäin pahoillani, mutta tässä tapauksessa meidän on pakko hylätä valituksesi.
Rakas Mary,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos jotain olen huomannut, ota meihin yhteyttä. Muussa tapauksessa hylkäämme valituksen.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
