Iso-Britannian pelaaja on yrittänyt sulkea tilinsä useaan otteeseen uhkapeliongelman takia. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pyysin tilini sulkemista 18. joulukuuta ja useita kertoja sen jälkeen, eikä minulla ollut vastausta.
Minulla on ongelma pakollisessa pelaamisessa ja olen menettänyt kohtuullisen määrän rahaa (noin 4000 puntaa tilin sulkemispyynnön jälkeen). He vain sivuuttavat pyyntöni.
Hyvä Jess,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän kantaansa, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä tilin sulkemisesta. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi ja miksi?
Olen tarkistanut käyttöehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„Itsensä poissulkeminen
Itsensä poissulkeminen on laajempi tapa hallita toimintaa 24monaco.com -sivustolla.
Itsensä poissulkeminen tarkoittaa, että päätät sulkea tilisi enintään 3 kuukaudeksi. Jos haluat sulkea tilisi pois itse, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme, joka auttaa sinua mielellään. "
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions
"Itsensä poissulkeminen tai aikakatkaisu - Vastaamme vain tämän toiminnon sähköposteihin, jotka lähetetään osoitteeseen support@24monaco.com , ja merkitsemme selvästi aiheriville" Tilin sulkeminen ". Sähköpostit, joissa ei mainita sulkemisen syytä, esim. uhkapeli-ongelmaa ei käsitellä kiireellisenä pyynnönä. Suhtaudumme näihin pyyntöihin vakavasti, mutta sähköpostiviestien suuren määrän vuoksi vastaaminen voi viedä jonkin aikaa. Ennen tilin sulkemista tehdyt talletukset hyväksytään eikä niitä palauteta. "
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei siellä,
Valitettavasti minulla ei ole kuvakaappauksia lähettämistäni pyynnöistä, koska ne lähetettiin heidän live-chat-vaihtoehtonsa kautta, joka on sähköpostipalvelu, ei live-chat.
Eikö ole laillista, että Isossa-Britanniassa toimivalla kasinolla on kaikki vastuulliset uhkapelityökalut helposti saatavilla asiakkaiden suojaamiseksi? Sisältää vaihtoehtoja, kuten talletusrajat ja itsensä poissulkeminen.
Asiakkaat eivät voi valita näitä vaihtoehtoja itselleen, mikä ei suojaa asiakasta lainkaan.
Paljon kiitoksia
Jess "
Hyvä Jess,
Jos haluat sulkea itsesi pois kasinosta, suosittelen lähettämään sähköpostia osoitteeseen support@24monaco.com
ilmoittamalla syy (kyllä, uhkapeliongelma on kaikkein tärkein) ja ajanjakso, jonka haluat olla itsenäinen.
Ehdotan aina ottavan yhteyttä kasinoon sähköpostitse ja ilmoittamalla kaikki tärkeät tiedot.
Sähköpostin lähettäminen on paras tapa pyytää tilin sulkemista tai itsensä sulkemista, kun noudatat käyttöehtoja, ja mikä tärkeintä, sinulla on todiste tällaisesta toiminnasta.
Pidä minut ajan tasalla kaikista tapahtumista.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
