Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistään kaksi viikkoa. Kasino ei vastannut, ja meidän oli pakko sulkea tämä valitus "ratkaisemattomana".
The player from the UK has been waiting for her withdrawal for two weeks. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistään kaksi viikkoa. Kasino ei vastannut, ja meidän oli pakko sulkea tämä valitus "ratkaisemattomana".
Hei Olen nostanut 450 puntaa ja lähettänyt kaikki asiakirjat, joita olen odottanut liian monta viikkoa, ennen kuin se lakkaa odottamasta. Olen lähettänyt sähköpostitse tuelle mitään vastausta, ja live -chat ei ole kovin hyödyllinen. Siinä sanotaan, että nostoajat koskevat viittä päivää.
Hi I've made a withdrawal for £450 and sent all documentation I've been waiting too weeks for it to stop pending. I've emailed support had no response and live chat are not very helpful. It says on withdrawal times they aim for five days.
Rakas samantha,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko koskaan tehnyt onnistunutta nostoa ennen? Haluaisin myös tietää, milloin tarkalleen pyysitte peruuttamista.
Ymmärränkö oikein, ettet ole saanut vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear samantha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you ever made a successful withdrawal before? Also, I would like to know when exactly you requested the withdrawal.
Do I understand correctly that you haven't received any confirmation regarding successful verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina Lähetin peruutukseni 23.9.2021 ja sain sähköpostiviestin, jossa pyydettiin vaadittuja asiakirjoja. Sitten sain seuraavan sähköpostiviestin, jossa kiitin asiakirjoistani ja peruutukseni käsitellään pian. Kun otan yhteyttä live -chattiin, minulle sanotaan toistuvasti mitään muuta kuin saan sen pian.
Hi Kristina I submitted my withdrawal on the 23/9/2021 and I received an email requesting required documents which I sent. Then I received a following email thanking me for my documents and my withdrawal will be processed soon. When I contact live chat I'm repeatedly told nothing other than I will get it soon.
Kiitos paljon samantha vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much samantha for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Rakas samantha,
Valitettavasti emme saaneet vastausta kasinolta. Yritämme jatkuvasti ottaa heihin yhteyttä, mutta jos he eivät vastaa seuraavien 7 päivän aikana, valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Voisitko myös neuvoa, jatkuuko ongelma edelleen?
Terveiset,
Nick
Dear samantha,
Unfortunately we did not receive any respond from the casino. We will be keep trying to contact them but if they will fail to respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which may negatively affect the casino's rating. Could you please also advise if the issue still persists?
Regards,
Nick
11jackpots on päättänyt palauttaa talletukseni sen sijaan, että maksaisin voittoni. Tämän kasinon ei pitäisi antaa toimia, se on todella suljettava, jotta kukaan muu ei kokisi tätä.
11jackpots has decided to refund my deposits instead of paying my winnings. This casino shouldn't be allowed to operate really needs to be shut down to stop anyone else experiencing this.
Rakas samantha,
Selittivätkö he talletuksesi palauttamisen tilanteen? Voisitteko neuvoa, oletko pelannut bonusrahalla?
Huomaa, että emme vieläkään saaneet vastausta kasinolta, joten joudumme todennäköisesti lopettamaan valituksen. Ratkaisematon valitus voi kuitenkin johtaa kasinon luokituksen vähentämiseen.
Dear samantha,
Did they explain the situation of refunding your deposit? Could you please advise if you have been playing with any bonus money?
Please note that we still did not receive any respond from the casino so we will have to close the complaint most likely. However, unresolved complaint may lead to casino's rating deduction.
Hei nick ei, en ole hyväksynyt mitään bonusta ja tilini on täysin vahvistettu. Odotin neljä viikkoa, että nosto lakkaa odottamasta, ja kun se oli suoritettu, sain sen tililleni.
Hiya nick no I've not accepted any bonus and my account was fully verified. I waited four weeks for the withdrawal to stop pending and when it was completed that's what I received in my account.
Kiitos Samantha lisätiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan teille onnea.
Terveiset,
Nick
Thank you samantha for the additional information. I will now forward your complaint to my colleague Martin who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Hei Samantha!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua 11Jackpots Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Hello Samantha!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of 11Jackpots Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Haluaisimme pyytää 11Jackpots Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
We would like to ask 11Jackpots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.