SpinCity Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Väntar fortfarande på uttag – Upprepade förseningar, oprofessionellt stöd, ingen lösning

Jag skickade in mina första uttagsförfrågningar på totalt cirka 4500 NZD. Enligt Spin Citys egen policy behandlas uttag inom 48 timmar efter att verifieringen är klar. Det har nu gått över 48 timmar, och mina uttag är fortfarande i statusen "Väntar" utan några framsteg.

Under den här tiden har jag kontaktat supporten flera gånger via livechatt. Istället för att få ett tydligt svar eller en bekräftelse på min kontoverifieringsstatus har jag fått samma kopierade och inklistrade svar om och om igen – ibland till och med på ett främmande språk jag inte förstår. Detta är oprofessionellt och skapar onödig förvirring. Jag har fullständiga skärmdumpar som dokumenterar dessa samtal.

Vid ett tillfälle erkände supportteamet att min kontoverifiering inte ens hade begärts ännu, trots att mitt uttag hade passerat den annonserade handläggningstiden. Utan att verifieringen utlöses kan de fördröja utbetalningen av mina pengar på obestämd tid.

Jag har nu informerat Spin City om att jag förbereder formella klagomål till AskGamblers, Casino Guru och deras licensmyndighet, Curaçao eGaming. Jag har också klargjort att om inte denna fråga löses snabbt och mina medel frigörs i sin helhet, kommer dessa klagomål att publiceras offentligt och förbli aktiva.

I det här skedet har jag tappat förtroendet för deras villighet att behandla mitt uttag rättvist eller inom en rimlig tidsram. Jag kommer att uppdatera den här recensionen om och när mina pengar tas emot, men för närvarande avråder jag starkt andra spelare från att sätta in pengar här.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej Dominika,

Tack för ditt första svar. Jag förstår dina allmänna riktlinjer gällande tidsramar för uttag; min situation handlar dock inte bara om ett långsamt uttag – det är en vägran från Spin City Casino att ens initiera verifieringsprocessen, vilket är ett obligatoriskt steg innan ett uttag kan behandlas.

Viktiga punkter:

Min uttagsbegäran skickades in den 25 oktober 2025, och det har nu gått 2 dagar (48 timmar vilket de sa var tidsramen).

Supporten har upprepade gånger erkänt i chatten att casinot ännu inte har begärt verifiering av mitt konto, vilket innebär att de kan fördröja utbetalningen av mina vinster på obestämd tid.

Jag har fått samma kopierade och inklistrade svar flera gånger, och i ett fall bytte agenten till ett främmande språk jag inte förstår, vilket är oprofessionellt och störande.

Det här handlar inte bara om att "vänta i kö" – casinot tar avsiktligt inte det första steget för att behandla mitt uttag. Detta hindrar mig i själva verket från att någonsin få betalt.

Med tanke på dessa omständigheter ber jag Casino Guru vänligen att behandla detta som ett potentiellt fall av utebliven betalning och kontakta casinot omedelbart, snarare än att vänta i 14 dagar.

Och nyligen har Spin City Casino helt slutat kommunicera med mig.

Mina livechattmeddelanden besvaras inte längre, medan de tidigare besvarades inom några minuter.

Mina e-postmeddelanden ignoreras.

Jag har inte fått några svar, inga uppdateringar och ingen lösning.

De håller kvar mina pengar samtidigt som de vägrar att svara på någon form av kommunikation. Detta är oacceptabelt och visar en tydlig brist på vilja att lösa problemet. Jag ber Casino Guru att behandla detta som ett brådskande ärende och kontakta casinot omedelbart.

Min erfarenhet av Spin City Casino har varit helt oacceptabel och oprofessionell.

Från det ögonblick jag begärde mitt första uttag den 10/08/2025 har processen varit en fullständig mardröm. Spin City är extremt snabba på att ta emot insättningar – deras betalningssystem fungerar direkt och deras support hjälper dig gärna när du sätter in pengar. Men när det gäller att betala ut vinster är de raka motsatsen.

Här är de problem jag har upplevt:

Ingen kommunikation – Casinot har nu helt slutat svara på mina e-postmeddelanden. När de väl svarar, är det med samma kopierade och inklistrade generiska svar som inte besvarar mina frågor.

Ingen verifieringsprocess initierad – De flesta välrenommerade kasinon har en flik för omedelbar kontoverifiering där spelare kan ladda upp sina dokument direkt. Det har inte Spin City. Du måste vänta på att de ska besluta att utlösa verifiering, och i mitt fall har de erkänt att de inte ens har begärt verifiering än. Det betyder att de kan skjuta upp utbetalningar på obestämd tid.

Orimliga förseningar – Det har gått över 48 timmar sedan min uttagsbegäran, och det 48-timmars behandlingsfönster som de annonserar har ignorerats. Det finns ingen tydlig tidsram – "väntetiden" är helt på deras villkor.

Oprofessionellt beteende – Jag har fått svar på ett främmande språk jag inte talar, vilket gör kommunikationen ännu svårare. Jag har tagit skärmdumpar av dessa interaktioner för att visa bristen på professionalism.

Att göra allt svårt – Istället för en enkel verifierings- och utbetalningsprocess har Spin City gjort varje steg långsamt, otydligt och onödigt komplicerat.

Jag har spelat på många onlinekasinon och har aldrig upplevt något liknande. På andra kasinon är verifieringsprocessen omedelbar och transparent, och uttag behandlas enligt deras angivna tidsramar.

Spin City Casino uppfyller inte ens de mest grundläggande standarderna för spelarkommunikation och betalningsbehandling. Enligt min mening är det inte så ett licensierat casino ska fungera, och baserat på min erfarenhet borde den här webbplatsen inte fungera i sin nuvarande form.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika