Spelaren från Slovenien stötte på problem med Slotspalace Casino, då en stor del av hans vinster konfiskerades efter att han uppfyllt omsättningskraven för en insättningsbonus. Trots att han hade bekräftat med stöd att det inte fanns några gränser förutom för omsättningskrav, drog casinot bort 7 083,65 EUR från hans saldo utan motivering, vilket lämnade honom med endast 2 500 EUR. Han hade inte fått något korrekt svar eller lösning efter mer än 10 dagars förfrågningar. Problemet löstes så småningom och hela beloppet återbetalades till hans konto.
SlotsPalace Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 083 €
SlotsPalace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag kontaktar mig för att jag har ett allvarligt problem med Slotspalace Casino, och jag behöver verkligen din hjälp. Efter att ha fullgjort omsättningskraven för en insättningsbonus tog de bort en stor del av mina vinster utan någon tydlig anledning, även om deras support bekräftade flera gånger att det inte fanns några andra gränser förutom satsningen.
Så jag satte in och gjorde anspråk på en 150 % bonus med ett omsättningskrav på x20. Efter att ha avslutat vadet var mitt saldo 9 583,64 EUR. Istället för att låta mig ta ut mina fulla vinster tog de bort 7 083,65 EUR, vilket lämnade mig med endast 2 500 EUR. Jag tog ut 1 000 EUR av rädsla för att jag inte skulle få några pengar alls.
Varje gång jag frågade fick jag en annan historia från supporten om varför de tog mina vinster, en av dem var också att det verkar vara något problem med den här bonusen. Till slut sa de att det fanns en "maximal bonus på x5 bonusbeloppet." Denna regel finns inte skriven någonstans i deras insättningsbonusvillkor, men även om det vore så är 2 500 EUR inte x5 av min bonus, vilket gör deras påstående motsägelsefullt.
Deras allmänna villkor (7.15 och 7.16) nämner bara en x10-uttagsgräns för bonusar utan insättning, men min var som jag nämnde en insättningsbonus.
Innan jag gjorde insättningar frågade jag till och med support om det fanns några gränser för denna bonus, eftersom jag hade en upplevelse med en bonus utan insättning tidigare (där jag vann mycket men bara fick 100 EUR, och jag lär mig av det så det var därför jag frågade innan insättningen).
De sa tydligt till mig att den enda gränsen var omsättningen – vilket visade sig vara falskt och varje gång jag kontaktade supporten fick jag en annan ursäkt för varför mina pengar togs bort. Jag har bifogat några skärmdumpar som visar detta. (Jag kan bara bifoga 5, jag har många av dem från alla chattar).
Nu har det gått mer än 10 dagar och jag har fortfarande inte fått ett korrekt svar eller någon lösning. Deras egna villkor (13,7) säger att de ska svara inom 10 dagar eller mindre, men jag fick ingenting. De enda svar jag fick var från livechatt, där de hela tiden sa till mig att "avdelningen jobbar på det" och att det inte skulle ta 10 dagar - vilket uppenbarligen inte var sant.
Den enda lösningen är att återbetala de 7 083,65 EUR som de orättvist tog från mig. Och jag tror att det bara var några missförstånd från deras sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa rok1rok,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SlotsPalace Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du förklara vilken bonus du aktiverade och spelade?
- Om det finns en länk till villkoren för den här bonusen, en skärmdump av de specifika kampanjvillkoren eller ett e-postmeddelande med den specifika kampanjen, dela det med mig
- Förstår jag rätt att du kontaktade casinot angående reglerna för bonusen innan du satte in och spelade?
- Min e-post är [email protected]
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bonusen jag spelade visades automatiskt som ett popup-fönster på min skärm när jag loggade in. Jag försökte hitta bonusvillkoren, men det fanns ingen knapp eller länk för att komma åt dem. Den enda information jag har om bonusen är skärmdumpen jag tog när bonusen aktiverades.
Även efter att bonusen var aktiv fanns det inget alternativ att se ytterligare villkor. Det är därför jag antog att denna insättningsbonus faller under casinots allmänna villkor.
För att vara 100% säker, innan jag gjorde min insättning, frågade jag specifikt deras livechatt om det fanns några andra gränser eller krav för denna bonus förutom omsättningsvillkoret. De bekräftade att det enda kravet var x20-satsningen. Tyvärr tog jag ingen skärmdump av den chatten eftersom jag inte förväntade mig att något sådant här skulle hända.
Men efter att mina vinster togs bort kontaktade jag livechatt igen, ställde samma fråga till dem och de bekräftade ännu en gång att det inte finns några andra gränser förutom satsningen - den här gången såg jag till att ta en skärmdump. Tillsammans med det har jag också skärmdumpar av olika ursäkter de gav mig varje gång jag kontaktade dem i livechatt.
Jag bifogar bonusskärmdumpen här och skickar alla chattkonversationer direkt till din e-post. (det fanns 2 bonusar tillgängliga. En 100% bonus med x15 insats och annan 150% bonus med 20x insats. Detta hände med den med 150% bonus)
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, rok1rok, för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack rok1rok för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be SlotsPalace Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen notera att bonusen i fråga faktiskt har ett maximalt utsläppsbelopp som återstår efter frisläppandet av bonusen.
Vi ber om ursäkt för eventuella missförstånd.
Med vänlig hälsning,
Slotspalace team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen SlotsPalace Casino-representant, skulle det vara möjligt att tillhandahålla några bonusvillkor där det maximala släppbeloppet nämns? Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Peter,
Eftersom Slotspalace inte har svarat ännu vill jag ta upp detta igen direkt.
Den 5 mars meddelade Slotspalaces VIP-avdelning att mitt ärende hanterades med hög prioritet och att jag skulle få en uppdatering så snart som möjligt. I samma mejl gav de mig också en VIP-bonus på 200 €, som jag inte använde. Det har nu gått över 14 dagar, och jag har inte fått något, förutom deras svar här, som jag tycker är oacceptabelt.
Den senaste månaden har de inte gjort annat än att stanna utan att ge ett ordentligt svar. Jag är inte heller en ny spelare – de gav mig VIP4-status, vilket tydligt bekräftar att jag har spelat och förlorat en betydande summa.
Dessutom kan ett kasino inte ändra hur en bonus fungerar efter att ha bekräftat den. Om inga specifika villkor presenterades innan du spelade, måste de allmänna villkoren gälla juridiskt. Att hitta på nya restriktioner i efterhand strider mot rättvisa spelprinciper och konsumentskyddslagar.
Jag fick också reda på att förutom deras allmänna anspråk på villkor, är det också allmänt tillgängligt på Casino Gurus lista över Slotspalaces insättningsbonusvillkor. Det finns ingen maximal utbetalningsbegränsning angiven för liknande typ av bonus. Förutom en 10x-regel som endast gäller för spelare från Thailand, Brasilien, Chile och Peru. Eftersom jag inte faller under dessa regioner, finns det inget skäl att begränsa mina vinster efter att jag redan har spelat under dessa förhållanden.
Jag förväntar mig en tydlig och omedelbar lösning som tar itu med dessa orättvist konfiskerade vinster.
Tack för din hjälp, Peter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Så jag antar att de fortsätter att göra exakt vad de gjorde mot mig via e-post, försenar och ignorerar frågan när de väl konfronteras med fakta - konfiskerade medel utan någon juridisk eller transparent grund. Det så kallade "maximal release"-villkoret nämndes först efter att bonusen slutförts, inte tidigare. Det är inte så ett rättvist eller reglerat kasino ska fungera.
Så Peter, vid det här laget skulle jag vilja fråga om mitt nästa logiska steg är att eskalera detta direkt till deras licensutfärdare – Komorerna (AOFA), eftersom Slotspalace uppenbarligen vägrar att engagera sig eller att hitta någon lösning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa rok1rok , om du vill eskalera ditt klagomål ytterligare kan du göra det genom tillsynsmyndigheten. För att lämna in ett klagomål till Anjouan Offshore Authority måste du hitta License Validator längst ner på kasinosidan och efter att ha klickat på den finns det ett alternativ att skicka in ett klagomål. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet om du kan göra det på egen hand, ge mig en bekräftelse på att du har skickat in det. ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och för att du vägledde mig genom eskaleringsprocessen.
Jag har bestämt mig för att vänta tills Slotspalace har kvar, för att erbjuda en lösning. Om de inte svarar då kommer jag att eskalera ärendet med alla bevis till deras licensutfärdare via Anjouan License Validator enligt instruktionerna.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad och bekräfta när klagomålet har skickats officiellt, om det behövs.
Tack igen för ditt stöd.
Rok
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa rok1rok , kan du ge mig en bekräftelse på att du har lämnat in klagomålet till Anjouan Gaming Authority? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( [email protected] ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Peter. Ja, jag skickade in ett klagomål den 25 mars 2025 och idag skickade jag ett uppföljningsmail bara för att få svar på när jag kan förvänta mig ett svar. Hur ska vi fortsätta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen rok1rok , Vi väntar på beslutet från tillsynsmyndigheten. Det bör ta 3-4 veckor enligt deras policyer, så håll mig uppdaterad om ny utveckling. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa rok1rok,
För att kontrollera ytterligare angående de saknade vinsterna behöver vårt team följande detaljer:
- Namn på spelet
- Spelleverantör
- Ditt saldo före vadet
- Tidpunkt för vadet
- Insatsbelopp
- Vinstbelopp
- Bet ID
Du kan kontrollera din spelaktivitet från din profil under historiksektionen.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Slotspalace Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa rok1rok,
Tack för att du ger oss ytterligare information.
Vi har vidarebefordrat uppgifterna till berörd avdelning för vidare utredning. Du kommer att hållas informerad om uppdateringen.
Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
SlotsPalace Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära SlotsPalace Casino Team, tack för ditt svar.
Jag måste dock påpeka att jag redan har fått liknande svar via både mail och din supportchatt under de senaste två månaderna. Problemet har pågått länge nu och jag har haft mer än tålamod.
Vid det här laget ber jag vänligen om ett tydligt och konkret svar angående när jag kan förvänta mig din lösning i denna fråga.
Alla bonuskrav var helt uppfyllda, och alla stödjande bevis har redan tillhandahållits, inklusive:
• Skärmdumpar av bonusvillkoren vid aktiveringstillfället
• Chattranskriptioner med din support bekräftar inga vinstgränser
• En videoinspelning som inte visar någon "max release"-regel
• Detaljerad spelinformation och spel-ID:n enligt din senaste begäran
Medlen togs bort utan giltig motivering, och jag förväntar mig respektfullt att detta problem löses och att det konfiskerade beloppet återlämnas.
Jag frågar vänligt igen: När kan jag förvänta mig din lösning?
Med vänlig hälsning,
Rok
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej rok1rok,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa rok1rok,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Vi uppskattar verkligen din förståelse och ber om ursäkt för eventuella problem som denna situation kan ha orsakat.
Vi undersöker just nu detta ärende och återkommer till dig med ett utförligt svar så snart vi kan.
Tack så mycket för ditt tålamod och ditt stöd medan vi arbetar för att lösa det här problemet.
Med vänlig hälsning,
SlotsPalace Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Men eftersom denna fråga redan har pågått i över två månader och alla nödvändiga dokument och bevis har lämnats in från min sida, ber jag vänligen om du kan ge en mer specifik tidsram för lösningen.
vänliga hälsningar,
Rok
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa rok1rok,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Tyvärr kan vi inte ge en specifik tidsram, eftersom ärendet har vidarebefordrats till leverantören för vidare utredning.
Vi väntar på deras svar.
Tack för ditt tålamod, vi uppskattar det.
Med vänlig hälsning,
SlotsPalace Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag skulle vilja förtydliga att borttagandet av €7 083,65 från mitt saldo baserades på ditt interna beslut, utan någon giltig eller dokumenterad motivering som stöder en sådan åtgärd.
Insatserna i fråga placerades och behandlades korrekt. Omsättningskraven uppfylldes i sin helhet. Min enda begäran är fortfarande en tydlig förklaring av den specifika regel som motiverade borttagningen - särskilt för att:
• Dina supportagenter bekräftade att det inte fanns några andra begränsningar än att slutföra vadet
• Dina egna allmänna villkor (avsnitt 7.15 och 7.16) hänvisar till "maximala uttag"-gränser endast i samband med bonusar utan insättning – inte insättningsbonusar
Att tillämpa den här typen av begränsningar efter att satsningen slutförts är mycket missvisande och omotiverat baserat på dina angivna villkor.
Jag ber dig respektfullt att lösa det här ärendet på din sida som ansvarig operatör och återbetala de konfiskerade medlen i enlighet med detta. Jag samarbetar gärna och ger ytterligare bevis om det behövs.
Med vänlig hälsning,
Rok
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag skulle vilja uppdatera mitt ärende – problemet har lösts och hela beloppet har återförts till mitt konto.
Jag tackar uppriktigt både Casino Guru-teamet och SlotsPalace Casino-teamet för deras hjälp och stöd under hela processen.
Jag uppskattar verkligen ansträngningen från båda sidor för att få detta till en rättvis slutsats.
Tack än en gång!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära rok1rok,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
