Spelaren från Nya Zeeland hävdade att Slot Mafia Casino hade konfiskerat 37 754,40 NZD från hennes konto efter att hon hade slutfört omsättningskraven för en cashback-bonus. Trots att hon gjorde flera uttag på totalt 40 000 NZD, behandlades endast 2 245,60 NZD, och casinot angav inkonsekventa skäl för konfiskeringen som inte överensstämde med deras angivna villkor. Hon begärde full återbetalning av sina pengar, med stöd av detaljerade bevis för sina påståenden. Problemet löstes efter att casinot, efter diskussioner med klagomålsteamet, beslutade att återställa det tidigare konfiskerade beloppet i sin helhet och återföra pengarna till hennes konto. Spelaren bekräftade senare att pengarna hade mottagits, även om hon upplevde förseningar med efterföljande uttag. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat situationen.
Slot Mafia Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Ärende avslutat
Belopp: NZ$37 755
Slot Mafia Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Slot Mafia Casino konfiskerade 37 754,40 NZD från mitt spelarkonto den 24 juni 2025, efter en fullt omsatt Silver Weekly Cashback-bonus på 7,5 %.
Jag hade uppfyllt omsättningskravet klockan 00:41 UTC den 23 juni (vilket bekräftats i mina DSAR-loggar) och vann därefter en betydande summa pengar på spelet Hot Chilli Bells. Jag försökte sedan göra tio separata uttag på 4 000 NZD, totalt 40 000 NZD.
Slot Mafia bearbetade dock endast 2 245,60 NZD, med hänvisning till en förmodad maximal vinstgräns. Det återstående saldot – 37 754,40 NZD – konfiskerades utan någon giltig motivering enligt deras egna publicerade bonusvillkor.
---
🔍 Brott mot villkoren:
Deras klausul 1.15, senast uppdaterad 22.07.2024, anger tydligt:
> "Insättningsbaserade bonusar (inklusive cashback efter en insättning) är inte föremål för en maximal vinstgräns."
Jag gjorde kvalificerande insättningar under cashback-perioden, och bonusen tilldelades endast för att jag gjorde en insättning. Det finns ingen klausul som åsidosätter detta eller begränsar vinster efter att omsättningen är klar.
Trots detta lämnade supportagenterna motstridiga motiveringar:
Först citerar en maxvinstgräns (Violet)
Sedan påstå att det har uppstått ett fel (Eleonora)
Sedan hänvisa till en saldokorrigering utan att citera någon relevant klausul
Kasinots ståndpunkt förändrades upprepade gånger, och ingen av deras förklaringar stöddes av deras faktiska villkor.
---
📉 Tidslinje för händelser:
23 juni, 00:08:50 UTC – Cashback-bonus krediterad
23 juni, 00:41:02 UTC – Omsättningen är slutförd
23-24 juni – Storvinst på Hot Chilli Bells
24 juni – 10 × 4 000 USD uttagsförsök skickade
25-27 juni – Endast 2 245,60 dollar utbetalades; inget korrekt svar mottogs
5 juli – Obehörigt spel dök upp på mitt konto utan min vetskap.
---
🧾 Kommunikation:
Jag har transkriptioner med Slot Mafia-agenterna Romeo, Eleonora och Violet. Romeo bekräftade initialt mina uttag och identitet. Violet och Eleonora ändrade senare förklaringen till konfiskeringen flera gånger. Ingen av dem kunde rättfärdiga sina handlingar enligt klausul 1.15.
Slot Mafia ignorerade också flera e-postmeddelanden tills jag skickade om mina meddelanden via DSAR-tråden – först då svarade de.
---
🛑 Begäran om lösning:
Jag begär full återbetalning av 37 754,40 NZD som felaktigt konfiskerades. Deras egna villkor skyddar uttryckligen cashback-baserade vinster från vinsttak när en insättning är inblandad.
Detta var en legitim vinst, fullt omsatt, och saldot borde aldrig ha påverkats. Jag begär också att deras motstridiga kommunikation och eventuella problem med kontoåtkomst den 5 juli utreds.
---
📎 Tillgängliga stödjande bevis:
Jag har bevarat all relevant bevisning och kommer att tillhandahålla den på begäran, inklusive:
✅ DSAR-loggar som bekräftar bonusaktivering och slutförd omsättning
✅ Bets.csv-loggen visar inga överträdelser
✅ Skärmdumpar av 10 uttag på 4 000 dollar
✅ Bekräftelse på att endast 2 245,60 USD har betalats ut
✅ E-postmeddelanden och livechattloggar från supportagenter motsäger varandra
✅ Skärmdump av klausul 1.15 som visar att cashback inte är föremål för en maximal vinst
✅ Skärmdump och tidsstämpel av det obehöriga spelet som placerades 2025-07-05
Vänligen meddela mig var jag kan ladda upp eller mejla detta material.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du bekräfta vilket specifikt cashback-erbjudande du fick? Om möjligt, skicka oss en skärmdump av erbjudandet och de fullständiga villkoren som gällde för det.
Kan ni begära er spelhistorik i Excel-format från casinots supportteam och vidarebefordra den till oss?
Kan du också berätta exakt var du hittade klausul 1.15 (till exempel sidans URL eller avsnitt i deras bonusvillkor), så att jag kan verifiera påståendet att cashback-bonusar från insättningar inte är föremål för ett vinsttak?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående bonusen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Kära Dominika,
Tack för ditt svar. Nedan hittar du mina svar på var och en av dina frågor. Jag skickar stödjande filer – inklusive DSAR-loggar, skärmdumpar och transkript – till din e-postadress ( ) för att skydda känslig information.
---
1. Mottaget cashback-erbjudande:
Jag fick 7,5% Silver Weekly Cashback Bonus den 23 juni 2025, kl. 00:08:50 UTC, som en del av Slot Mafias återkommande kampanj "Mafia Got Your Back". Jag kvalificerade mig för Silver-nivån (7,5%) genom att sätta in över $300 NZD, och bonusen som krediterades var $224,06 NZD.
📎 Kampanj: https://slotmafia.com/promotions/weekly-cashback
---
2. Slutfördes omsättningen före vinsten?
Ja. DSAR-spelloggarna bekräftar:
Bonus aktiverad: 00:08:50
Första vadet: 00:15:36
Omsättningskravet slutfört: 00:41:02 (Spel-ID: 72031996)
Vinsten inträffade efter att omsättningen var avslutad
Jag skickar ett e-postmeddelande med spelhistoriken i Excel som bekräftar detta.
---
3. Klausul 1.15 och hur den tillämpas:
📎 Villkor: https://slotmafia.com/bonus-terms
Klausul 1.15 anger:
"Om spelaren har gjort en insättning, betraktas denna bonus som en insättningsbonus, så det finns ingen maximal vinst för en sådan bonus."
Eftersom jag satte in pengar innan jag fick cashbacken gäller klausul 1.15. Klausul 1.8 bekräftar också att cashback är en bonus. Därför bör inget vinsttak gälla.
---
4. Felaktig tillämpning av 10× Win Cap:
Slot Mafia tillämpade ett tak på 2 245,60 NZD (10 gånger bonusen) med hänvisning till klausul 1.9. Men den klausulen gäller endast bonusar utan insättning.
Eftersom min cashback var insättningsbaserad är detta tak ogiltigt och strider mot klausul 1.15. Över 37 000 NZD konfiskerades efter att jag hade fullgjort alla omsättningskrav.
---
5. DSAR-format och vägran att samarbeta:
Jag begärde DSAR i ett tydligare format inklusive sessions-/IP-data. Slot Mafia vägrade och uppgav:
> "Att tillhandahålla information i ett annat format... överskrider våra tekniska möjligheter."
De inkluderade inte IP-adresser, sessionsmetadata eller någon registrering av det obehöriga spelet den 5 juli, trots mina säkerhetsproblem.
---
6. Violets senaste e-postmeddelande och stödavfärdande:
Slot Mafias support är fortfarande ovillig att samarbeta. Violets senaste svar var:
> "Alla åtgärder, inklusive insatsen på 15 NZD-dollar... utfördes inom en auktoriserad session med korrekt angivna inloggningsuppgifter...
Vi har redan lämnat ett utförligt svar som tar upp dina funderingar...
Det är inte möjligt att tillhandahålla information i ett annat format eller utöver det som anges i beskrivningen..."
Detta fortsätter ett mönster av undvikande. Flera agenter (Violet, Eleonora) erbjöd motstridiga motiveringar: vinstgräns, bonusens ursprung och funktionsfel. Ingen av dem tog upp klausul 1.15 direkt.
---
Slutsats:
Slot Mafias egna villkor bekräftar:
Cashback är en bonus (klausul 1.8)
Insättningsbaserade bonusar har inget vinsttak (klausul 1.15)
10×-taket gäller endast bonusar utan insättning (klausul 1.9)
De konfiskerade klarerade vinster efter att omsättningen var avslutad – i direkt strid med deras publicerade regler.
Vänligen bekräfta när vi mottagit bilagor via e-post. Jag förtydligar gärna eventuella ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Kära spelare, kan du bekräfta exakt när du hämtade eller fick cashback-bonusen? Mer specifikt, aktiverade eller begärde du cashbacken innan du började sätta in pengar och spela, eller krediterades den automatiskt till ditt konto eller på begäran efter att ditt spelande och dina insättningar redan hade ägt rum?
Kia ora Dominika, jag har vidarebefordrat all relevant information tillsammans med de dokument du bad om för en vecka sedan till din e-postadress som anges ovan. Kan du vänligen kontrollera din e-post?
Kolla även länkarna till bonusvillkoren för "Weeky Cash Back" eftersom de innehåller all relevant information du frågar mig om nu.
I e-postmeddelandet finns min spelhistorik, DSAR-loggen som innehåller spelhistorik och bonushistorik samt tidsstämplar.
Men för att svara på dina frågor du ställde nyligen.
Kontantutbetalningar krediteras automatiskt tillbaka varje vecka till spelarkonton ENDAST om insättningar har gjorts under veckan innan.
Jag fick 7,5 % veckovis cashback på Silvernivå. Jag kommer att ladda upp skärmdumpar som du kan titta på eftersom de innehåller informationen du frågar efter.
Jag har bifogat skärmdumpar nedan av villkoren för veckovis cashback från Slot Mafia-webbplatsen.
Jag har också bifogat bevis från min bonushistorik som visar vilken bonus jag var på och att den även är daterad med relevant tidsstämpelinformation.
Jag upprepar också, om du kan kolla din e-post kommer du att se de dokument du begärde förra veckan med ytterligare bevis som jag också skickade dig.
Jag ser fram emot ditt snabba svar!
Kan du också bekräfta, Dominika, om du har fått mina mejl?
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Slot Mafia Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Kära Pavel och ynuibay40524,
Vi har skickat den begärda dokumentationen och en detaljerad förklaring av ärendet till Pavels e-postadress. Om ytterligare förtydliganden behövs står vi till ert förfogande.
Kia eller Pavel,
Jag har skickat transkriptioner och skärmdumpar till din angivna e-postadress. Vänligen bekräfta när du har fått tack.
Här nedanför har vi flera agenter från slotmafian som förklarar för mig via livechatt-supportportalen vilken typ av bonus VECKANS CASHBACK-BONUSERBJUDANDET är och HUR VECKANS CASHBACK ANTAS SOM EN INSÄTTNINGSBASERAD BONUS.
SLOT MAFIA-AGENTER nämnde också att klausul 1.9 endast avser GRATISSPINNAR UTAN INSÄTTNING OCH BONUSAR UTAN INSÄTTNING, såsom lojalitetsbonus, applikationsbonus, telegrambonus och så vidare. AGENTEN nämnde också att den veckovisa cashback-nivån på 7,5 % på silver var INSÄTTNINGSBASERAD BONUS eftersom det finns en minsta insättning som krävs, och han bekräftade också att Slot Mafia Casino inte skulle kunna tillämpa klausul 1.9 på en INSÄTTNINGSBASERAD BONUS eftersom klausul 1.9 ENDAST HÄNVISAR TILL TEXTEN SOM SKRIVS I DERAS VILKEN GÄLLER GRATISSPINNAR UTAN INSÄTTNING OCH GRATISSPINNAR UTAN INSÄTTNING.
Min fråga är följande:
HUR citerar SLOT MAFIA klausul 1.9 i sina bonusvillkor som grund för konfiskeringen av mina fullt omsatta vinster på över $37 000 genererade av ett insättningsbaserat 7,5% SILVER TIER VECKOBARBEJDANDE VID CASHBACK SOM ERKÄNNS SOM EN INSÄTTNINGSBASERAD BONUS??
FÖR ANDRA, HUR KUNDE SLOT MAFIA-AGENTER KONFISKERA MINA MEDEL GENOM ATT HJÄLPDA EN KLUSUL SOM ENDAST GÄLLER BONUSAR UTAN INSÄTTNING OCH GRATISSPINS UTAN INSÄTTNING?
För det tredje, varför blir mina konversationer avstängda och mina chattar stängda i förtid när jag tar upp detta med Slot Mafia Casinos agenter? Jag väntar fortfarande på min fullständiga DSAR-logg så att jag SJÄLV kan undersöka det obehöriga spelet som placerades den 5 juli under min tvist.
För det fjärde,
NÄR får jag svar från ert relevanta team om min tvist?
I min senaste korrespondens från Slot Mafias relevanta avdelning uppmärksammade jag dem på att klausul 1.15 i tysthet har tagits bort från bonusvillkoren. Efter att jag skickat e-postmeddelandet fick jag ett kort vagt svar från Slot Mafias agent Violet.
Datumet UPPDATERADES sedan magiskt till ändringarna på sidan med bonusvillkor, men ändringen kom EFTER att jag uppmärksammade Slot Mafia på problemet, vilket var den 18 juli, och datumet som anges i UPPDATERAT DATUM: ändrades till 8.7.2025, 10 DAGAR efter det angivna datumändringen på bonusvillkoren.
Sedan dess har jag inte hört någonting och jag får dagligen höra från livesupporten att "Fortsätt vänta" trots att det har gått över 30 dagar utan någon uppdatering överhuvudtaget.
Snälla hjälp mig att hålla detta casino ansvarigt för deras handlingar Casino Guru...
Kära Slot Mafia Casino,
Jag har skickat ett svar till dig via e-post.
Kära Pavel och ynuibay40524,
Efter en grundlig och konstruktiv diskussion med Pavel har vi noggrant granskat alla aspekter av detta ärende igen. Som ett resultat har vi beslutat att återställa det tidigare konfiskerade beloppet i sin helhet. Medlen har redan återförts till spelarens konto och är nu tillgängliga på saldot.
Vi uppskattar den öppna dialogen och möjligheten att nå en lösning på ett rättvist och transparent sätt.
Slot Mafia Casino, tack så mycket för att du omprövat din ståndpunkt! Vi värdesätter sådana åtgärder!
ynuibay40524, snälla, meddela oss om du ska ta ut dina pengar eller vill fortsätta spela med dem!
Kia ora Pavel, jag uppskattar ditt stöd under denna svåra tid.
Jag kan bekräfta att Slot Mafia har återbetalt det konfiskerade saldot och att jag har gjort 10 uttag på 4 000 dollar. Men alla verkar vara väntande och under de senaste 9 timmarna har livesupporten vägrat att delta i en konversation kring processen och skickar mig återigen till e-postteamet som också ignorerar mina förfrågningar.
Mitt konto har verifierats fullt ut så jag är osäker på hur lång tid det kommer att ta.
Jag är otroligt frustrerad eftersom jag har kämpat för rättvisa i över en månad och nu känns det som att utträdesprocessen också kommer att försenas.
Jag väntar fortfarande på att Slot Mafia ska skicka mig min fullständiga DSAR-logg så att jag SJÄLV kan undersöka det obehöriga spelet som placerades den 5 juli på mitt konto. 30-dagarsfristen för att leverera min dsar-logg har löpt ut och jag har inte hört någonting alls från Slot Mafia sedan mejlet jag skickade om den tysta borttagningen av klausul 1.15 den 18 juli.
Fortsätt gärna hjälpa mig Pavel, eftersom Slot Mafia verkar ha bra kontakt med dig men gör det svårt för mig.
Jag uppskattar din hjälp hittills Pavel och jag hoppas att du kan fortsätta stödja mig genom uttagsprocessen.
Tyvärr händer försenade uttag oftare än vi skulle vilja. Det är dock okej att flera dagar tar för att pengarna ska behandlas.
Kan du snälla berätta mer om det där obehöriga vadet som du har nämnt flera gånger?
Kia ora Pavel, den 5 juli placerades ett obehörigt spel på 15 dollar på mitt konto medan jag inte var aktiv på Slot Mafia-plattformen. Jag tog upp problemet direkt med Slot Mafia-agenten Violet den 5 juli, vilket du kan se i e-postutskriften jag skickade till ert företag med detaljerade uppgifter om mina förfrågningar.
Sedan dess har jag inte fått min fullständiga dsar-logg med inloggnings-/IP-historik, enhetshistorik eller någon av de uppdaterade uppgifter jag begärt. Istället får jag ett mejl i morse som säger att min dsar-logg skickades ut den 1 juli, vilket inte alls är logiskt eftersom jag begärde fullständig dsar-information den 5 juli när jag blev medveten om vadet.
Slotmafia fortsätter att avvisa mina förfrågningar, och 30-dagarsgränsen för den begärda dsar-loggen har löpt ut utan att någon meddelats om att den har försenats av någon anledning.
Snälla hjälp mig att få mina begärda dokument.
Kära Slot Mafia Casino, är det möjligt för ert team att skicka ytterligare en färsk DSAR-rapport som den ni skickade tidigare?
Hej Pavel,
All information som spelaren begär enligt DSAR har redan tillhandahållits i sin helhet. Sådana förfrågningar behandlas strikt i enlighet med våra interna rutiner och tillämpliga dataskyddsregler, vilket säkerställer att spelaren får alla personuppgifter de har rätt till.
Är det möjligt för er att tillhandahålla spel- och inloggningshistoriken daterad 5 juli till spelaren utanför DSAR:s regler?
Kära Pavel,
Alla spelarens dataförfrågningar har hanterats direkt av vår DPO-ansvarige, som ansvarar för denna process, och vi kan med full säkerhet konstatera att det inte finns något ytterligare att lämna. Spelaren har redan fått all begärd information: bonushistorik, spelhistorik, transaktionshistorik, inloggningshistorik och kommunikationshistorik. Dessutom, efter spelarens begäran den 6 augusti, tillhandahöll vi även en uppdaterad inloggningshistorik. Observera att den senaste kontoaktiviteten alltid kan spåras direkt i spelarens personliga konto.
I detta skede kämpar vi med att förstå den fortsatta karaktären av detta klagomål. Det gällde ursprungligen tillämpningen av regeln om maximal vinst, och i god tro återbetalade vi hela det konfiskerade beloppet till spelaren. Detta belopp förlorades sedan under fortsatt spelande. Med tanke på att den ursprungliga frågan har lösts och inget utestående saldo återstår, är det oklart vad det nuvarande syftet med klagomålet är.
Vi har granskat spelarens senaste sessioner i detalj och inte funnit några oegentligheter eller tekniska problem som skulle kunna motivera en fortsättning på denna tvist. Baserat på ovanstående ifrågasätter vi respektfullt varför ärendet fortfarande är öppet och skulle uppskatta ett förtydligande av eventuella specifika olösta frågor.
Tack för ditt svar!
Detta klagomål hölls öppet eftersom vi har väntat på bekräftelse från spelaren att de har mottagit sina pengar.
ynuibay40524, kan du bekräfta att du har förlorat alla dina pengar?
Hej ynuibay40524,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
