Spelaren från Tyskland begärde ett uttag den 29 juni 2025, men hade fortsatta problem med identitetsverifiering. Trots att de lämnade in ett kontoutdrag fortsatte casinot att avvisa hennes dokument utan tydliga skäl, vilket ledde till frustration. Efter flera meddelanden och inlämningar av de nödvändiga dokumenten markerades problemet som löst av spelaren, vilket indikerade att casinot hade accepterat hennes verifieringsdokument.
Mr Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 750 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Uttaget på 750 € gjordes den 29 juni 2025. Jag ombads att bekräfta min identitet den 1 juli. Tyvärr har jag fortfarande problem med det idag! De ber alltid om ett kontoutdrag! Jag har nu laddat upp ett kontoutdrag från internetbanken och från själva banken. Insättningen gjordes den 29 juni, bokningen gjordes först den 30 juni, och allt finns på kontoutdraget. Det finns också en bekräftelse från själva banken att kontot tillhör mig! Ingen chans! Efter mer än en vecka får jag ytterligare ett meddelande som säger att dokumenten inte accepteras! Jag är helt enkelt rådvill. Kasinot berättar inte exakt vad problemet är, och jag har inget annat kontoutdrag! Alla meddelanden i chatten säger alltid att jag ska ha tålamod, men mitt tålamod börjar sakta ta slut!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in? Har alla dina dokument blivit avvisade av casinot?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej.
så:
Legitimation har redan lämnats in. Bankkort från båda sidor har lämnats in.
En bild på mig skickades in med mitt bankkort och ID-kort framför ansiktet.
En bekräftelse från banken att kontot tillhör mig eftersom kontoutdraget alltid avvisades.
Det ursprungliga kontoutdraget från bankens skrivare och från internetbanken lämnades in.
Samt ett meddelande från DRV med mitt namn på.
Så allt var som krävdes i processen.
Och samma mejl fortsatte komma. Jag skickade betalningsbeviset och sa att "ditt Nodapay-verifieringsdokument inte godkändes eftersom du laddade upp kontoutdraget utan ditt namn och utan en synlig obligatorisk insättning."
För att verifiera Nodapay, vänligen ladda upp en skärmdump av ditt internetbankkonto eller kontoutdrag. Vi behöver kontonumret, kontoinnehavarens namn och insättningen som gjordes på vår webbplats. Din insättning på 10 EUR som gjordes den 29 juni 2025 krävs också.
Men exakt dessa uppgifter är alla synliga!
Så det beror helt på kontoutdraget, men detta har blivit avvisat gång på gång sedan början av juni!
Jag vet verkligen inte vad jag ska göra längre och jag fortsätter att hoppas och nu väntar jag igen sedan den 18 juli på svar från casinot om det kommer att fungera den här gången och det har varit så här sedan den 1 juli.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej traumfaengerbaby,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej traumfaengerbaby,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
