Spelaren från North Carolina mötte problem med att ta ut vinster på $1 760 efter att ha begärt ett uttag sju veckor tidigare. Trots kasinots påstående att pengarna hade överförts, hade spelaren inte fått dem och kunde inte få det nödvändiga IMAD-numret som deras bank begärde för att lösa problemet. Efter ingripande från klagomålsteamet bekräftades det att banköverföringen hade tagits emot framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst i systemet, och spelaren uppmanades att ta kontakt för framtida hjälp om det behövdes.
Lucky Creek Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 760 $
Lucky Creek Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tre separata uttag gjordes på totalt 1760,00 (de sammanställde dem som ett) med det första 9 september 2024. De säger att de skickade pengarna till mig, men jag fick inte pengarna från dem. De bad om min bankinformation för att visa att jag inte fick de anslutna medlen som jag gav dem. Min bank har begärt IMAD-numret och de kommer inte att ge denna information till mig eller min bank. Det har inte varit annat än att springa runt med dem. Jag har gjort det som jag bett om, men de kommer inte i gengäld att göra vad min bank ber om. Min bank säger att om pengarna har skickats borde det inte vara några problem att ge detta nummer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Cjalligood68,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hade ingen bonus och min information har verifierats och ja, jag har tidigare uttag. Jag har lekt med lucky creek i minst 2 år.
Tack
Cynthia R***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Cjalligood68. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla?
Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster använde du tidigare? Har du tagit ut dina pengar till samma bankkonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det senaste uttaget före dessa var 2024-04-04 till ett belopp av 1040,05 och gjordes via banköverföring med samma bank. Det tog 7 dagar eller mindre att få pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Skulle du kunna ge oss råd om den aktuella statusen för dina uttagsbegäranden? Är de markerade som väntande eller behandlade på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag svarade på din senaste fråga med din e-postadress. Med bilder.
Tack
Cynthia R***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Cjalligood68, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Cjalligood68,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Lucky Creek Casino,
Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer information om fallet? Specifikt skulle jag uppskatta om du kunde bekräfta statusen för uttaget som behandlats från din sida. Kan du dessutom meddela oss om det är möjligt att dela IMAD-numret med spelaren så att hon kan verifiera det med sin bank?
Jag ser fram emot att höra från dig snart. Skicka gärna bevis till min e-post på [email protected] .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag känner dig för din hjälp. Banköverföringen togs emot i fredags.
Tack
Cynthia R****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Cjalligood68, tack så mycket för de positiva uppdateringarna.
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
