Spelaren från Ontario hade gjort flera förfrågningar om att stänga av sig själv och permanent stänga sitt konto på grund av spelproblem, men hade inte fått något svar från casinot trots att de skickat flera e-postmeddelanden. Dessutom hade de fått bonusar tillagda till sitt konto efter dessa förfrågningar, vilket de ansåg olämpliga och exploaterande. Casinot hade bekräftat att kontot hade stängts enligt spelarens begäran. På grund av bristande ytterligare kommunikation från spelaren hade dock klagomålsteamet stängt klagomålet för tillfället, samtidigt som de noterade att spelaren kunde öppna det igen i framtiden om de ville fortsätta.
Kingmaker Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$10 000
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har gjort flera förfrågningar om att stänga av mig själv och permanent stänga mitt konto på grund av spelproblem. Jag kontaktade dem först via onlinechatt och blev ombedd att skicka ett e-postmeddelande. Sedan dess har jag skickat e-postmeddelanden den 24 juni, 16 juli, 17 juli och 7 augusti till [email protected] , och senast den 7 augusti till båda [email protected] och [email protected] .
Trots dessa upprepade förfrågningar har jag inte fått ett enda svar. Ännu mer oroande är att jag, efter de flesta e-postmeddelanden som begärde att jag skulle stänga mitt konto, istället har fått en bonus tillagd till mitt konto inom några dagar. Detta mönster är inte bara olämpligt, det är också rovgirigt och utnyttjande av någon som aktivt söker hjälp för ett spelproblem.
Jag skulle vilja att mitt konto stängs permanent och att jag stängs av på obestämd tid från deras plattform.
Kan du hjälpa mig med detta, eftersom de inte har svarat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Kingmaker Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected]
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto fortfarande är tillgängligt för dig rekommenderar jag att du skickar en ny begäran om självavstängning, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Kingmaker Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Mitt konto är fortfarande tillgängligt. Jag loggade just in för att testa det.
Jag har följt upp dem flera gånger utan att få något svar. Och när jag försökte följa upp via deras chatt blev jag omdirigerad till att skicka ett e-postmeddelande.
Jag har gjort en insättning under de senaste två veckorna. Jag har nu också tillgång till att göra en insättning.
Jag skickar gärna en ny förfrågan. Jag kopierar den och inkluderar tråden med tidigare förfrågningar.
Tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Sedan min senaste e-postförfrågan om att stänga mitt konto, som du fick en kopia på, erbjöd Kingmaker mig ytterligare en kontantbonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej rj0583 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Kingmaker Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack till Kingmaker Casino-teamet för att ni undersökte den här frågan åt oss.
Bästa rj0583 , det verkar som att den ursprungliga begäran om självavstängning som skickades den 7 augusti inte togs emot av casinot. Eftersom de använder en automatisk meddelandemottagning skickas alltid ett automatiskt meddelande tillbaka till avsändaren med biljett-ID-numret. Har du fått någon sådan avisering efter att du skickat ditt meddelande?
Har du, efter att du skickade e-postmeddelandet den 7:e, försökt kontakta casinot på något annat sätt (via ett annat e-postmeddelande eller genom att prata i livechatten) och frågat om statusen för din förfrågan?
Och slutligen, har du skickat e-postmeddelandet om slf-uteslutning enligt min kollega Tomášs rekommendation den 20 augusti? Vänligen meddela mig i den här tråden, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag kommer att vidarebefordra alla e-postmeddelanden som skickats till casinot. Det har gjorts flera förfrågningar. Jag vill ha mina pengar tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Min e-postadress är [email protected] Vänligen meddela mig när meddelandena har vidarebefordrats. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej rj0583,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
