Spelaren från Grekland tog ut 400 € efter att tidigare ha avbrutit ett uttag på 500 €, men hans konto blockerades senare av casinot utan någon förklaring. Trots att han bekräftade att hans uttag behandlades fick han ingen ytterligare kommunikation angående sitt konto eller sina pengar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han inte hade några tidigare problem med uttag och inte hade brutit mot några villkor.
Jag har spelat ett tag nu och har inte haft några problem. Jag har tjänat pengar igen. Jag vann 500, tog ut dem, avbröt dem och till slut tog jag ut 400. Jag har vidtagit alla nödvändiga steg eftersom jag har tjänat pengar igen. Igår gick jag in för att se vad som händer med uttaget. Jag ser det fortfarande i min inkorg. De sa att det skulle ta 2-3 dagar, så jag skickade ett mejl. I det första mejlet sa de att de förstod att jag väntade på mina pengar och de bekräftade att allt går som det ska. Sedan loggar jag in på kontot och blir blockerad av deras administratör. Jag skickar ett mejl. De säger att de har stängt mitt konto (utan anledning eller att något har hänt) och att de kommer att svara mig om mina pengar snart, vilket aldrig hände. Jag skickade ett mejl igen, inget svar. Jag spelade inte ett spel, vinsten kom från olika spel, inte från ett, det var timmar som jag spelade. Jag såg villkoren och gjorde ingenting som jag inte borde ha gjort.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
God morgon. En legitimation var bara för verifiering. Jag hade inga problem med uttaget första gången. 3 dagar och pengarna var inne. Som jag sa ovan spelade jag inte en, jag deltog i många och det tog lång tid innan beloppet kom ut. Jag fick ingen bonus efter det senaste samtalet jag hade med dem. Jag har försökt se vad som händer och ingen svarar. Det finns inget i villkoren som jag har gjort fel. Det är oberättigat och av vad det verkar försöker de helt klart äta upp uttaget.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
