Spelaren från Tyskland hade vunnit 1 000 euro på Betovo men stötte på problem när han försökte ta ut sina pengar. Trots att hans konto verifierades avvisades hans uttagsförsök på 600 euro och sedan 400 euro, och trots att han visade upp en selfie med sitt ID behandlades betalningen fortfarande inte. Efter flera försök och förseningar fick spelaren så småningom båda utbetalningarna efter 11 dagar. Problemet löstes med hjälp av klagomålsteamet, som övervakade situationen och underlättade kommunikationen med casinot.
Betovo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Betovo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag vann 1 000 € på Betovo, som jag nu ville ta ut. Jag fick veta i chatten att mitt konto var verifierat. Betalningen avvisades dock. Eftersom man bara kan ta ut 600 € per dag tog jag ut 600 € och sedan 400 € en dag senare. Så jag gjorde allt korrekt. Sedan blev jag ombedd att ta en selfie med mitt ID och min armbåge. Jag gjorde det, men den avvisades fortfarande. Jag är från Tyskland. Vill de inte betala? Kan någon hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära 19mazze88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation, kan du ge oss mer information?
- Vilken anledning gav casinot till att avvisa din betalning?
- Har selfien med din legitimation godkänts av casinots relevanta avdelning? Har du blivit ombedd att tillhandahålla några ytterligare dokument för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Vilken betalningsmetod valde du för ditt uttag? Använde du samma betalningsmetod för att sätta in dina pengar på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, tack för tillståndet.
Jag var tvungen att ladda upp mitt bankkort, ID-kort och min räkning. Detta accepterades och jag fick en bekräftelse i livechatten att jag var verifierad. Sedan, efter 7 dagar, avbröts mitt uttag. När jag bad om det fick jag veta att en selfie med mitt ID saknades. Jag gjorde det, men mitt uttag avbröts ändå. Nu försöker jag en tredje gång.
Jag betalade via banköverföring och vill gärna ta ut pengar till samma konto.
I livechatten fick jag alltid bekräftat att mina dokument var korrekta. Ändå avvisades allt.
Jag har spelat casino och sportspel. Jag har inga utestående bonusar. Allt är faktiskt okej. Det är bara det att mina uttag fortsätter att nekas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Så, en utbetalning godkändes, jag väntar nu på den andra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag är glad att höra att din första utbetalning godkändes av casinot. Har du fått dina vinster än?
Har du fått några uppdateringar angående den andra uttagsbegäran du gjorde?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ja, jag har fått utbetalningen. Jag måste fortfarande vänta på att den andra utbetalningen ska godkännas eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för att du meddelade mig. När exakt skickade du in din andra uttagsbegäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag för sex dagar sedan, men ingenting har hänt. Informationen från livechatten är: Vi upplever ett stort antal förfrågningar. Vi ber om ert tålamod.
Låt oss se hur lång tid det tar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen. Om du inte har mottagit dina vinster inom 14 dagar efter att du begärt dem, vänligen meddela mig så fortsätter vi utredningen. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Nu, efter 10 dagar, har ingenting hänt. När jag frågar om det får jag alltid samma svar: "Hög volym, vi har vidarebefordrat det till utbetalningsavdelningen."
Det är inte normalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Så, på den elfte dagen fick jag min utbetalning. Jag vet inte varför det tar så lång tid, men det är åtminstone inte ett fejkcasino eller något liknande.
TILL ALLA: allt ni behöver är tålamod så får ni pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära 19mazze88,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
