Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade försökt ta ut sina pengar i över två veckor, men alla försök avbröts. Spelaren, som bara hade ett konto och inte hade spelat med någon bonus, fick ett e-postmeddelande som anklagade honom för bedrägeri, vilket han förnekade. Efter att spelaren hade lämnat alla begärda verifieringsdokument blockerade casinot hans konto. Casinot hävdade att spelaren bröt mot deras villkor genom att skapa flera konton. Spelaren förnekade dessa anklagelser. Efter att ha begärt bevis tillhandahöll casinot bevis på flera konton kopplade till spelaren. Baserat på dessa bevis drog vi slutsatsen att spelaren bröt mot casinots villkor, vilket ledde till att spelarens klagomål avslogs.
1win Casino - Spelaren har anklagats för bedrägeri.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 156 €
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har försökt i mer än två veckor att ta ut mina pengar, men varje uttag avbryts. Jag är en legitim kund, har bara öppnat ett konto där och spelat normalt utan bonus. Idag fick jag ett konstigt mejl som anklagade mig för bedrägeri. Detta är en lögn. Jag misstänker att 1win helt enkelt inte vill betala ut och stämplar sedan kunder som bedragare. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa AK1982888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Har ditt konto verifierats?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, efter att varje uttag avvisades kontaktade jag 1win. Jag blev då tillfrågad om ett ID-kort med fram- och baksida, en selfie med mitt ID-kort och adressbevis. Jag skickade dem allt de ville ha.
Jag fick sedan ett e-postmeddelande om att mitt konto skulle undersökas under de kommande 14 dagarna och jag skulle sedan meddelas. 7 dagar senare, igår, fick jag ett mejl som anklagade mig för bedrägeri.
Jag är en helt korrekt kund, annars skulle jag inte kontakta dig här.
Jag provade allt på 1win, kasinospel, sportspel. Min insats i sportspel var aldrig högre än 10 eller 20 euro. Ingen fuskar med så små summor pengar. Det är en ursäkt från 1win eftersom du bara inte vill betala ut.
Jag har inte längre tillgång till mitt konto sedan igår. Snälla hjälp mig från dessa bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, AK1982888. Förstår jag rätt att kasinot inte gav ytterligare information om bedrägeriet?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, nej, det var bara detta ena e-postmeddelande och varje ytterligare förfrågan jag gjorde besvarades inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, AK1982888, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack AK1982888 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren anklagades för bedrägeri och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag
Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har inte flera konton där - hur är det ens möjligt om du måste verifiera dig själv - och jag har inte heller fuskat på något sätt. Detta används nu som en ursäkt för att inte betala ut. Jag har aldrig spelat där med mer än 20 eller 30 euro. Vem fuskar med så små summor? Ingen. Det här är mitt första konto där, kontot är verifierat, jag skickade alla dokument till dem och nu betalar de mig inte mina pengar. Jag kan bara råda alla att hålla sig borta därifrån. Du kan se det på mig – en riktig kund får inte sina pengar nu.
Jag hoppas Casinoguru kan hjälpa mig här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen 1win Casino representant. Kan du ge några bevis till min e-post? ( [email protected] ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag
Skickat information via mail. Titta här snälla.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för att du ger mig information 1win Casino representant.
Bästa AK1982888 , kasinot har försett mig med bevis på flera konton. Det är en branschstandard att du bara kan skapa ett konto per person, hushåll, bankkonto etc. På grund av detta kommer vi att avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
