Igrač iz Italije nije primio nikakva sredstva otkako je zatvorio svoj nalog pre mesec dana i nije dobio odgovore na svoje imejlove. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija u vezi sa zatvaranjem igračevog naloga i zahtevom za povlačenje sredstava, ali nije mogao da nastavi zbog nedostatka njegovog odgovora. Shodno tome, žalba je za sada zatvorena, iako je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
William Hill Casino IT - Igrač se suočava sa problemima sa odloženim isplatama nakon zatvaranja računa.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 180 €
William Hill Casino IT
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, kazino mi nije poslao nikakva sredstva otkako sam zatvorio svoj račun pre mesec dana i ne odgovaraju na imejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa William Hill Casino IT. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li, molim vas, navesti kada je tačno vaš nalog zatvoren? Da li je to bio običan zahtev za zatvaranje ili samoisključenje?
- Da li ste zahtevali povlačenje sredstava pre zatvaranja računa? Da li je kazino odobrio i obradio vaš zahtev?
- Možete li, molim vas, podeliti snimke ekrana koji potvrđuju vaš zahtev za povlačenje sredstava?
- Da li je vaš nalog verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi tmsatfi1604200216,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
