Igrač iz Litvanije je podneo žalbu u vezi sa zatvaranjem svog naloga u ReSpin kazinu, što nije tražio. Uprkos tome što je zatražio ponovno otvaranje naloga, suočio se sa nerazumnim kašnjenjima i obavešten je da nije priznata nikakva greška niti je ponuđena nadoknada. Zatražio je potpuni povraćaj svih svojih depozita i želeo je da izbriše svoj nalog. Problem je rešen jer je igračev nalog ponovo otvoren posle nedelju dana, a njegovo stanje je ostalo netaknuto. Međutim, Tim za žalbe je objasnio da do zatvaranja naloga može doći iz različitih razloga i zatvorio je žalbu, nudeći dodatnu pomoć ako je potrebno.
ReSpin Casino - Igračev nalog je zatvoren bez njegovog pristanka.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 €
ReSpin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Pišem Vam da bih zvanično podneo žalbu u vezi sa nedavnim postupanjem sa mojim nalogom u ReSpin kazinu.
Dana 17. jula sam otkrio da je moj nalog zatvoren bez ikakve prethodne najave ili zahteva sa moje strane. Nakon kontaktiranja vaše podrške putem ćaskanja uživo, obavešten sam da je nalog zatvoren na moj zahtev. Želeo bih nedvosmisleno da izjavim da nikada nisam podneo niti potvrdio bilo kakav zahtev za zatvaranje mog naloga.
Odmah sam zatražio da mi se nalog ponovo otvori, samo da bi mi bilo rečeno da će to trajati i do nedelju dana. Iako sam smatrao da je ovo odlaganje nerazumno — s obzirom na to da zatvaranje nisam inicirao ja — pristao sam da sačekam, pod pretpostavkom da će problem biti brzo rešen.
Da moja frustracija bude još veća, kasnije sam obavešten da ReSpin Casino ne priznaje nikakvu grešku sa svoje strane i da neće biti obezbeđena nikakva nadoknada. Do danas je prošlo 10 dana, a moj nalog je i dalje zatvoren, bez ikakvog rešenja ili ponuđene nadoknade.
Smatram da je ovo jasno kršenje ugovora sa klijentom i propust u komunikaciji i usluzi. Stoga zahtevam potpuni povraćaj svih mojih depozita, nakon čega bih želeo da mi se nalog trajno izbriše. Na osnovu ovog iskustva, više ne želim da budem povezan sa tim kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Fokusirao sam se na slotove.
Oko mesec dana, manje-više.
Da, moj nalog je potpuno verifikovan.
Igrao sam bez ikakvih bonusa u kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam na imejlu.
Da li ste uspešno ponovo otvorili svoj nalog, molim vas?
Da li je vaš saldo ostao netaknut, molim vas?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo, da, moj nalog je ponovo otvoren nakon više od nedelju dana čekanja i mnogo pisanja. Stanje nije dirnuto.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam na poruci i potvrdi.
Mogu li pretpostaviti da je ova žalba sada rešena?
Da li vam je potrebna još neka pomoć, molim vas?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Ne mislim da jeste. Kazino ne može tek tako da zatvori nalog, a onda da nas tera da čekamo nedeljama da se ponovo otvori.
Da li je ovo po vašem mišljenju normalna praksa?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam na poruci.
Razlozi za blokadu vašeg naloga mogu biti različiti. To može uključivati održavanje softvera, poboljšane procedure verifikacije igrača ili primenu novih propisa koji zahtevaju temeljnije preglede naloga. Kazina često čuvaju poverljivost u vezi sa konkretnim razlozima, jer ove informacije mogu biti interne. Žao nam je zbog eventualnih neprijatnosti koje je ova situacija izazvala; međutim, zadovoljni smo što su vaša sredstva na vašem igračkom nalogu.
Sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Ukoliko naiđete na bilo kakve dalje probleme sa ovim ili bilo kojim drugim onlajn kazinom, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot -u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina Duboak
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
