Igrač iz Indije je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio zadovoljstvo ishodom, što nas je navelo da žalbu označimo kao „Rešeno“ u našem sistemu.

Igračica iz Norveške je dve nedelje pokušavala da kontaktira kazino u vezi sa konačnom verifikacijom, ali nije dobila nikakve odgovore uprkos tome što je više puta slala svoja dokumenta. Tražila je pomoć da finalizuje svoj nalog i primi isplatu. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da nastavi sa istragom ili da pruži rešenja zbog nedostatka njenog odgovora na njihove upite. Shodno tome, žalba je za sada zatvorena, ali je zadržala mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.

Igrač iz Finske je bio kompulzivni kockar koji je postavio limit gubitka od 100 evra mesečno, što nije uspelo, što je rezultiralo gubitkom od 10.000 evra. Uprkos tome što je zatražio pomoć, kazino nije podržao dogovoreni limit. Igrač je tražio momentalni povraćaj izgubljenog iznosa. Otkrili smo da igrač nije dobio jasno objašnjenje u vezi sa ograničenjem gubitka, za koji je potvrđeno da je kazino pogrešno saopštio. Shodno tome, slučaj je zatvoren, a igraču je savetovano da podnese zvaničnu žalbu organu za licenciranje.

Igrač iz Finske je nastavio da se kocka uprkos tome što je uveo samozabranu sestrinskih kazina ove platforme. Nalog igrača je ponovo otvaran više puta, omogućavajući dalje kockanje, a oni su tražili povraćaj novca. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama i dokazima. Bez potrebne dokumentacije nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo.