Igrač iz Finske je pre tri nedelje zatražio povlačenje 2292 evra, što je ostalo na čekanju, zajedno sa verifikacijom njegovog naloga. Podneo je više dokumenata kako je traženo, ali uprkos kontaktu putem e-pošte, nije dobio nikakve novosti od kazina. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi novosti, ali je otkrio da je zatvoren i da je prethodno radio bez važeće licence. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, sa nadom da će tim kazina odgovoriti u budućnosti.
Alibabet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 500
Iznos: 2.292 €
Alibabet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Osvojio sam 2292€ sa pravim novcem na računu i zatražio isplatu koja je još uvek u toku, kao i verifikaciju mog naloga. Kazino je tražio veći broj dokumenata nego prosečan, koje sam poslao putem e-pošte i preko kartice za verifikaciju mog profila. Tražio sam da me pitaju putem e-pošte da li su moji dokumenti primljeni, a Alibababet je odgovorio da su primili sve dokumente. 14.7. Tražio sam ažuriranje o mom procesu verifikacije, ali kazino nije odgovorio. 17.7 Ponovo sam pitao, ali nisam dobio odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Alibabet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Možete li navesti koja dokumenta je kazino tražio od vas i koja ste dokumenta dostavili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hej!
Hvala vam na brzom odgovoru. Nisam uložio bonus, međutim, bio je aktivan. Osvojio sam deo sredstava pravim novcem i pitao sam u ćaskanju uživo pre nego što sam igrao da li mogu da podignem novac ako dobijem pre nego što dostignem stanje na bonusu. U ćaskanju uživo je rečeno da.
Evo liste dokumenata koje je Alibababet zahtevao (svi su poslati i kazino je potvrdio da ih je primio):
- Poleđina vaše lične karte ili pasoša
- Važeći izvod iz banke
- Važeći dokaz o prebivalištu (kao što je nedavni račun za komunalne usluge)
- Selfi sa vašom ličnom kartom ili pasošem
- Dokaz o vlasništvu nad novčanikom koji je korišćen za vaš depozit
- Dokaz o transakciji(ama) sa vašeg novčanika na našu platformu (za depozit)
- Dokaz o vlasništvu nad novčanikom na koji zahtevate povlačenje sredstava
- Dokaz o zahtevu za transakciju iz vašeg novčanika za isplatu (sa detaljima transakcije)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Punter_Pro,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video kako mogu da pomognem, ako je moguće.
Takođe bismo želeli da pozovemo Alibabet kazino da učestvuje u ovoj diskusiji.
Dragi kazino Alibabet,
Možete li nas ljubazno obavestiti o statusu verifikacije igrača i kada će povlačenje igrača biti obrađeno sa vaše strane?
Ako postoje dodatni faktori koji doprinose situaciji, a koji se ne mogu javno podeliti, molim vas da mi ih prosledite na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Punter_Pro
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo toga postići bez njihove saradnje. Štaviše, primetio sam da je kazino u međuvremenu zatvoren. Dobio sam ovu poruku kada sam pokušao da pristupim njihovoj veb stranici.
Pošto je kazino ranije radio bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bi se moglo obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina ako odluči da ponovo otvori. Ako tim kazina odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
