Spelaren från Irland hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Problemet löstes efter 96 timmar, under vilka hon upplevde problem med casinots kundtjänst. Efter hennes envishet betalades vinsterna så småningom ut. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system och hon uttryckte sin avsikt att stänga sitt konto på grund av den negativa upplevelsen.
Jag har väntat på mitt uttag i nästan 72 timmar. Allt jag får är generiska svar från kundtjänst. Ett totalt omvägar efter att jag skickat varenda liten fråga i mina händer för att ens verifiera kontot. De svarar mig inte ens för att informera mig om huruvida mitt konto är helt verifierat! Jag förstår att vissa kasinon tar längre tid än andra, men 72 timmar utan att komma någonstans oroar mig. Jag vann pengarna helt och hållet utan bonusar, det borde inte vara några problem med ett uttag. Jag är väldigt orolig för att de ger mig omvägen så att de inte betalar ut pengar. Kan någon hjälpa mig, snälla?
Äntligen, efter 96 timmar av totalt kaos, betalade de ut pengarna. Jag fick verkligen bråka med dem. Jag ska nu försöka stänga mitt konto hos dem eftersom deras kundtjänst verkligen avskräckte mig.
Kära Tasha126,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
