Spelaren från Spanien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren uttryckte frustration över en försening på över 21 dagar för sina uttag och framförde oro över casinots legitimitet. Efter noggrann kommunikation och hjälp från vårt team löstes problemet slutligen, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst.
Wonaco Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 500 €
Wonaco Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Mina uttag behandlas inte. När de ser att jag inte vill spela längre och att jag vill ta ut mina pengar, tar uttagen plötsligt en evighet, och de ger mig alltid samma ursäkter, både via e-post och livechatt. Det är förmodligen automatiska meddelanden. Jag har läst andra klagomål om det här casinot, och de beskriver exakt vad som händer med mig. Det här casinot är en bluff, och åtgärder måste vidtas. Det finns redan många liknande fall. Åtgärder måste vidtas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Det oroar mig att se att det finns andra fall precis som mitt. Det är mer än tydligt att det här casinot är en bluff, och det är det som oroar mig mest.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God morgon, jag har fortfarande inte fått några uttag och jag har väntat i 10 dagar nu. Det är väldigt frustrerande att kontakta Wonaco Casino. Deras kundtjänst är helt ineffektiv. De skickar alltid samma automatiserade meddelanden och löser aldrig något. De ursäktar sig alltid med att de har en hög volym av uttagsförfrågningar. Jag har läst i andra klagomål att andra användare har exakt samma problem som jag med detta casino. Du kan inte vinna på Wonaco Casino. När du gör vinst och de inser att du inte vill spela längre och vill ta ut alla dina pengar, börjar uttagen ta en evighet. Både via livechatt och e-post säger de alltid samma sak. Jag tvivlar starkt på att dessa meddelanden faktiskt är från människor. Vänligen rapportera denna casinobluff så att ingen annan faller för den. Jag har också frågat om de behöver verifiera mitt konto, och de har sagt att allt är bra. Jag har tidigare fått uttag med samma metod. De betalar mig inte för att de inte vill. Det är verkligheten. Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att lösa mitt ärende, och jag hoppas att ingen annan går igenom den här typen av situation. Detta är det värsta casinot jag någonsin spelat på, en komplett bluff. Man förlorar bara pengar, de låter en inte vinna. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, allt är fortfarande detsamma. Det har gått 14 dagar sedan jag begärde mitt senaste uttag, och jag har fortfarande inte fått mina pengar. Varje dag är det samma ursäkter och samma automatiska meddelanden från kundtjänsten. Utan att först begära det skickade jag alla möjliga dokument till dem via e-post för att verifiera mitt konto, för säkerhets skull. De svarade att det inte var nödvändigt, att mitt konto var okej, och ändå har jag fortfarande inte fått mina pengar. Jag skulle verkligen uppskatta er hjälp, tack. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Dominika, min situation är exakt densamma. Det har gått 15 dagar sedan jag begärde mitt senaste uttag, och jag har fortfarande inte fått mina pengar. Varje dag skickar jag e-postmeddelanden till Wonaco Casinos kundtjänst och kräver mina pengar, och de svarar alltid samma sak: de har en hög volym uttag och de vill inte betala mig. Jag har skickat dem alla möjliga dokument för att verifiera mitt konto, och de har sagt att de inte är nödvändiga och att allt är bra. Jag är desperat; de vill inte betala mig mina pengar. Jag har tre uttagsförfrågningar på 500 € vardera. Den första är från den 22 juli, den andra från den 23 juli och den tredje från den 24 juli. Jag har ett totalt saldo på 3 700 € och jag vill ta ut det. Snälla hjälp mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Dominika, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med mer information och bilder om mitt ärende. Tack och bästa hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Dominika,
Jag lyckades ta ut 1 000 euro i två uttag på 500 euro vardera. Efter dessa två uttag har jag inte kunnat ta ut något mer, och jag har väntat i över 15 dagar på att mina uttag ska behandlas. Jag har fortfarande 3 700 euro kvar att ta ut.
Alla mina intäkter är riktiga pengar, jag har inte aktiverat någon bonus någon gång.
Jag delar mina samtal med kundtjänst via e-post, samt bilder på mina begärda uttag och mitt faktiska saldo. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Några uppdateringar om mitt ärende? Jag har fortfarande inte fått mina pengar och jag har väntat i 17 dagar på mina uttag... Jag får samma ursäkter och lögner som alltid. Det är tydligt att Wonaco Casino inte vill betala ut pengar. Detta casino är en bluff; de betalar inte ut vinster. Vi måste göra allt vi kan för att stoppa detta casino från att drivas och förhindra att fler människor faller offer för deras bedrägerier!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Det har gått 21 dagar sedan min senaste uttagsbegäran, och jag har fortfarande inte fått mina pengar. Det är helt klart att Wonaco Casino är en bluff. Offren för dessa bedragare är helt oskyddade och har praktiskt taget inga verktyg för att rapportera och göra anspråk på de pengar de är skyldiga oss. Vi måste försöka stänga ner detta bedrägliga casino och förhindra att de lurar någon annan igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
God morgon, igår fick jag tre uttag på 500 euro vardera. Jag blev sedan förvånad över att de bad mig omsätta hela min insättning igen för att kunna fortsätta ta ut pengarna, trots att min senaste insättning var den 20 juli 2025, och jag hade omsatt alla mina insättningar och mer därtill. Det är bara problem och olägenheter att försöka ta ut mina pengar. Jag satsade igen och hade turen att vinna. Jag kunde begära två uttag på 500 euro vardera, och jag har ett totalt saldo på 3 500 euro att ta ut. Låt oss se hur lång tid det tar att få mina pengar, om jag någonsin får dem...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag förlorade hela mitt saldo. Det här är Wonaco Casinos strategi: när du går med vinst och inte vill spela längre börjar uttagen kännas som att de tar en evighet. Efter praktiskt taget en månads väntan på uttag behandlar de dem och du tar ut pengarna, men de tvingar dig att spela för det belopp du satte in för månader sedan, så du förlorar alla dina pengar. Och om du vinner skjuter de upp uttagen igen tills du blir trött eller förlorar alla dina pengar. Jag har åtminstone trösten att jag kunde ta ut 2 500 euro, men jag hade vunnit mycket mer. Det är verkligen synd att ha vunnit pengar i den här casinobluffen och inte kunnat ta ut allt. Om någon läser detta, spela aldrig på Wonaco Casino. Oavsett om du vinner eller förlorar pengar kommer du att få en mycket dålig upplevelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej LRJ72,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej LRJ72,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
