Spelaren från Tyskland, en lojal VIP-kund, har väntat på en utbetalning på 1000 sedan den 7 maj 2025, trots att hon verifierats och tillhandahållit all nödvändig information. Hon uttrycker besvikelse över bristen på kommunikation och ursäkter från casinot angående den försenade utbetalningen.
Jag fick 1000 utbetalda den 7 maj 2025. Jag har varit en lojal kund sedan starten och jag är redan verifierad.
Jag har två konton, ett paysafecard-konto och ett nytt checkkonto. Jag skickade allt till dem. Hittills har jag bara fått ursäkter. Ingen har sagt till mig hur lång tid utbetalningen kommer att ta eller om jag kommer att få den. Jag har förlorat mycket pengar på det här casinot och jag är väldigt besviken över att det tar så lång tid, trots att jag är VIP. Chatten och VIP-managern säger bara att jag ska skicka vidare det och be om hjälp. En bild säger att 540 har slutförts samma dag, men jag fick det aldrig. Jag spelar där varje dag för att jag tycker om det när jag har tid, och nu undviker de mig bara.
Kära Miri0201,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
