Spelaren från Tyskland har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Automatiskt översatt:
Winsane Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Winsane Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.7
Winsane Casino har ett säkerhetsindex på 8,7, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 2h 16m 45s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej, jag har samma problem med Winsane Casino.
I början av maj registrerade jag mig hos Winsane, satte in pengar och hämtade den första och andra insättningsbonusen. Jag vann med den andra, verifierade mitt konto och började göra uttag.
Jag var VIP-nivå 2 och mina gränser enligt webbplatsen var 700 € per dag, 3500 € per vecka och 14000 € per månad.
Sedan dess har dessa gränser inte uppnåtts en enda gång. Under hela juni månad 2025 betalades endast 3 500 euro ut (5 x 700 euro).
Den senaste lyckade utbetalningen var den 24 juni.
Den 2 juli annullerades plötsligt alla mina pågående uttag och ett nytt dokument begärdes, trots att mitt konto redan hade verifierats. Jag laddade upp dokumentet, det bekräftades och jag försäkrades om att mitt konto nu var verifierat igen.
Jag är nu VIP-nivå 3 vilket innebär att mina uttagsgränser är 1000 € per dag, 5000 € per vecka och 20000 € per månad.
Tyvärr har uttagstiderna inte ändrats och varje uttag är fortfarande permanent försenat, vilket gör det omöjligt för mig att ens komma i närheten av att nå de gällande gränserna.
Det är meningslöst att ha flera utbetalningar pågående, eftersom endast en kommer att betalas ut under bearbetningen och alla andra alltid kommer att annulleras.
Jag skulle vilja be Casino Guru att hjälpa mig och uppmuntra Winsane Casino att respektera de gränser som gäller för min VIP-nivå enligt vad som anges på webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Nej, inget nytt har hänt. Allt förblir oförändrat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du vänligen meddela oss om du för närvarande har några väntande uttag på ditt konto? Om så är fallet, kan du vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik som visar den aktuella statusen för dina förfrågningar?
Hur mycket har du fått hittills?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
BoehserOnkel har 3d 2h 16m 45s på sig att svara
