Spelaren från Italien hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Problemet löstes efter den rekommenderade väntetiden på 14 dagar, under vilken spelaren uppmanades att ha tålamod och samarbeta med kasinot. Efter denna tid utfärdades det begärda beloppet och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Hej den 06/04/25 gjorde jag ett uttag på 500 euro, den 07/04 ytterligare 500 och den 08/04 ytterligare 500. Hittills den 15 april har jag inte fått något. Jag har pratat med hjälpcentret i dagar och de säger åt mig att vänta några veckor innan jag gör ett uttag och efter mindre än en vecka krediterades det till mig men nu har det gått 10 dagar och allt är tyst
Hej det begärda beloppet utfärdades efter 14 dagar
Bästa lukelonzi97,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
