Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag på 500 euro från Vegasino den 29 mars, men efter två veckor väntade han fortfarande på pengarna. Kasinot hade avbrutit uttaget efter att han uttryckt frustration och hävdade att leverantören avbröt betalningen, vilket han bestred. Problemet löstes när han fick sin betalning och han bestämde sig för att stänga sitt konto hos kasinot.
Hej bra, jag spelade på Vegasino och tog ut 500 euro den 29 mars, efter 3 dagar började jag göra anspråk och svaren var att ha tålamod för att pengarna skulle komma, en vecka gick och jag skrev igen, de sa till mig att inte oroa mig för att pengarna skulle komma, jag frågade dem om jag måste verifiera något etc, etc, men de sa till mig att mitt konto än då inte behövde verifieras om 2 vecka hade gått, de skrattade åt mig eller lekte med mina pengar, att jag skulle kontakta folk som förstod mer än mig och vi skulle se vad som skulle hända... samma dag som de avbröt uttaget sa de att leverantören hade avbrutit betalningen vilket inte stämmer: för det första eftersom betalningen aldrig godkändes var den alltid under granskning och för det andra för att jag ringde min bank och de sa till mig att det inte fanns någon överföring från någon, de svarade aldrig på 50 euro och supporten på nätet, de svarade aldrig på e-posten. berätta samma sak dag efter dag, och det är att jag redan behöver 500 euro och jag är trött på att skriva till dig praktiskt taget varje dag, snälla hjälp mig. Igår gjorde jag förresten uttaget igen för att se om de skulle göra det åt mig, men från och med idag är det fortfarande under granskning.
Kära borjatorralbo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vegasino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Nej, de har inte gett mig någon alternativ uttagsmetod, jag har ingen e-post eftersom de inte har svarat på något som jag har skickat till dem, det är mitt första uttag, samtalen har alltid gått via livechatt och de har alltid sagt till mig samma sak att ha tålamod, att pengarna kommer att komma, att de har eskalerat mig till prioritet men inget att göra med det, och inte ens om det blev godkänt, hur kunde de säga att uttaget inte var godkänt, överföringar? Det stod alltid under granskning, jag har inte samlat på mig några bonusar eller något, mina intäkter kom från min inkomst, förutom det fortsatte jag att göra insättningar och det var inga problem, men att ta ut lät de mig göra det, efter att de avbröt uttaget igår måndag gjorde jag det igen den här gången via banköverföring och till denna dag är det fortfarande under granskning 
Jag fick precis betalt idag, tack så mycket för insatsen, nu kommer jag att stänga mitt konto hos dem
Kära borjatorralbo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
