Spelaren från Sverige rapporterade ett problem med en nyligen gjord insättning på casinot, vilket inte återspeglades på hans konto trots bekräftelse från supporten att det kontrollerades av finansavdelningen. Han uttryckte frustration över bristen på uppdateringar och att hans pengar försvann. Problemet löstes när casinot hittade de saknade pengarna, vilka sedan krediterades hans konto. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet efter denna bekräftelse.
Hej Casino Guru,
Önskar att bilderna förblir privata mellan oss och Casinot men ej för andra, tack!
Mitt casino ID: 4933844476
Jag skriver här i hopp om hjälp. Jag satte in pengar i detta casino för 2 dagar sedan och har varit i kontakt med supporten som informerar mig om att dem kollar upp detta med deras finansiella departement. Idag 2025-06-05 skrev jag till deras support och får samma svar om och om igen. Jag har inte tålamod för sånt, detta borde prioriteras till högsta grad då detta är mina pengar som är försvunna? Jag gjorde en insättning först som inte gick igenom då jag hade glömt överföra pengar ifrån mitt sparkonto. Sedan överförde jag pengar ifrån mitt sparkonto till mitt vanliga och satte in pengar på nytt vilket gick igenom men pengarna finns inte i casinot? Jag ber om hjälp
Kära EliasR,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej! Jag flertalet bilder som bevisar att köpet gått igenom. Jag har kontakt med en VIP manager som dubbelkollar detta med deras finansiella avdelning. Mina dokument styrker detta så mycket. Som jag förklarade för dom så misslyckades en transaktion och den vet jag om för jag hade inte pengar på just de kontot. Gjorde en överföring ifrån mitt sparkonto och sedan gjorde ny överföring och sen lyckades.
bilderna talar för sig själv.
vänligen se bifogad.
Hej,
casinot hittade pengarna nu och dessa är krediterade. Denna klagomål kan stängas.
Kära EliasR,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
