Spelaren från Grekland hade problem med att slutföra KYC-processen eftersom casinot inte tillät henne att ladda upp dokument från vare sig sin mobil eller dator. Hon hade skickat in sina dokument via chatt och e-post men fick inget svar, och hennes könsval i profilen förblev obehandlat. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet, och spelaren bekräftade att hennes problem hade åtgärdats.
Jag har försökt sedan igår kväll att slutföra KYC-ansökan men det är inte möjligt. Casinot låter mig inte ladda upp mina dokument från mobilen eller datorn. Jag skickade dem i chatten och de bad mig skicka mina dokument via e-post men inget svar än. När jag slutförde min profil valde jag också mitt kön men det är inte ifyllt nu och de sa att de skulle ändra det manuellt men fortfarande ingenting.
Kära fatoska13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TheSlotz Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Problemet har lösts. Klagomålet kan avslutas. Tack.
Kära fatoska13,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
