Spelaren från Portugal hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Efter ytterligare kommunikation med kasinot behandlades betalningen framgångsrikt efter spelarens ihärdighet. Problemet löstes och klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
Jag har alltid tagit ut pengar på detta casino utan problem.
Jag har väntat sedan den 27 mars på att ett uttag på 500 euro ska valideras.
De ber hela tiden om ursäkt i chatten för förseningen, men det är ingen idé.
Jag har inte spelat med bonusar eller något liknande och allt är bra med mitt konto.
God eftermiddag
Uttaget är fortfarande detsamma, ingen behandlar det, de säger hela tiden att det är förseningar och att de inte kan göra någonting. Jag vet inte vad jag ska göra mer...
Tack
Betalningen gjordes idag, och efter att ha skickat ytterligare 2 mejl betalade de. Problem löst! Tack 🙂
Kära gomalopes,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
