Spelaren från Spanien har problem med uttag eftersom casinot har behållit hans utestående belopp och slutat svara på e-postmeddelanden efter att ha verifierat hans konto. Han upptäcker idag att han inte längre har tillgång till sitt blockerade konto.
Hej
Kasinot behöll, efter att ha gjort några uttag, det utestående beloppet.
När kontot var verifierat slutade de svara på e-postmeddelanden och mitt uttag kom aldrig fram trots att jag kontaktade chatten flera gånger för att hämta ut det.
Jag loggade in igen idag och de blockerade mitt konto.
Kära migbt22,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Sportuna Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Kan du berätta hur länge du var spelare på casinot och när exakt blockerades ditt konto?
Jag gick i flera månader, särskilt från slutet av 2024 till början av 2025. Det senaste uttaget har varit fryst i månader och slutligen annullerats.
Hur fick du reda på att ditt konto var blockerat?
Jag försökte komma åt idag och det gick inte.
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande casinosaldo? (slots, livespel, sportspel)
kasino och sportspel
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Inga
Kan du dela din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Vänligen skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress. , eller posta skärmdumpar här
Jag skickar ett mejl till dig i eftermiddag eller imorgon.
Tack för ditt svar.
Om du skickade informationen till min e-postadress har jag inte fått den än.
Vänligen skicka styrkande bevis och relevant kommunikation mellan dig och casinot angående kontostängningen och utbetalningsförseningen till min e-postadress på
Ser fram emot ditt svar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
